电子商务网上内衣店项目设计书(范文)

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职业资格全省统一鉴定

电子商务师项目设计书

(国家职业资格二级)

设计书题目:“内*秀网上内衣店”项目设计书

姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在省市： 所在单位：

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目 录

一、项目概述 …………………………………………………………………………………… 错

误！未定义书签。

（一）项目名称 ……………………………………………………………………………

错误！未定义书签。

（二）项目背景………………………………………………………………………………错

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（三）项目目标………………………………………………………………………………错

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（四）项目内容………………………………………………………………………………错

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（五）投资规模………………………………………………………………………………错

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（六）建设周期………………………………………………………………………………1 （七）项目收益点……………………………………………………………………………1 二、项目需求分析…………………………………………………………………………………2

（一）行业特点分析…………………………………………………………………………2 （二）市场竞争者分析………………………………………………………………………2 （三）自身条件分析…………………………………………………………………………3 （四）商机分析………………………………………………………………………………3 三、项目可行性分析………………………………………………………………………………4

（一）技术可行性……………………………………………………………………………4 （二）经济可行性……………………………………………………………………………4 （三）业务实施可行性………………………………………………………………………4 四、项目总体规划…………………………………………………………………………………5

（一）项目目标定位…………………………………………………………………………5 （二）网站运营模式…………………………………………………………………………5 （三）主要业务流程设计……………………………………………………………………5 （四）赢利模式………………………………………………………………………………7 （五）网站技术规划…………………………………………………………………………7 （六）网站域名规划…………………………………………………………………………7 五、网站平台设计…………………………………………………………………………………7

（一）网站网络结构设计……………………………………………………………………7 （二）网站安全设计…………………………………………………………………………8 （三）硬件选型方案…………………………………………………………………………8 （四）软件选型方案…………………………………………………………………………8 六、网站应用系统设计……………………………………………………………………………8

（一）网站形象设计…………………………………………………………………………8 （二）系统功能设计…………………………………………………………………………9 （三）“内*秀网上内衣店”的特色个性化服务 …………………………………………12 七、项目实施方案 ………………………………………………………………………………13

（一）组织实施人员及岗位任务 …………………………………………………………13 （二）实施进度计划 ………………………………………………………………………13

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（三）网站后台模块设置 …………………………………………………………………14 八、项目运营管理计划 …………………………………………………………………………15

（一）网站推广计划 ………………………………………………………………………15 （二）网站的组织结构及管理责任 ………………………………………………………15 （三）网站系统管理计划 …………………………………………………………………16 九、项目预算 ……………………………………………………………………………………16 十、项目评估 ……………………………………………………………………………………17

（一）项目风险评估 ………………………………………………………………………17 （二）网站运营评估 ………………………………………………………………………17 参考文献 …………………………………………………………………………………………18

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一、项目概述

（一） 项目名称

“内*秀网上内衣店”销售系统

（二）项目背景

根据农业发展要求，研究拟订农业产业政策，引导农业产业结构的合理调整、

农业资源的合理配置和产品质量的提高；协调和指导全市农业现代化工作；参与提出大宗农产品流通与加工、农业税收、农业财政补贴和农业保险等政策建议；组织起草种植业、畜牧业、渔业的地方性法规（草案）；监督有关农业法规的执行。并根据市场行情，积极发展农业生产，服务农村经济。调度有利资源，积极为地区农业经济建设提供优质高效的服务。

随着信息化浪潮的推进，发展信息化，提高整体信息化发展水平，让现在科技技术服务于农业生产，利用现代化的技术，来提高农业生产水平，提高相关部门的管理服务水平，国家提出了发展现代化农业的方针，依靠移动、电信、联通移动信息技术和现代化高新技术的优势，通过现在化的手段服务于农业生产。现在的农业发展中，信息的实时交流已经成为了一个关键的因素之一，如何利用现代化的通信技术，实时了解农资信息，利用现代化的科技信息服务农业生产，如何提供准确及时的农资信息，提供高效稳定的农资交易平台已经成为了农业局发展的规划目标。

