KPI绩效分析与店铺诊断[tsj]1

终端诊断之--终端绩效KPI分析

第一节

---什么是KPI？

什么是KPI？

Key Performance Indication

工作的量化管理工具

什么是终端绩效KPI分析?

设定标准的量化考核标杆，有目的的收集终端

各项运作数据，结合科学的分析公式和市场预测， 找出绩效数据规律，进行标杆比对，从而进一步

诊断终端存在的问题，有方向性的进行整改和提 升。

关键词释意 设定标杆:

行业,历史同期,企业目标,合理,可操作

有目的收集:要诊断那些环节,控制哪些环节,准确,及时

公式和预测:数据与市场的变化,权重比例,应变能力

标杆对比:

诊断问题:

寻找差距

数据背后隐藏了什么 找到问题,明确重点

方向性:

整改和提升:对症下药,重点突破

绩效绩效KPI管理的重要性

明确主管的主要责任，明确员工的业绩衡量指标 明确切实可行的KPI，是做好绩效管理的关键

提升终端管理控制能力 有效利用和分配资源 经营危局的预警机制 激励员工的绩效考核管理

告别”混沌”经营的不利局面

第二节

---KPI的性质分类

KPI的性质分类

过 程 KPI 例如标准服务流程得分， 成交率、体验率等 体现过程水准的关键表 现指标。

过程KPI是达成结果KPI的基础

KPI类型

结 果 KPI

例如销售额，利润率、 ATV、UPT等 体现结果水准的关键 表现指标

企业不同层级人员的关注点

战略

高层 中层 基层

只需关注结果KPI

通过标准化的过程KPI管理来 达成结果

透过现场管理提升过程KPI，达到结果

战术

战斗

店铺不同层级的关注点

店经理/区经理

店铺带班

门店管理入门 销售目标管理 KPI基础认知 培训导购 教练技巧 店铺管理工具

零售管理核心

物流与盘点 现金管理 人员绩效管理 有效沟通 KPI分析管理

店铺零售管理重点分级

结果类KPI指标汇总

市场占有率

平效租金比 存销比 产销比 费用占比率 投资回报率（ROI)

同比增长率

环比增长率

销售业绩金额

销售利润率

品牌竞争率

过程类KPI指标汇总

阶段业绩达成率 成交率 体验率 ATV UPT VIP销售占比 进店率

补货达成率 品类/系列销售比 库存消化占比 新旧货占比 商品价格带占比 商品投入产出比

员工总人数 员工人效 员工培训时数 员工技能考核得分 神秘顾客考核得分 服务流程考核得分

新老员工流失率

形象控制标准得分

店铺的“个人体检”

店铺的“心脏”-----业绩、利润类KPI 店铺的“肠胃”-----商品管理类KPI 店铺的“血液”-----员工管理类KPI

店铺的“神经”-----服务管理类KPI

店铺的“美容”---- 形象