关于来电显示问题的解决

呼叫中心 模拟中继 来电显示

关于模拟卡来电显示问题的解决方案：

相关知识：

电话机的来电显示（Caller ID）即显示主叫号码是电信等运营商提供的一项付费业务，必须要向其申请，方可有此功能。

交换机向电话机传输来电显示的方式有两种：

i. FSK（频移键控）制式。

ii. DTMF（双音多频）制式。

FSK制式Caller ID是在第一声振铃和第二声振铃之间用FSK方式进行传送；DTMF制式Caller ID一般情况下是在第一声振铃之前用DTMF方式进行传送，也有象FSK制式Caller ID在第一声振铃和第二声振铃之间传输的。

一般情况下，市局级交换机给模拟话机提供的来电显示号码是FSK制式传输的， 小型交换机可能会以DTMF方式来传输。三汇驱动程序缺省为FSK制式接收来电显示。

相关问题及解决方案：

1． 三汇模拟语音板卡在初次使用过程中会碰到收不到来电显示的问题。可依据以下办法进行处理：

i. 你可给同板卡相连接的电话线并接具有来电显示功能的电话机，或直接接具有

来电显示功能的电话机，或串接来电显示器，然后拨打电话，板卡不要摘机，看电话机或电显示器是否有来电显示。如果没有来电显示，则是电信局或交换机未提供该业务，需要其开通。

ii. 确保计算机接地良好。

iii. 用电话机测试从交换机过来的电话线是否正常，能否呼入呼出。

iv. 确保从交换机过来的电话线同板卡接处良好。当板卡的模拟通道接有有电信号

的电话线后，运行test.exe，其对应的“VAD”列（线路电压）会显示24V以上的电压值。若显示为0，则很可能是电话线同板卡未接触良好。如图：

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在test.exe上调用“SsmPickup”对通道摘机，对应电压会显示5—10V。如图：

v. 判定来电显示为何种传输方式。

仍然运行test.exe，进行录音，获取主叫号码的声音文件。

a. 选中与电话线相连的模拟通道，可用鼠标点击通道号。

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b. 将声音文件名修改为Rec.wav。

c. 点击“SsmRecToFile”按钮启动录音。

d. 用电话机拨打该电话线的号码。你会观察到test.exe界面通道状态会转移到“振

铃”。

e. 电话机端回铃四，五声后，点击“SsmStopRecToFile”按钮停止录音。test.exe

界面操作如下图：

注：如果是录音模块，可用相同办法录音。线路是否接好，可将并接的电话机摘挂机，看线路电压是否变化。

f. 用CoolEdit96或CoolEdit2000声音分析软件对Rec.wav进行分析。用分析软件

打开Rec.wav。和一下图形比较确定是何种传输方式。你也可以将该声音文件

发给技术支持 support@http://，我方可帮您分析。

典型的fsk制式主叫号码。如下图：

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典型的DTMF制式主叫号码。如下图：

对于FSK制式主叫号码，由于FSK制式的传输机制，如板卡检测到振铃后过早

摘机会收不到来电显示，建议2声或更多振铃后摘机取主叫，以确认主叫是否能接收。

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vi. 对于DTMF制式主叫号码，需作如下一些修改：

① 驱动程序缺省为FSK制式接收来电显示。可如下方式修改：

运行ShCtiConfig.exe，如下修改后，点击“应用”，再“关闭”退出。

② 接收DTMF的敏感度过低，可通过配置文件中相关配置项进行调节；

运行ShCtiConfig.exe，如下修改后，点击“应用”，再“关闭”退出。

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③ 实际主叫位数少于四位，而驱动程序的配置文件中显式指定了滤除接收到