目前农产品流通领域中存在着中介环节多、信息不对称、交易成本高、流通效率低等问题，严重地阻碍了农产品市场的发展。可喜的是，信息技术的迅猛发展催生了一种新型的中介——电子商务。它以低成本、高效率、无地域界限、易形成规模效应等优势，为解决农产品流通领域的矛盾带来了契机。

（三）项目目标

依托移动等通信运营商，利用现有较完善的网络优势，积极推动农业信息化的建设。利用现代信息技术和网络开展有效的信息服务，可以使农产品顺利进入市场，进而实现农业增产、农民增收。用现代信息技术全面改造和装备农业，对农业生产的各种要素进行数字化设计、智能化控制、精准化运行、科学化管理，能够降低生产成本，提高产业效益。利用信息技术汇集、处理动态经济信息，为宏观决策和管理提供支持，可以促进政府职能转变和业务职责优化重组，以现代经营管理理念，实现管理与运行机制的现代化。

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（四）项目内容

农产品电子商务平台的建设内容主要分为四类主线：信息类、业务类、服务类和功能类。

信息类：主要是在系统中提供信息展示和交流，以及相关商家和组织的信息； 业务类：主要是提供电子商务平台的系统交易功能； 服务类：提供系统的后台支持服务以及系统使用帮助等； 功能类：提供给商家，个人和其他组织系统管理等功能。 （五）投资规模

投资规模：投入50万元，用于该农产品电子商务平台开发、软硬件资源的购买、技术支持及管理、货物购买及人员的工资费用。 （六）建设周期

首期：在开始的三个月，研发平台，进行农产品电子商务平台的网上宣传，并期望实现在线营销零的实破。

中期：在线营业的第一年末，实现网上月销售额是实体店销售总额（按月销售20000元计算）的60%（12000元）以上，客户忠诚度达到60%。

长期：在二至三年内，实现在线销售额是实体店总销售额的60-125%；尝试吸引1-2家内衣店店加盟“内*秀网上内衣店”，成为本店的物流配送点。 （七）项目收益点

1．提高销售收入

（1）促销地带快速回笼资金，利润率约5-10%，薄利多销，带动人气；（2）最新宝贝带来相对高的利润，利润率约20-25%，新货上市，新鲜新款，利润比较可观；（3）附带销售（例如饰品）的高利润，利润率约20-25%，除文胸与内裤外，附带销售的泳衣、各式各样又可以体现内衣外穿的文胸带等有着比较高的利润空间；（4）预计在第二年，争取有1-2家的内衣网上加盟商，对加盟商所销售的商品提取10%的毛利，走的也是薄利多销、提高品牌的路线。

2．节约成本

对于店主来说，目前网店的免税收及铺租是很有优势的，同样的商品收入，网上内衣站经营成本预计比实体店节约30-40%。虽然这部份费用我们也会以优惠的方式回馈消费者，；对消费者来说，在网上购买内衣是性价比高的选择。整体上说是降低了经营成本。

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3．提高品牌效应

拓展网上销售其实是开拓了实体店销售的另一条大道，多了一个向消费者服务的窗口，是收获品牌知名度的又一有效途径。

二、项目需求分析

（一）行业特点分析

近年来，人们对农产品的需求呈现出大量化、多样化、优质化和动态化的趋势，这

与农产品生产规模小，生产有季节性、区域性、分散性等特点产生必然的供求矛盾，现有农产品流通体系越来越难以适应新的市场发展形势，主要有以下几方面的问题： 1 流通成本高

农产品的零售价和收购价之间差价巨大，在3-10倍之间。造成这种差价的重要原因就是农产品的流通成本居高不下，其中包括: 一是运输成本高；二是储藏加工保鲜成本高；三是农产品运输损耗严重；四是流通中介的运营费用和抽取利润高。 2 流通半径小

