中国电信空中营业厅系统平台建设方案

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中国电信空中营业厅系统

建

设

方

案

V1.00

中国电信空中营业厅系统平台建设方案

目 录

目 录 ........................................................................................................................................................ 1

第1章

1.1

1.2 项目介绍 ............................................................................................................................... 1 项目背景 ............................................................................................................................... 1 项目目标 ............................................................................................................................... 2

1.2.1 客户办理业务、交费更方便 .......................................................................................... 2

1.2.2

1.2.3

1.2.4

第2章

2.1 减少客户欠费和缩短客户欠费周期............................................................................... 2 提高客户消费额度 .......................................................................................................... 2 维持老客户和发展新客户 .............................................................................................. 2 技术方案 ............................................................................................................................... 4 业务流程 ............................................................................................................................... 4

2.1.1 业务受理 .......................................................................................................................... 4

2.1.1.1 代理商开户 ................................................................................................................................... 4

2.1.1.2 代理商变更 ................................................................................................................................... 5

2.1.1.3 代理商销户 ................................................................................................................................... 5

2.1.1.4 代理商转户 ................................................................................................................................... 5

2.1.1.5代理商结算 .................................................................................................................................... 5

2.1.1.5 预存本金 ....................................................................................................................................... 5

2.1.1.6 营业员日结报表 ........................................................................................................................... 5

2.1.2 业务管理 .......................................................................................................................... 5

2.1.2.1 终端设置 ....................................................................................................................................... 5

2.1.2.2 交易控制设置 ............................................................................................................................... 5

2.1.2.3 代理费设置 ................................................................................................................................... 5

2.1.2.5 大客户号码限制 ........................................................................................................................... 6

2.1.2.6 交易时间控制 ............................................................................................................................... 6

2.2

2.3 组网原则 ............................................................................................................................... 6 网络结构 ............................................................................................................................... 6

2.3.1 网络拓扑结构 .................................................................................................................. 7

2.4.2.1 GSM688 EPOS交易终端 .............................................................................................................. 7

2.4.2.3 电子交易平台服务器 ................................................................................................................... 7

2.4.2.4 BOSS系统 ..................................................................................................................................... 8

2.4.2.5智能网平台 .................................................................................................................................... 8

2.4 软件系统结构 ....................................................................................................................... 8

2.4.1 平台与终端通信 .............................................................................................................. 9

2.4.2

2.4.3

2.4.4

2.4.5

2.4.6

2.4.7

2.4.8 平台与BOSS系统通信 ................................................................................................... 9 平台与智能网平台通信 .................................................................................................. 9 业务受理 .......................................................................................................................... 9 业务管理 .......................................................................................................................... 9 客服管理 ........................................................................................................................ 10 统计分析 ........................................................................................................................ 10 帐务对帐 ........................................................................................................................ 10

中国电信空中营业厅系统平台建设方案

2.4.9

2.5 系统管理 ........................................................................................................................ 10 电子交易平台设计 ............................................................................................................. 10

2.5.1 业务受理 ........................................................................................................................ 11

2.5.2

2.5.3

2.5.4

2.5.5

2.5.6

2.5.7

2.5.8

2.5.9 业务管理 ........................................................................................................................ 11 交易监控 ........................................................................................................................ 12 综合查询 ........................................................................................................................ 12 统计分析 ........................................................................................................................ 12 帐务对帐 ........................................................................................................................ 13 扩展功能 ........................................................................................................................ 14 系统管理 ........................................................................................................................ 14 与其他系统的数据通讯 ................................................................................................ 15

2.6.8.1与BOSS系统接口及交互流程描述 .......................................................................................... 15

2.6 GSM688 EPOS交易终端与电子交易平台交互方式 ............................................................ 16

2.6.1 数据传输方式 ................................................................................................................ 16

2.6.2

2.7 GSM688 EPOS交易终端介绍 ...................................................................................... 16 2.6.2.1 GSM688 EPOS交易终端 ............................................................................................................ 16 异常处理 ............................................................................................................................. 18

2.7.1 终端与电子交易平台的异常 ........................................................................................ 18

2.7.2

2.8 电子交易平台与BOSS系统的通讯异常 ..................................................................... 18 运行环境 ............................................................................................................................. 19