的少于4位的DTMF-CallerID。具体配置如下：

请打开test.exe需要加载的shcofig.ini配置文件（当前目录下），在

[SystemConfig]段中查找DtmfCallerIDStyleLength，依据实际情况进行

修改，若无则添加并修改。

DtmfCallerIDStyleLength=3

//DTMF制式的主叫只有在收到大于"DtmfCallerIDStyleLength"配置选

项以上的DTMF字符才认为是真正主叫,缺省值为3。

④ 保存shcofig.ini，重新运行test.exe，再进行测试。接收DTMF-CallerID

号码，会出现前一次部分号码和本次号码的叠加，导致主叫号码长度异常。

请打开test.exe需要加载的shcofig.ini配置文件（当前目录下），在

[SystemConfig]段中查找DtmfCallerIDInterTimeout， 可将其调整

到200。该配置项Ver4.5.2.1版本后有效。在驱动版本符合条件下，如

果无该配置项，可添加之。DtmfCallerIDInterTimeout具体含义为：DTMF

主叫字符接收间隔超时时间，（缺省值为500ms），若接收到的前后DTMF

时间间隔大于指定时间，则清除DTMF主叫接收缓冲。实际主叫位数少于

四位，而驱动程序的配置文件中显式指定了滤除接收到的少于4位的

DTMF-CallerID。具体配置如下：

请打开test.exe需要加载的shcofig.ini配置文件（当前目录下），在

[SystemConfig]段中查找DtmfCallerIDStyleLength，依据实际情况进行

修改，若无则添加并修改。

DtmfCallerIDStyleLength=3

//DTMF制式的主叫只有在收到大于"DtmfCallerIDStyleLength"配置选

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项以上的DTMF字符才认为是真正主叫,缺省值为3。

保存shcofig.ini，重新运行test.exe，再进行测试。

以上方法仍不能解决主叫号码无法收到问题，请就近致电三汇技术支持咨询。

2．应用程序编程处理注意要点：

用test.exe测试，在能收到来电显示的前提下，编程注意如下几点：

i.

ii. 对于一般呼入收主叫处理流程：在正确设置主叫类别后，采取通道检测到振铃后收取主叫的方式。 如碰到有时接收不到主叫的情况，在确认非交换机原因的前提下：

请打开应用程序需要加载的shcofig.ini配置文件，在[SystemConfig]段中查

找CloseCallerIdOnReceived并修改为0，若无则添加并修改。

CloseCallerIdOnReceived=1 //驱动程序在接收到FSK主叫时是否自动关闭

CallerId接收器，0：不关闭；其他：自动关闭

在[BoardId=0]，。。。，[BoardId=n]段中查找FSKCallerIdDtrmTime，可改为： FSKCallerIdDtrmTime=100,100,100,100,100,100,100,100,100,100,100,100,100,100,

100,100

若无则添加之。

FSKCallerIdDtrmTime含义为：FSK主叫是否收齐判别时间(sys层在超过该时间

范围并FSK主叫号码长度保持不变，则输出FSK主叫),取值范围100-500ms,缺省值为500ms.

iii. 对于大规模、密集型的电话呼入处理系统，极有可能存在某一主叫A用户呼叫

板卡，在交换机向板卡发送主叫的过程中，A主叫用户挂机，这时交换机尚未

向板卡发送完整的主叫，接着又有另一主叫客户B呼叫到板卡，如果这时板卡

摘机，会导致真正通话的是B主叫客户，但板卡却收不到任何主叫信息或者收

到上一个主叫用户的号码甚至是乱码，可采用如下措施解决：

a. 在更改第二点相关配置的前提下，采取在通道状态空闲情况下一直查询接收

callerid，收到callerid后就对该通道摘机，进入通话状态处理，并要反复查

询线路上的信号音分析结果（调用函数为SsmGetToneAnalyzeResult）是否有忙音（即远端是否挂机），如果有忙音，则需挂机，结束本次通话；若摘机后检测到拨号音（说明对端早已取消呼叫），则应清除callerid缓冲区，并挂机。

b. 若收不到callerid，但通道状态已为振铃且振铃计数大于2，在的确收不到

callerid的情况下也应摘机，按正常流程处理，以免通道挂死。

并在Shconfig.ini配置文件 [SystemConfig] 段中修改

AlwaysToRingingOnRingCntX=0为：AlwaysToRingingOnRingCntX=1若没有请添加。

3. 对于录音系统收不到主叫号码。

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请用test.exe测试，看能否收到主叫号码，处理如上。同时建议客户在电话机振铃2声再摘机。