农产品具有区域性、季节性和分散性等特点，而消费者对农产品具有全年普遍性、多样性、变化性的需求，因此各种农产品需要经常在不同区域进行运输流通以满足各地消费者的需求。然而，高流通成本限制了农产品的流通半径，造成农产品在产地市场供过于求，贱价销售，而在销地市场却供不应求，价格飙升的市场分割局面。 3 流通环节多

目前，农产品流通领域呈现出中介主体过多，产销流通链过长的局面。每个流通环节都要花费交易时间，产生交易成本，抽取部分利润，从而导致流通时间长、市场效率低、农产品价格节节上升。另外，流通环节的冗长性、多重性和分散性容易造成生产者和消费者被隔离，产生牛鞭效应,市场信息在传递过程中失真或被扭曲。生产者在缺乏及时、准确的供求信息的情况下盲目组织生产，面临较大的风险。 4 市场体系功能落后

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一是市场形成价格稳定性差。充分竞争的市场环境是有效价格形成的必要条件。农产品批发市场大多数规模较小，地域分散，产品和信息隔离，难以形成交易集中、市场透明度高、竞争充分的市场环境，导致农产品价格波动较大，区域价格差异明显。 二是市场交易方式原始。农产品批发市场主要仍采用“一对一”的对手交易方式，交易规模小、次数多，信息搜寻难度大，市场透明度低，形成的价格不能正确地反映供求关系。

三是市场信息服务差。许多批发市场的信息建设基本处于空白，信息的传递效率和共享度低，对信息的搜集、加工、处理、发布能力低下，容易造成信息的扭曲和失真。

（二）自身优势分析

1 商务活动的信息化。

在传统商业中，经济资源都是以实体形式存在，实物资源的有形性和稀缺性增加了交易成本，限制了商业活动的扩展规模。而电子商务是以虚拟空间为平台，以信息为载体，实现经济活动的数字化经营。其精确的数字表示、即时的信息传递、便捷的信息搜寻和虚拟空间的可扩展性有利于准确度量经济活动，降低信息不对称，减少交易成本，扩大交易规模。 2 商务活动的自动化。

传统商业活动自动化程度低，人工成本高，工作效率低下。而电子商务能够借助计算机技术，实现商务活动的高度自动化。它将管理理念融入智能程序中，实行以科学的管理思想为核心，以先进的智能化软件为手段的运作模式，既保证了科学的管理理念得以正确地贯彻、实施，又大大改善了因人为因素而导致的人工成本高、差错率高、效率低等问题。 3 商务活动在时间和地域上的无限化。

电子商务的自动化保证了商务活动的无限时运作，消除了地区之间、交易者之间的时间差别，大大增加了销售机会。另外，电子商务的全球性使得世界各地的消费者都成为潜在的客户，有利于扩展市场，打破因地域差别导致的市场分割。 4 商务活动的网络化。

传统的企业由于信息流通不畅，无法与合作伙伴、客户建立有效的商务网络。而电子商务能打破信息孤立，在企业之间建立起信息畅通、运作高效的企业网络，促进资源的合理分配和企业的有效合作，从而减少交易成本，提升企业整体竞争力。

（三）商机分析

1 电子商务有利于削减过多的农产品流通中介环节，缩短产品流通链

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传统的中介组织本质上是凭借其发达的信息网络和购销网络，将规模小、经营分散、自销能力弱的生产农户组织起来进入市场,增加农户的市场竞争力, 降低经营风险。然而,电子商务的出现动摇了传统中介的存在基础。通过电子商务平台,生产者能直接和消费者进行交流, 迅速地了解市场信息, 自主地进行交易。其信息获取能力、产品自销能力和风险抵抗能力大大加强,对传统中介的依赖性也大大降低。电子商务可以减少中介环节,但不能完全消除市场中介,社会分工的必然性仍需要有专门从事农产品流通的组织。我们可以通过电子商务,选择和保留附加值高的流通环节,合并或去除附加值低的渠道。例如,在农产品流通领域中,批发市场因规模大,商品集散、价格形成及供需调节功能强，附加值较大。而产销地的中间商规模较小，信息传递、产品集散、价格调节功能较弱，附加值较小。因此,我们可以以传统的农产品批发市场为现实载体，去除中间商环节, 构建新型的电子商务流通链:生产者——电子批发市场——(网上)零售商——消费者，减少农产品流通环节,加速商品和信息的流动。