2.8.1 操作系统 ........................................................................................................................ 19

2.8.2

2.8.3

2.8.4

第3章

3.1

3.1.1

3.1.2

3.1.3

3.1.4

3.1.5

中间件 ............................................................................................................................ 19 数据库 ............................................................................................................................ 19 应用软件 ........................................................................................................................ 19 市场推广 ............................................................................................................................. 20 前期试点 ............................................................................................................................. 20 试点目的 ........................................................................................................................ 20 试点计划 ........................................................................................................................ 20 运营模式 ........................................................................................................................ 20 试点流程 ........................................................................................................................ 20 时间规划 ........................................................................................................................ 20

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第1章 项目介绍

1.1 项目背景

随着通信市场的发展，各类业务层出不穷，类型多、品种广，客户数量也与日俱增。为更好的服务客户，抢占市场资源，运营商都纷纷出台政策零距离接触客户，直接为客户提供一揽子的服务解决方案。特别是在广大镇、乡、村等非发达地区，如何让为客户提供更好的服务、方便客户办理开户选号业务、并收取其费用己成为业务发展的瓶颈所在，传统的方式都通过营业厅办理业务、营业厅缴费和代理商销售充值卡等方式进行。

中国电信空中营业厅系统解决方案能很好的满足需求，利用无线SMS/CDMA等方式接入网络，结合空中营业厅电子交易平台实现空中充值/缴费、选号、开通、办理业务等运营商营业厅拥有的业务功能。

空中充值机是根据广大城乡的特殊消费环境，及移动运营商对农村市场的业务管理需求所研发的专门针对广大的城乡及农村用户开发的智能型缴费终端，能够满足广大城乡及边远地区用户随时随地及时缴纳话费的需求；同时由于具有可移动的便携特点，可以为广大客户提供一种面对面缴费的主动服务。

“空中充值”作为现有充值(缴费)方式的补充和扩展，可以进一步拓展客户的缴费渠道，便于移动运营商更快更好的发展中小代理商，也使得农村等偏远地区的客户能更加方便的为手机进行充值缴费。与传统的营业厅缴费、纸质刮刮通和银行代缴等充值方式相比，这种充值方式打破了运营商营业厅营业时间和营业地点的限制，办理方式灵活，最大限度地拉近了运营商与广大客户的距离，使移动客户可随时随地享受安全、便捷、贴心的服务。空中充值机附属的公话业务，能够增加话费收入，是通信运营商拓展缴费渠道，服务网络前移的辅助手段。

空中放号业务是一种服务类业务，本业务对开办空中充值业务的农村务站开放，服务站人员利用本业务可轻松完成号码选择和装机入网。该业务包括两个子业务：空中选号、空中装机。

（一）空中选号

利用专用SIM卡，通过加密短信向BOSS系统发起号码申请，BOSS系统根据SIM卡申请的号源的种类、数量，从共享库中随机抽取相应类别和数量的号

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码，分配给SIM卡。

（二）空中装机

利用专用SIM卡，通过加密短信向BOSS系统发起号码装机请求，BOSS系统根据SIM卡上传的信息，完成号码的装机入网操作。

1.2 项目目标

1.2.1 客户办理业务、交费更方便

在城市人口比较集中而附近又没有营业厅的地方建立代理商“空中营业厅”网点，可以解决城市部分用户交费困难的情况，同时也给城市用户提供了一种交费的新途径；在农村每个村建立一个代理商网点，可以极大的解决农村客户办理业务、交费困难的情况。从而也可以提供客户满意度，为发展农村新用户提供更有力的市场竞争条件。

1.2.2 减少客户欠费和缩短客户欠费周期

在城市建立代理商“空中营业厅”点，城市营业厅办理业务、交费排起长龙的场景将不再出现，也将给运营商带来较高的用户满意度。在农村每个村建立代理商网点，用户将不用骑车几十公里很辛苦的去交话费，这样真正做到了为老百姓考虑。当用户想交费时，就可以交费，甚至晚上还可以交费。空中营业厅系统的建设可以起到减少客户欠费和缩短客户欠费周期的目的。

