酒店前厅培训11：客房房态及设施设备

房间房态的认识服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客 房的状况，包括住客和总台的特殊要求，以便合理的安 排客房的清扫整理顺序，确保清扫整理的标准，了解核 实客房状况的方法是看工作表和实地查房。 通常客房状况显示表上已经标明每间客房的状况，分 成如下几种：

一、住客房(Occupied)--occ:即客人正在住宿的房间，此类 房间可做一般清扫处理； 二、走客房(Check out)--c/o:表示客人结账并已经离开客房。 此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重新出售，因此 走客房要进行彻底全面的清扫；

三、空房(Vacant)--V:昨日暂无人租用的房间。一般做简单清扫处理； 四、未清扫房( Vacant Dirty)-V/D:表示该客房为没有打扫

的空房；五、外宿房(Sleep out) --s/o:表示该客房已被租用，但住客 昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层应将此种客

房通知总台；

六、维修房或待修房(Out of order)--ooo:亦称坏房，表示该客房因设施设 备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理； 七、已清扫房(Vacant clean)--V/C:表示该客房已清扫完毕，可以重新出租， 亦称OK房； 八、请勿打扰房(Do not disturb )--DND:表示该客房的客人因睡眠或其他原

因而不愿服务人员打扰；九、贵宾房(Very important person )--VIP:表示该住客是酒店的重要客人； 十、常住客(Long staying guest )--LSG:即长期有客人包租的房间，又称

“长包房”,可做一般清扫处理，但一定时期后，应在客人方便的时候给予彻底的清理 十一、请即打扫房(Make up room)--MUR:表示该住客因会客或其他原因 要求服务员立即清扫；

十二、轻便行李房(Light baggage)--L/B:表示住客行李很少的房间，为了 防止逃账，楼层应及时通知总台； 十三、无行李房(No baggage)--N/B:表示该房间住客没有行李，应及时通知 总台； 十四、准备退房(Expected departure)--E/D:表示该客房住客应在当天中午 12点以前退房，但现在还没有退房；

十五、加床(Extra bed )--E/B:表示该房间有加床十六、无烟房 (No Smoking)- -NS :表示严禁吸烟的房间 十七、双锁房 (Double Lock)-- D/L :客房被加了锁，住客因此不能进入，需

要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。十八、拒绝服务 RS (Refuse Service) -- RS 十九、 入住 (Check In) --C/I 二十、保留房(Blocked Room)—B/R:为接待会议、团队或重大客人二提前 预留的房间。

设施设备的认识客房设备主要包括家具、客房装饰用品、 电器、洁具、安全装置及一些配套设施

家 具客房家具从功能上划分，可分为实用性家具 和陈设性家具两大类，其中以实用性

家具为 主。传统的酒店客房家具主要有卧床、行李 柜、电视柜，书桌、圈椅、沙发、小圆桌和 床头柜 , 靠背椅，连体桌等。

电器设备客房内的主要电气设备有：① ② ③ 照明灯具：主要有门灯、顶灯、地灯、台灯、床头灯等。它们即是 照明设备又是房间的装饰品。平时要加强灯具的维护和保养，要定 期检修确保使用完好和安全； 电视机：不应该放在光线直射的地方，清扫房间时，要用干抹布擦 拭表面灰尘，并进行检查维修； 空调：空调是房间一年四季保持适当的温度和调换新鲜空气的设备， 平时要保持风口的清洁，并定期检修； 电冰箱：为了保证饮料供应，有些客房内设有小吧，在冰箱内放置 酒水饮料，客人可根据需要随时饮用，要定期除霜，并根据季节调 整温度； 电话:每天要用干布擦拭电话机表面的灰尘，话筒要每周用消毒水消 毒一次，并定期检修

④⑤

卫生设备卫生间主要设有洗脸台、浴缸、座便器等。并有防滑垫、 冷热水龙头和喷淋器。 洗脸台、浴缸、座便器要每天清洁消毒，保持干净。水龙 头、喷淋器和水箱按钮等金属设备要每天用干布擦净、擦 亮。定期检修上、下水道和水箱，以免发生堵塞或水箱漏 水的事故

安全装置为了确保宾客的生命和财产安全，预防火灾 和坏人肇事，客房内一般都有烟雾感应器， 门上装有窥镜和安全链，门后张贴有安全 示意图，客房及楼道装备有自动灭火器。 对防火防盗的安全设施应经常检修保养， 以免因损坏或失灵造成严重后果

系统设备为了保证客房的使用功能，客房和走廊内配 备了多种系统设备，如上述一系列的安全 系统设备，如供水系统、供电、电视、电 话、宽带网、音响等多种系统设备，系统 设备应经常检修保养，以免因损坏或失灵 造成严重后果