全国物业管理示范工业区评分标准

全国物业管理示范工业区标准及评分细则

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项目名称： 年 月 日

全国物业管理示范工业区标准及评分细则

计核算、税收等方面执行有关规定；至少 每半年公开一次物业管理服务费用及维 修基金收支情况

开 0.5,未公开 0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册、管理完善，查阅方便

1

包括房屋总平面图、地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录。共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项不齐全或 不完善扣 0.1 每发现一处不符合扣 0.2

16、建立业主及使用人档案、房屋及

其配 套设施权属清册，查阅方便 17、建立 24 小时值班制度，设立服务电 话、 接受业主和使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各 类信息的收集和反馈，并及时处理，有回 访制度和记录 18、 定期向业主和使用人发放物业管理服 务工作征求意见单， 对合理的建议及时整 改，满意率达 95%以上

1

2

符合 2.0,没有值班制度的扣 0.5, 未设服务电话扣 0.5,发现一处处 理不及时扣 0.2,对保修没有回访 记录每次扣 0.1

1

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

19、建立并落实维修服务承诺制：零修急 修及时率 100%,返修率不高于 1%,并 有回访记录

1

建立并落实 0.5,建立但未落实扣 0.2.未建立扣 0.5;及时率符合 0.2,每降低 1 个百分点扣 0.1; 返修率符合 0.2,不符合 0;回访 记录完整 0.1,记录不完整或无回 访记录 0

二

房屋管理及维修养护 1、区内各建筑物标志明显，设立引路方 向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标 识在区内明显位置， 企业铭牌及各类标识 牌统一有序 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 屋用途现象

11

1

符合 1.0,发现一处标志不清或没 有标志扣 0.2

1

符合 1.0,每发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋用途均扣 0.5 符合 2.0,房屋外墙是建材贴面的 每发现一处脱落扣 0.2,是玻璃幕 墙的每发现一处破损或不洁扣 0.2,是涂料的每发现一处褪色不 一致扣 0.2; 每发现一处纸张乱贴、 乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.2 符合 1.0,未按规定设置 0;按规 定设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1,有安全隐患每处扣 0.5

3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴 面的、 无脱落； 是玻璃幕墙的， 清洁明亮、 2 无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无 纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破 损

1

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5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集， 1 支架无锈蚀 6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一 致，不超出外墙面； 除建筑设计有要求 1 外， 不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、 遮阳蓬等 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、 吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共 用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫 生间、水房等管理完好 8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等 处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占 用等，天台隔热层无破损 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象 10、 机器设备单位面积重量不超过楼板承 重限度，无危及建筑结构的安全隐患 三 共用设备管理 (一)综合要求 l、制订设

备安全运行、岗位责任制、定 期巡回检查、维护保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度，并严格执行

符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.1

符合 1.0,发现一处不符合扣 0.1

1

符合 1.0,发现一处不符合扣 0.2

1

符合 1.0,发现一处不符合扣 0.2

1

符合 1.0,发现一处不符合扣 0.5

1 34 4

符合 1.0,发现一处不符合扣 0.5

1

符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.2

2、设备及机房环境整治、无杂物，灰尘、 1 无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求 3、配备所需各种专业技术人员，严格执 行操作规程 4、设备良好，运行正常，一年内无重大 管理责任事故 (二)供电系统 1、保证正常供电，限电、停电有明确的 审批权限并按规定时间通知住用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处 理措施并严格执行 3、备用应急发电机可随时起用 (三)弱电系统 1、按工作标准规定时间排除故障，保证 各弱电系统正常工作 1

符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.2

符合 1.0,不符合 0

1 3 1

符合 1.0,不符合 0

符合 1.0,不符合 0 符合 1.0,临时用电措施或停电应 急措施不符合均扣 0.5 符合 1.0,不符合 0

1 1 2 1

符合 1.0,发现一次不符合扣 0.5 符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

2、 监控系统等智能化设施设备运行正常， 1

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有记录并按规定期限保存 (四)消防系统 1、消防控制中心 24 小时值班，消防系统 设施设备齐全、完好无损，可随时起用 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使 用方法并能及时处理各种问题 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传 教育，明确各区域防火责任人 4、订有突发火灾应急方案，在明显处设 立消防疏散示意图，照明设施、引路标志 完好，紧急疏散通道畅通无阻 5、工业厂房装修需报消防部门审批，对 装修过程严格监管， 装修完成后经消防部 门验收合格方可使用 6、区内无火灾安全隐患，督促各用户与 消防管理部门签订消防责任书 7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规 定，室内电线、插座安装规范，无安全隐 患 (五)电梯系统 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养 合同完备 7 1 发现一处不符合扣 0.5