1.2.3 提高客户消费额度

当用户交费困难时，他进行通讯消费时，可能就会减少自己的通讯消费；空中营业厅系统的建设给客户交费带来了极大的方便，从而也可以起到提高部分客户消费额度的目的，为提供运营商的ARPU值启到一定贡献作用。

1.2.4 维持老客户和发展新客户

当用户经常面临交费难的情况时，他可能会因此而选择其他运营商的相同或者类似的业务；同时新客户选择运营商的时候，会考虑他以后是否交费方便的因素；空中营业厅系统

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的建设解决了客户办理业务、交费难的情况，从而起到部分维持老客户和发展新客户的目的。

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第2章 技术方案

2.1 业务流程

空中营业厅系统涉及到客户、代理商、通信运营商三个群体；其中客户是 指通信运营商所提供业务的具体使用者，也就是通信运营商业务支持系统中的客户；代理商是指运营商授权接受客户办理业务、交纳费用的委托方，可以是个人，个体户和公司；运营商是指通信业务的服务提供方。

空中营业厅系统的业务层面主要包括业务受理和业务管理两个方面，其中业务受理主要是指代理商开户、代理商变更、代理商销户、代理商代理费结算、代理商预存本金；业务管理主要是指代理商交易上的业务设置，如交易时间设定、代理费提成方式及比例（额度）设定、交易号码限制、代理商交易信息统计分析等。

个人、个体户或者公司成为通信运营商的代理商，需要通信运营商授权并签订相关协议，交纳一定的业务押金；同时代理商代收客户费用前，需要存取一定预存金，代理商每代收一笔费用时，从其预存本金中扣掉相应费用，当代理商预存本金余额不够时，将限制其空中营业厅用，这时代理商需存一定本金后，方可继续空中营业厅用。

业务上的一些规则：如限制代理商收取大客户的费用，大客户一般有相关的社区经理维护，避免产生不必要的代理费；限制代理商空中营业厅用的最大金额，这样可避免产生较多的代理费；限制代理商的交易时间，方面业务管理；设置代理商提成比例（额度）的范围，这样可灵活的管理和发展代理商。

提供针对代理商的客户服务，为代理商提供相关业务和服务支持。

提供灵活多样的报表，为领导提供经营决策支持。

2.1.1 业务受理

2.1.1.1 代理商开户

代理商开户是指个人、个体户或者公司与通信运营商签订空中营业厅协议，通信运营商

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登记其相关信息，收取业务押金，并授予其代收某个区域客户费用的权限，同时为其安装接入交易平台的网络，提供GSM688 EPOS交易终端。上门的施工人员现场为其进行操作及相关业务培训。

2.1.1.2 代理商变更

对于已经存在的代理商，提供变更客户信息，安装地址，更换终端，修改终端登录帐号、密码，修改提成比例（额度）。

2.1.1.3 代理商销户

对于已经存在的代理商，符合代理商协议的，提供销户。

2.1.1.4 代理商转户

对于已经存在的代理商，可以把经营代理业务转给其他用户。

2.1.1.5代理商结算

对于已经存在的代理商，每个月根据代理商协议上的代理费方式及提成比例，和代理商空中营业厅用信息，提供代理费结算。

2.1.1.5 预存本金

代理商开户后，需要在营业厅交纳一定的本金后，方可空中营业厅用。

2.1.1.6 营业员日结报表

提供营业员每天收取代理商预存本金的日结报表。

2.1.2 业务管理

2.1.2.1 终端设置

通过电子交易平台可设置终端上的公告信息，新业务广告语，交费凭证小票上的广告语，服务电话等信息。代理商在终端登录后，显示最新公告信息；客户交费小票上打印出最新的业务广告，服务、投诉电话等。

