体验导向型度假区旅游产品开发模式探索

州予院乡J un l f hz o o e e o r a ih uC l g oC

2 1年 6月第 2卷第 3期 01 5J n 0 Vo .5 No3 u .2 1 1 . 1 2

体验导向型度假区旅游产品开发模式探索齐炜(徽工业经济职业技术学院，徽合肥，3 0 1安安 205)

[摘要】验经济时代旅游需求的多样化成为主流，体体验式旅游成为旅游消费的必然需求。度假区开发的核心是为游客设计独特的体验。以“验”基点的旅游度假区将受到世界各地旅游爱好者的青睐。章通过分析体验的内涵、假区旅游产品、验旅游的形成以及体验旅体为文度体游开发的现状，体验经济下度假区旅游开发与传统大众旅游进行了分析对比，索了旅游产品开发模式，探讨了游客在形成体验过程中对探并的各环节的相互影响与作用。

[键词】验导向型度假区；游产品；发模式关体旅开

[中图分类号] 5 0 F 9

[文献标识￣] -A q

[文章编号]6 4 1 2 2 l ) 3 0 8— 3 1 7—1 ( O 1 O— 0 3 0 0

现今体验经济已经渗透到社会经济发展的各个角落，游业也成为体验经济时代的先锋。随着旅社会经济的发展 .纯粹观光旅游在旅游市场的份额和地位在不断下降，近年人们旅游观念逐渐发展到

动”通过《验经济》,体这本书约瑟夫 派恩倡导和推广了“验经济”念 ( 体理”。12度假区旅游产品类型 .

1 .度假区旅游产品主题 .1 2

度假区旅游产品主

休闲度假阶段，希望通过全方位的参与或体验，达到放松心情满足体验异域文化的目的，体验正是而休闲度假的核心内容 .因此开发体验旅游产品就成为旅游度假区的首要问题，游度假区的核心任务旅

要有自然度假产品、娱乐度假产品、乐度假产品音和月光度假产品等 ( 1,些类型的旅游产品通表 )这过游客的参与实现产品的价值。墨堕堡夔鲎曼耋型度假产品类型

是满足游客的娱乐、学、修审美、康体以及自我实现等更高层次的需求 .为游客提供独具一格的旅游体验。因此，探讨研究体验经济下旅游开发，旅游业对的可持续发展具有

现实作用和意义。

自然度假产品包括滨水型 (海、河、湖 )森林型、滨滨滨、山地型、 田园型、泉型、雪型温滑娱乐度假产品消遣娱乐型歌舞厅、厅、子游艺、餐电电影、 游乐园、演等表康体娱乐型台球、网球、龄球，保以及其它娱乐性体育活动会所娱乐型饮食休闲型音乐度假产品月光度假产品各种档次的俱乐部、谊会等联酒吧、啤酒屋、室、啡吧茶咖

1相关概念界定 11验经济与体验内涵 .体

在《来的冲击》书中托夫勒预测了体验经未一济的到来。他指，体验经济”更高层次的服务“是经济，主要通过创造个性化生活及商业体验获取利润，继农业经济、造经济、是制服务经济等之后的经济形态。《佛商业评论》 Gl r在哈中 i e和 Pn mo ie指出体验是围绕消费者创造出值得消费者回忆的体验活动，体验活动是通过以服务为舞台、以商品为道具而完成的。约瑟夫 恩指出：所谓体验，派“就是企

音乐厅、假区音乐背景等度夜色巢湖、色漂流等月

12 ..假设施场所集群分布 2度

度假产品在物质

形态上体现为各种度假设施场所的集群分布。常见的度假设施场所主要包括度假酒店、高尔夫球

场、闲运动中心主题公园、科技农业园、休高乡村农家等 .些度假设施场所的聚集和不同组合，这呈现功能多样化，形成不同景区和度假区，现集群实效应

业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心，创造出能够使消费者参与、值得消费者回忆的活收稿 E期： 0 1 0— 1 t 2 1— 2 2

基金项目：徽省教育厅人文社会科学研究项目 (0 8k 1 )安 2 0 s5 4。作者简介：齐炜 (9 4 )男，徽桐城人，徽工业经济职业技术学院讲师，要从事旅游企业管理、游经济、游高等教育研究。 17一，安安主旅旅

8 4表 2度假设施集群分布及市场定位

第 2卷 5

汁的指向。工惠捉 j了体验经济时代围内主题公} 1市场定位

度假设施场所度假酒店

特色和让渡给旅游者的价值

园开发的优化

模式，即要注重选址性、现主题性、体 加强创新性、化参与性、视服务性、高产业强重提性、意亓持续性等工婷、庆雷、注丁李明庆忠提…为增强体验的效果，使游客获得最佳的旅游体验，旅游区进行 .开发应注意 6个方面，游即确定旅游主题、以正面线索强化主题印象，重视背景环境的营造、设计‘与性体验项目、参注重旅游纪念品开发和实施全面质量管理等l以上各位国内外学者在 7 1

