深度营销及客户关系管理

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北京时代光华教育发展有限公司 张子凡

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“高度竞争时代”的营销核心理念 高度竞争时代” 提升业绩、 提升业绩、建立竞争力的出路 从不同角度认识并理解营销 客户关系管理的基础— 客户关系管理的基础—优质客户服务 客户VS大客户 客户VS大客户 VS 优质客户服务 超越竞争对手的法宝— 超越竞争对手的法宝—客户关系管理 对客户关系管理的基础认知 系统认识客户关系管理 提高转移成本— 提高转移成本—工作核心管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

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影响企业销售业绩的四大因素

知识

业绩

学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标

态度

技能 职业化营销经理人4

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环 境

行为 知识 技能 态度 价值观 信念

环 境

思维方式

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观念

方法

自由职业

打工投资人

老板

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规划 VS 执行

规划

2 3

1执行

47

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逆境商 财商 情商 智商 心商管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

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成本—工作核心管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

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营销、销售、 营销、销售、服务营销 销售 服务 获利 动作 手段

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服务营销 VS 关系营销门店销售 请进来 大客户销售 走出去

接待、服务、 沟通、说服、 接待、服务、销售 沟通、说服、差异 服务营销 关系营销

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从企业收入来源分析营销工作的重点节流

开源节流开源

新区域

本地深耕

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从观念、策略、 从观念、策略、技巧三个层面谈营销

作为观念存在的市场营销

作为策略存在的市场营销 作为技巧存在的市场营销

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观念层面谈营销-顾客从我们买走的是什么？ 观念层面谈营销-顾客从我们买走的是什么？

品质 安心 感觉 价值产品+服务+ 产品+服务+文化14

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4R-基于4P 4C的现实营销思想 4R-基于4P、4C的现实营销思想 4P、

4P → 4C 产品 顾客 价格 成本 渠道 便利 沟通 促销强制？ 强制？

→

4R 建立 保持 推荐 挽回

物质？ 精神？ 物质？ 精神？15

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产品导向大众行销 一产品多人

顾客导向目标行销 一人多产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品

产品

今年 市场占有率 规模经济

一生 容纳占有率 范畴经济

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