2.1.2.2 交易控制设置

为防止代理商通过返销恶意套取客户现金，限制代理商返销的次数，或者进行人工审核。

2.1.2.3 代理费设置

设置代理费提成比例（额度）的上限值。代理费具体的提成比例（额度），各县局可根据实际情况，在代理商业务受理时设定。

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2.1.2.5 大客户号码限制

设置代理商是否可以代收大客户号码的费用。

2.1.2.6 交易时间控制

设置代理商每天的交易时间范围，如几点到几点；设置代理商不可以空中营业厅的日期，如局方进行系统升级维护时，指定某天限制代理商交易。

2.2 组网原则

在空中营业厅系统建设规划建议时，综合考虑了以下的因素：

技术的先进性、可靠性：空中营业厅系统提供SMS、CDMA等多种网络接入方式，根据当地的实际情况并综合考虑长远的技术发展方向，提供安全、快捷、实用、高性价比的解决方案。

全网的统一考虑：应从全网统一考虑，不仅能满足业务发展层面的要求，同时应充分考虑投资成本。另外，必须考虑宏观层面的网络兼容能力。

组网配置考虑：系统应综合考虑远近需求和突发性业务处理的需求，最大能承受的业务量等。

网络的安全性、可靠性考虑：系统应充分考虑稳定性和安全性，重要的部件应有足够的冗余度，同时减少不必要的环节出现。

维护管理的考虑：对系统应有足够、方便的管理和监视方法。

系统的扩展性考虑：系统不仅要满足初期阶段电信自身业务的需求，并且更要满足未来业务扩展的需要。扩展时不应对系统的运行造成影响，同时改动应尽可能小，尽量避免不必要的重复投资。

2.3 网络结构

GSM688 EPOS交易终端通过SMS/CDMA无线方式连接到网络，空中营业厅电子交易平台服务器放置于BOSS系统所在的运营商内部网络。GSM688 EPOS交易终端把数据包发给电子交易平台，电子交易平台经过相关处理后，发给BOSS系统，BOSS系统经过处理后，把处理结果数据包发给电子交易平台，电子交易平台通过相关处理后，把结果数据包发给GSM688 EPOS交易终端。

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2.3.1 网络拓扑结构

空中营业厅系统的整个网络拓扑结构如下图：

图2-1 空中营业厅系统网络拓扑图

空中营业厅系统中GSM688 EPOS终端与电子交易平台之间通过短信网关或者CDMA无线VPN网连接，电子交易平台与BOSS系统直接通过LAN/WAN方式连接，通信通过TCP/IP来完成。电子交易平台通过计费中间件调用BOSS系统接口。

其余各逻辑部分的功能如下：

2.4.2.1 GSM688 EPOS交易终端

放置在代理商交费点的电子交易终端，欠费信息、交费、返销的数据交互都通过GSM688 EPOS交易终端传递。

2.4.2.3 电子交易平台服务器

电子交易平台服务器包括两方面的作用：一、通信服务器，是GSM688 EPOS交易终端与BOSS系统通信的中间站，起到中转作用。二、业务管理系统，实现整个空中营业厅系统的业务管理功能。

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2.4.2.4 BOSS系统

BOSS系统处于整个空中营业厅系统的外围，属于外部系统，是所有电信业务的业务及费用处理中心。GSM688 EPOS交易终端上进行的欠费查询、交费、返销、选号、开通、办理最终都是由BOSS系统进行计算处理。

2.4.2.5智能网平台

智能网平台处于整个空中营业厅系统的外围，属于外部系统，是所有卡业务的处理中心。GSM688 EPOS交易终端上打印的电子卡信息都是由智能网平台进行下方。

2.4 软件系统结构

空中营业厅系统将协议处理、数据传输、业务控制、业务管理等功能集成为统一平台，具有很好的稳定性、安全性和兼容扩展性。

软件系统结构如下图：

图2-2 软件系统结构图

从系统结构来看，整个空中营业厅系统主要分为几个大的模块： 业务受理、业务管理、统计分析、终端与平台通信、平台与BOSS系统通信、终端交费等几个部分。

德赛电子的GSM688 EPOS交易终端最显著的特点是自主研发、起点高，引导了空中营业厅业务的最新发展动向：

系统功能齐全，拥有完全的自主知识产权。全自主的开发，使得今后的维护和功能

升级工作有充分的保证。

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设备完全符合国家规范，具有广泛的支持能力。和信产部有关单位保持密切的联系