经营季节性强，娱乐设施、性高端、务会对个商化服务要求高，求返璞归真、追人议、侣市场情与自然融合别墅大都依风景区、然水域等稀高端市场天缺资源而建造：墅必须体现个性别化，能大批量生产不新奇、归自然同常采用分时度假方式健身、闲休益智、激刺

度假别墅

小木屋分时酒店、 产权酒店高尔夫游乐园

情{市场日家庭市场、 高端市场高端市场青少年市场

体验旅游的涵义、和旅游产品的体验式设‘等方面做了许多研究，以此可以总结}旅游项目规划设计} J的一般原则，即以对旅游者进行全方位刺激的方

休闲运动中心

健身、激、技刺竞提供休闲、乐、务洽谈场所娱商强调历史文化、科技、与和动高参感，务项目融入到主题中 .调服强个性化服务

中青年市场中外客商大众市场

会馆主题公园

式，来调动旅游者对旅游地情景的体验。

3体验导向型旅游开发模式探索 、场、市青少年市场

植物园

休闲、同归自然、普教育科

31传统体验旅游 .

博物馆高科技农业园乡村农家

休闲、知、智增益休闲、知、智增益

大众市场、号业市场

按照传统的“体验旅游”念 .验人敏可以从概体两个维度考虑：据消费者的状态从被动接受剑主根动参与；从被动吸收到主动浸入。体验可以被归纳

学生市场、务商市场、市市场城

接触大自然、略田园风光、验乡家庭市场、领体 土气息、观民俗风情、参品尝传统风城市市场、 味、买土特产和手工岂品，受

低青少年市场购享廉价格的场所商务市场

成四种类型：乐、育、美、娱教审逃避I 。对旅游开发来说，足这四种“验需求”找到 F身协凋的“满体， 1最佳点”是赢得竞争的关键，

主题休闲提供休闲、住、务会展等多种体验高端市场、居商社区

体验旅游与大众旅游最大的区别在于体验旅游是从是游客的需求 f发旅游产品设汁和提供的服}{

2体验旅游开发状及发展趋势旅游体验是以旅游服务为舞台，以旅游产品、旅游设施为道具，以旅游者追求旅游愉悦为目标，存整个旅游过程中通过沟通、动、览和消费等方互游

务都是注重游客的需求【此大体验旅游开发模式与】大众旅游开发模式有着显著的别就是，体验旅游非常注重游客的感受，力为游客创造一种体验 .努】 .32客户体验旅游，“ n o de o be I r r t‘o s c n ume . x e i n e h s t d’ e p re c a 0

式体验放松、奇等独特的精神享受。即旅游体验新的形成主要是通过旅游者与旅游情境、游者与他旅者、游者与活动之问的同时互动，旅相互作用而从

b‘rd cd . 9 epo u e’ I“了‘”1——为消费’制造‘验’” .体 这句话很贴切地表明了体验经济对一个热销产品的要求，也同样适用于旅游开发过程中对产品的它设计和把握一一造“功的体验”意味着“功营成，成的开发”“验因素”决定一个公司产品的成。体对功，着越来越重要的作用，关“起、有客户体验”究研发展迅速，学者和实际丁作者之间的辩论更是火

引发旅游者内在心理的感受过程。 Pn ie和 G l oe总结了 5种体验设计的方法 . i r m 即：主题化、化主题印象、汰消极印象、视对强淘重游客的感官刺激、提供纪念品。根据 Pn ie和 G l oe的思路， i r m张建萍、吴亚东提出了以体验为中

心的一整套生态旅游发展模式，其体包括体验导向型生态旅游开发模式、情感型生态旅游管理模式、 过程型生态旅游消费模式、务型生态旅游经管模服式，以及参与型生态旅游

管理模式、育型生态旅教游解说模式 c吴文智、志民提出旅游产品体验化 4 l。庄

热。虽然许多研究从理论的角度对“户体验因素”客 进行了探讨，是仍然鲜有 T具可以真正帮助市场但经营者正确制定一些“刺激闲子”达到“一来~个很棒的客户体验效果” . .

设计也要把握两大前提：是旅游资源中的体验载一体和基质，即差异化的文化、境中存在的可利用环因素，二是旅游市场对特定活动的体验需求，包括娱乐性、知识性、与性、参愉悦性、激性和成就感、刺 解脱感、属感、耀感等，们是体验活动产品设归荣它一

“户体验”有多向性的结构，客户体验”客具“来源于游客与旅游项目、品、假地、务部¨之间产度服系列相互反应的作川集这种体验是完全个体化的，映了游客存各种层面 (反理性的、情的、感物理

感受、神感受 )精的投入状况。对它的估依赖 _丁颐

第 3期

齐炜：验导向型度假区旅游产品开发模式探索体

8 5

客的期望值和所接受到的刺激因素之间的比较 .后者来源于游客和度假区接触的每一次互动和接触的片刻“ I

客，同时游客的内心的旅游需求期望与得到的旅游价值产生对比的结果会促进度假区旅游产品的完善，最终接近或超过游客对旅游体验的需求期望， 从而形成良性循环 ( 1图 )根据我国现有的旅游资源、济发展、民消经国

笔者参考借鉴 S h iI和 F reio等人『的 c m t‘ t】 on r o n L 2]划分模型，们将“我客户体验”的组成要素归纳为： 感官因素、感因素、知因素、实因素、活方情认务生式、联因素等关33体验经济下的度假区旅游产品开发模式 .

