第3章 旅游者购买行为分析

3.1 旅游者购买行为概述 3.2 影响旅游者购买行为的因素分析 3.3 旅游者购买决策过程分析 3.4 旅游需求概述 3.5 旅游需求状态分析及营销管理策略

3.1 旅游者购买行为概述 3.1.1旅游者购买行为的概念 3.1.2旅游者购买行为的类型–1)根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分 类 (1)全确定型 (2)半确定型 (3)不确定型

3.1 旅游者购买行为概述–2)根据旅游者购买目的的相似性分类 (1)观光型 (2)娱乐消遣型 (3)文化知识型 (4)公务型 (5)医疗保健型

3.1 旅游者购买行为概述–3)根据旅游者的性格特点分类 (1)习惯型 (2)理智型 (3)经济型 (4)冲动型 (5)感情型 (6)疑虑型 (7)随意型

3.1 旅游者购买行为概述–4)根据旅游者购买行为中的兴趣分类 (1)情调型 (2)节日型 (3)时尚型 (4)娱乐型

3.1 旅游者购买行为概述–5)根据旅游者购买行为中的能力分类 (1)普通型 (2)特殊型 (3)幼稚型

3.2 影响旅游者购买行为的因素分析

3.2 影响旅游者购买行为的因素分析 3.2.1文化因素–1)文化 –2)次文化

3.2.2社会因素–1)社会阶层 –2)相关群体 –3)家庭 –4)角色与地位

3.2 影响旅游者购买行为的因素分析 3.2.3个人因素–1)年龄及生命周期的阶段性 –2)职业状况 –3)经济状况 –4)生活方式 –5)个性与自我观念

3.2 影响旅游者购买行为的因素分析 3.2.4心理因素–1)旅游需要

3.2 影响旅游者购买行为的因素分析–2)旅游动机 –3)旅游知觉 旅游知觉有以下三种方式： (1)选择性注意 (2)选择性曲解 (3)选择性记忆 –4)学习 –5)信念和态度

3.3 旅游者购买决策过程分析–购买决策过程一般分为五个具体步骤

3.3 旅游者购买决策过程分析 1)认识需求 2)搜集信息

3)判断选择 4)购买决策 5)购后行为

3.4 旅游需求概述 3.4.1旅游需求的界定–旅游需求具有以下几个特点： –1)相对性 –2)多层面性 –3)季节性 –4)波动性

3.4 旅游需求概述 3.4.2旅游需求产生的三种原因–1)生理原因 –2)心理原因 –3)外界环境原因

3.5 旅游需求状态分析及营销管理策略 3.5.1旅游需求状态分析–1)负需求状态 –2)无需求状态 –3)潜在需求状态 –4)下降需求状态 –5)不规则需求状态 –6)饱和需求状态 –7)超饱和需求状态 –8)有害需求状态