和交流，不断跟踪新的标准和技术。

系统容量大，处理能力强，扩容成本低。

设备可靠性稳定性高，监控维护手段先进。

业务能力突出，强大的业务支持能力为今后的业务拓展带来保证。

持续发展性强，有专业的研发团队，每年保持高额的研发投入，不断拓展和发掘新

的业务和技术。

2.4.1 平台与终端通信

负责与GSM688 EPOS交易终端的数据通信，接收GSM688 EPOS交易终端发出的数据，进行相应处理，向GSM688 EPOS交易终端发送数据。

2.4.2 平台与BOSS系统通信

负责与BOSS系统的数据通信，转发GSM688 EPOS交易终端发的数据到BOSS系统，接收BOSS系统处理后的返回数据。

2.4.3 平台与智能网平台通信

负责与智能网平台的数据通信，转发GSM688 EPOS交易终端发的数据到智能网平台，接收智能网平台处理后的返回数据。

2.4.4 业务受理

负责受理代理商开户、代理商变更、代理商销户、代理商结算、预存本金等面向代理商的业务。

2.4.5 业务管理

负责空中营业厅系统的业务规则设置，业务限制设置。

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负责与空中营业厅系统的客户服务，为代理商提供技术和业务支持。

2.4.7 统计分析

负责各种业务数据的统计分析。

2.4.8 帐务对帐

负责平台与BOSS系统的对帐，跨区财务结算，交易明细记录查询、导出。

2.4.9 系统管理

负责系统的初始化设置，用户帐号的创建，岗位设置，岗位权限设置。

2.5 电子交易平台设计

我们所提供的是一站式的解决方案，除了实现基本功能之外，同时提供完善的后台业务管理系统，主要分为业务受理、业务管理、交易监控、综合查询、帐务对帐、系统管理等几个模块。

业务受理模块主要对代理商基本信息进行处理。包括代理商开户、代理商资料变更、代理商销户、代理商代理费结算、代理商预存本金、营业员日结帐报表等功能。

业务管理模块主要对空中营业厅的业务规则的设定。包括黑名单的设定（受限号码）、POS小票广告语的设定、交易时间的设定等功能。

交易监控模块主要指对代理商返销的审核管理。

综合查询主要是对一些相关信息提供查询功能。包括代理商基本信息、代理商交易信息、业务规则信息、代理商帐户信息等。

统计分析模块主要是对代理商基本信息和交易信息的统计。包括代理商交易统计、预存款统计、代理费统计、开户销户统计等。

具体详细功能描述如下：

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1. 代理商开户功能：代理商开户采用电信行业的三户模型即客户、用户、帐户。首先

登记客户信息，然后登记用户信息，一个客户下可以有几个用户，每个用户有相应

的帐户。即一个客户可以登记几个代理商业务。业务办理时可设置终端的登录帐号、登录密码、终端编号、提成方式、提成比例（额度）、单笔最大交易金额等业务参

数。可打印施工单。代理商开户需要收取代理商业务押金。

2. 代理商变更：对于已有的代理商可以受理代理商变更业务，可更改代理商用户的名

称、终端编号（如更换终端）、登录帐号、登录密码、提成方式、提成比例（额度）、终端装机地址等。

3. 代理商销户：对于现有的代理商，由于某种原因需取消其代理商资格时，可通过此

操作取消。

4. 代理商结算：代理商结算即代理商代理费结算，结算方式分为代理费现金结算。

5. 预存本金：一个客户登记为代理商后，需预存本金后，方可进行话费代收。先根据

代理商编号查，询出代理商相关信息，确认信息后，输入交入的预存款，打印收款

凭据。

6. 收款明细：提供营业厅营业员收取代理商预存款的明细。其明细信息包括代理商编

号、代理商名称、收款时间、营业员工号、收款时间等。

2.5.2 业务管理

1. 大客户号码管理：大客户号码即黑明单，为限制代理商收取大客户号码的费用而建

立的名单，属于大客，大客户明单的号码，平台将不予代理商代交话费。提供大客

户号码的单个增加、删除和批量增加功能。

2. 终端设置：终端设置包括设置终端上显示的欢迎语及广告语，可设置1条欢迎语和

3条广告语。该设置在市局范围内有效。

3. 交易控制设置：交易控制设置暂时主要指限制终端当日登录的错误次数；如果当日

终端登录错误超过设置的允许次数，将限制代理商进行交易；次日将可进行交易，或者电话联系片区经理解锁，接锁后即可进行交易。此设置为了防止非法终端登录。

4. 代理费设置：代理费设置是设置代理费提成的最大比例（或者额度），代理商进行

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业务申请时，代理费提成比例（额度）不能高出该设置。该设置市局范围内有效。