费水平、游需求等要素下，“验旅游”内涵中旅体的可以进一步注入些“国式的要素”以满足消费者中，的“验需求”利用旅游电子商务的平台，现游体，实客的“制旅游菜单”促进旅游的个性化体验 .定，既可以满足不同消费意愿游客的需求 .降低游客的投

根据对传统体验旅游以及客户体验旅游的分析，者认为体验式旅游开发就是要求

旅游规划者笔

在充分做好市场调查，发现并了解游客的体验需求的基础之上，好本规划的目标市场，确顾客偏选明

资风险，加出行率，增同时预先为经营方提供资讯，及时把握游客动态，约运营成本，终将提升游节最

好的一种或几种结合的体验领域，然后根据预期的体验效果制造相应的景观设计和感受氛围。体验经济下旅游开发的主要任务就是努力营造独特而美妙的旅游体验 .使旅游者的旅游经历与日常生活

客出行体验评价，增加旅游目的地价值 .动旅游推产业的发展。

参考文献：[】. 1约瑟夫，恩 .姆斯，吉尔摩 .验经济[ .京：械] B派詹 H.体 M]北机业出版社 . 0 2 20.

迥异，分体验异域文化。结合 Gl r充 i e和 Pn mo ie的理论，者认为，笔体验经济下的度假区旅游产品开发模式可以划分为下五种：

[】虹剑，江智 .游体验生成途径的理论模型[1会科学 2武龙旅 J.社辑刊 .0 9 f) 6 4 . 2 0,:— 9 34【]合良，恩德 施密特 .验经济与企业的经营管理改 3祝伯 H 体革[『国流通经济，0 2 () 3 4 . J.中 2 0,:— 4 44

( )学型体验： 1修游客通过旅游经历，开拓眼界； ( )体型体验：客通过运动项目的参与， 2康游健身强体： ( )乐型体验：客通过游乐项目参与，找 3娱游寻快乐：

[】建萍，亚东 .验经济时代的生态旅游发展模式[. 4张吴体 J社]会科学家 2 0 (2:2 8 . 09 1)—5 8 【]文智，志民。体验经济时代下旅游产品的设计与创新一 5吴庄以古村落旅游产品体验化开发为例 .游刊， 0,86: 6 7 旅 2 31()6— 0. 0[1惠.验经济时代国内主题公园开发模式研究 f1文地 6t体 J.人

( )避型体验：客通过远离日常生活环境， 4逃游 获得崭新体验：

理 . 0 () 0一 O . 2 85: 1 l3 0 1『1婷，庆雷， 71李明庆忠 .验经济视野巾的旅游区规划一以瑞体丽傣寨为例 l1桂林旅游高等弩科学校学报，0 6 4:6— 6 . J. 2 0 ( ) 14 17 [】

Y oyo tmbui n atlo S aans n oain 8 eris Sa ol ad P no n kyn i.In vt s e o s aeis n eh ooy fr ep r ne— ae tuim【 .or m t tge ad tc nlg o xei c bsd o r r e s JT ui J s Ma ae n. 0 3 41: 5 4 . ngme t20 . (1 3— 3 2[]C ir e te, ioaS ieaad Gil n oi w t 9 haaG ni a N cl pl r n ui oN c l l a,Ho oS sa n t e Cu t me Ex e e e An Ov r i w o Ex e i n e u ti h so r p r nc: i eve f p re c

( )美性体验：客通过旅游资源的载体作 5审游用，产生美的愉悦。

C m o et ta o—rae au t h C s me JE rpa o p nns h tC cet V le Wi te ut r『.uoe n h o 1 Ma ae n Junl2 0,55:9 - 1. ngmet o ra, 0 72 ()3 5 4 0 [0S h t . E pr nil reigM] N w Y r:h re 1]cmi,BH. x e e t k t[ . e ok eFe t i a Ma n TP e s 9 . r s .1 9 9

[1LS l,D n Bio,TA Piees unn odnr 1]aa e .a d rtn .. r l:T rig riay l t c s pou t it et odnr x eine[ .B s n rad B s es rd cs no xr ria epr cs M] ot: v r ui s a y e o Ha nS h o e s 2 03 c o lPr s, 0 .

图 1度假区旅游产品开发模式

[2F reioM. emeG i nA a dd a dmai C Meue 1]onr,, l - uz, .n e u e r, . srr n H o G sL’mme so da s u e e p re c d e n o i rin n n x e in e e o s mma i n Pr mi r t: o e es

度假区 5种模式的旅游产品出现是基于游客

的体验需求，客通过 5种模式的旅游产品的载体游实现旅游体验 .而进一步实现旅游价值反馈给游从

dvlp e e tC. oedn s fh IhC n rs

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[任编辑：晓华】责陈