1

每发现一人不符合要求扣 0.2 符合 1.0,责任人不明确每发现一 处扣 0.2 无应急方案扣 0.5,各种标志每缺 少一个及每发现一处不畅通扣 0.1

1

1

1

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

1

符合 1.0,每发现一处安全隐患扣 0.5,未签订消防责任书扣 0.5

1

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

5 1 符合 1.0,不符合 0

2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全， 通风、 照明及附属设施完好， 轿厢、 井道、 1 机房保持整洁 3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操 作人

员持证上岗； 货运电梯由专人管理操 作，严禁超载，客梯严禁载货 4、运行出现故障后，维修人员应在规定 时间内到达现场维修 5、运行出现险情后，应有排除险情的应 急处理措施 (六)给排水系统 1、建立工业区用水、供水管理制度，积 极协助用户安排合理的用水和节水计划 2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒 滴漏 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进 行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水

每发现一处不符合扣 0.2

1

符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.2

1

符合 1.0,不符合 0

1 8 1

符合 1.0,不符合 0

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

1 2

每发现一处不符合扣 0.2 符合 2.0, 每发现一项不符合扣 0.5

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质化验单、操作人员健康合格证齐全；水 池、水箱清洁卫生，无二次污染 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理 措施，水池、水箱周围无污染隐患 5、限水、停水按规定时间通知业主和使 用人 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地 下室、车库、设备房无积水，浸泡发生 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进 行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停 水现象；制定事故应急处理方案 (七)空调系统 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正 常且噪音不超标， 无严重滴漏水现象 2、中央空调系统出现运行故障后，维修 人员在规定时间内到达现场维修 3、制订中央空调发生故障应急处理方案 (八)供暖供气系统 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备 完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室 内温度不得低于 16℃ 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐 患 四 共用设施管理 1、共用配套服务设施完好，无随意改变 用途 2、共用管线统一下地或入公共管道，无 架空管线，无碍观瞻 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦 五 保安及车辆管理 1、工业区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及 巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境， 文明值勤，训练有素，言语规范，认真负 责 1 没有管理措施扣 0.5,水箱周围每 发现一处隐患扣 0.2 符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

1

1

符合 1.0、 每发现一处不符合扣 0.2

1

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

3 1 符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

1

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0 无应急处理方案扣 1.0,有方案但 不完善或执行不够的扣 0.5

1 2

1

符合 1.0,不符合 0

1 4 1

每发现一处不符合扣 0.2

符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.2

1 1 1 9 1

符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.2 符合 1.0,每发现一处不亮扣 0.2 符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.2

符合 1.0,每有一起不

符合扣 0.2 符合 2.0,无专业保安队伍扣 1.0, 值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.2 对特殊的部位要有相应的防范措 施， 每发现一处无防范措施扣 0.2,

2

3、综合工业区特点，制订安全防范措施， 1 对货物(产品、 设备)出门实行凭证通行制

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度 4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵 塞交通现象，不影响行人通行 5、工业区内停车场有专人疏导，管理有 序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制 度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范 措施 六 环境卫生管理 1

未实行通行制度扣 0.5 符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

1 1 1

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0 符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0 符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

1 11

符合 1.0,不符合 0

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、 1 垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人 员和明确的责任范围， 实行标准化清洁保 洁

符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.2 未实行责任制的扣 0.5,无专职清 洁人员和责任范围的扣 0.3,未实 行标准化保洁的扣 0.2 每发现一处垃圾扣 0.1,未达到垃 圾日产日清 的扣 0.3, 未定期进行 卫生消毒灭杀扣 0.3 符合 1.0,不符合 0

1

3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀

1

4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规 定分装，不得与其它垃圾混杂 5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱 画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶 栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业 区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等 符合国家环保标准，无有毒、有害物质； 贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染； 各类排气口安装统一有序，无安全隐患 七 绿化管理 1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、 占用现象 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无病虫害，无折损现象，无斑秃 3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 八 精神文明建设

1

2

符合 2.0, 每发现一处不符合扣 0.2

2 1

符合 2.0, 每发现一处不符合扣 0.2 符合 1.0,不符合 0 符合 2.0,发现一次环保部门下放 整改通知扣 0.5,其它每发现一处 不符合扣 0.2

2

3 1 符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0 长势不好扣 1.0,每发现一处不符 合扣 0.1 符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.2

1 1 3

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1、全体业主和使用人能自觉维护公众利 益，遵守工业区的各项管理规定

1

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

2、设

有学习宣传园地，宣传工业区管理、 卫生、治安、消防等方面的知识，开展积 1 极健康向上的活动；宿舍区设信息公告 栏；设有文化体育活动场所 3、区内的公共娱乐场所未发生重大违纪 违法案件 九 管理效益 1、物业管理服务费用收缴率 98%以上 2、提供有偿服务，开展多种经营 3、本工业区物业管理经营状况 1 4 2 1 1

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0

符合 1.0,基本符合 0.5,不符合

每降低 1 个百分点扣 0.5 符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 0 盈利 1.0,持平 0.5,亏本 0