5. 交易时间设置：交易时间设置是指设置代理商每天可交易的时间范围和不允许交易

的日期。每天交易时间可参照营业厅的营业时间设置，不允许交易时间根据实际需

要设置。超出范围的时间，将不允许代理商交易。

2.5.3 交易监控

1. 返销请求：返销请求是为了实现对代理商返销情况的监控，可选择是否允许返销操

作。

2. 在线联机交易：查看代理商在线的情况。

2.5.4 综合查询

1. 代理商信息：根据多种条件查询代理商信息；如根据代理商编号、客户身份证号码、

代理商名称、终端编号、登录帐号等。

2. 交易明细：根据代理商编号、交易类别、流水号、开始日期、结束日期等条件查询

代理商交易明细情况；交易明细包括：代理商名称、代理商编号、交易流水、交易

金额、交易类别、客户名称、交易金额、交易时间等。

3. 大客户信息：根据区域、大客户号码查询大客户号码信息。

4. 县局大名单：根据区域查询县局局头设置情况。

5. 帐户明细：根据代理商编号查询代理商帐户明细。明细类型包括：预存款、代交费、

返销费用、代理费。

2.5.5 统计分析

1. 交易统计：某一用户进行根据时间条件：开始日期、截至日期统计交易信息时，将

列出该用户管辖区域的交易信息合计，包括实交笔数，实交金额，交费笔数，交费

金额，返销笔数，返销金额，交易笔数，交易金额。其中实交不包括返销情况，交

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费包括已被返销的情况。点击查询结果中的区域名称，将列出该区域的下属区域的

交易统计信息。

2. 预存款统计：某一用户进行根据时间条件：开始日期、截至日期统计预存款信息时，

将列出该用户管辖区域的预存款信息合计，包括预存笔数，预存金额。点击查询结

果中的区域名称，将列出该区域的下属区域的预存款统计信息。

3. 代理费统计：某一用户进行根据时间条件：开始日期、截至日期统计代理费信息时，

将列出该用户管辖区域的代理费信息合计，包括代理费。点击查询结果中的区域名

称，将列出该区域的下属区域的代理费统计信息。

4. 包片代理商：某一用户进行根据时间条件：开始日期、截至日期，代理商编号统计

包片代理商客户欠费信息时，将列出该代理商所包片区内客户欠费信息合计，包括

总客户数，欠费客户数，欠费金额，欠费比例。

5. 代理商开户：某一用户进行根据时间条件：开始日期、截至日期统计代理商开户信

息时，将列出该用户管辖区域的代理商开户信息合计，包括开户数。点击查询结果

中的区域名称，将列出该区域的下属区域的代理商开户统计信息。

6. 代理商销户：某一用户进行根据时间条件：开始日期、截至日期统计代理商销户信

息时，将列出该用户管辖区域的代理商销户信息合计，包括销户数。点击查询结果

中的区域名称，将列出该区域的下属区域的代理商销户统计信息。。

2.5.6 帐务对帐

1. 对帐结果：电子交易平台每天晚上非交易时间，将自动与帐务系统进行交易对帐，

如果对帐正确只需显示交易笔数，交易总金额；如果对帐不正确将列出BOSS系统中存在而平台中不存在的交易流水，交易金额等信息。

2. 交易明细：根据时间条件：开始日期、结束日期，区域查询交易明细，将列出该区

域内这个时间段内所有的交易信息，包括销帐流水、付费编号、交易金额、交易时间等明细。

3. 交易报表：某一用户根据时间条件：开始日期、结束日期，帐期进行交易统计时，

将列出该用户管辖区域的交易信息合计，包括预存款、冲减、帐户余额、其中冲减包括话费、预存款、滞纳金、合计信息。点击查询结果中的区域名称，将列出该区域的下属区域的交易统计信息。