2电子商务有利于降低农产品的流通成本

前面我们已论述过，电子商务可以减少农产品流通环节，缩短流通链。这不仅能降低农产品流通的运输保鲜成本和时间成本，也能节约交易中介的运营费用及抽取的利润。另外，通过电子商务平台，生产者能直接、迅速、准确地了解市场需求，生产出适销、适量的农产品，避免因产品过剩而导致超额的运输、储藏、加工及损耗成本。再者，以电子商务中介代替传统中介能节约包括信息搜寻成本、摊位费、产品陈列费用、询价议价成本等在内的交易成本和因信息不通畅而带来的风险成本。

3 电子商务有利于健全农产品市场机制和功能

一是有利于健全市场价格机制。市场分割、信息不对称、缺乏充分竞争的市场环境是农产品价格不稳定的主导因素。通过电子商务网络平台，各地的农产品批发市场能相互连通，形成全国性的农产品流通大市场。另外，农产品虚拟市场可以容纳大量的交易者，实现交易的集约化和市场的规模化。再者，电子商务的自动化也大大减少人工成本和人为干预，不仅使交易的边际成本接近零，而且让每个交易者都享有平等的信息获取和交易机会，保证了市场高度的透明性和公平性。一言蔽之，电子商务可以打破信息闭塞、市场割据的局面，构建规模大、信息流畅、透明度高、竞争充分的全国农产品统一市场，建立反应灵敏、健全有效的公平价格形成机制。

二是有利于改进市场交易方式。高成本、低效率的对手交易已经难以适应农产品流通发展的要求，市场呼唤更加先进、高效的交易方式，如拍卖交易方式。拍卖交易是指在公开的场合对农产品的所有权进行竞价转让的交易方式，具有价格信号灵敏、交易规模化、市场透明度高、中介环节少、竞争充分等特点。然而，传统的招标拍卖因受地理位置、物理空间和通信手段的限制，交易者数量有限、手工操作的交易效率低。电子商务的自动化和空间可扩展性为传统的拍卖交易提供了新的发展空间。通过电子商务拍卖平台，大量分布广泛的交易者可以进行网上零距离的沟通和交易，构成充分竞争的市场环境。另外，虚拟拍卖市场能提供从拍卖申请、招标竞价、电子支付、配送服务等一条龙的自动化服务，既提高了交易效率，又减少了人为因素的干扰，保证了市场的公开、公正、公平。

三是有利于完善市场的信息服务功能。天津已建立和开发了许多农业信息服务系统，主要从各农产品市场中获取最新的信息，进行筛选、加工、处理。它们可作为服务后台，提供原始的或经过分析处理的有用信息。而电子商务网站可作为信息发布前台，将各类信息进行整合、发布，并与其它农产品市场进行信息联网，使用户能从同一平台上获得即时、全面、有价值的信息。另外，电子商务

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网站还能提供各类信息增值服务，如信息的搜索、查询，同类产品销量、价格等的汇总、比较等，帮助用户减少信息搜寻成本，提高信息利用率，满足用户的多样化需求。

三、项目可行性分析

（一）技术可行性

本系统是一个内衣店电子商务网站，功能主要有在线销售内衣及相关商品，具有商品多级分类检索搜索、购物车、订单提交和查询等多种功能的一个网上内衣商品销售系统，还具备灵活的网站内容维护功能。目前建设一个网站的技术已经相当成熟，配套的软硬件技术解决方案有现成的解决方案。“内*秀网上内衣店”销售系统的特点是结合实体商店而开发，为了节省费用，以实用、够用

[4]

为原则，网店拟聘请技术人员自主开发。

（二）经济可行性

本系统的投资费用将主要来源于以下两个方面： （1）实体的“内*秀内衣店”，主要负责系统原型开发时的费用。

（2）加盟商，如果该系统得到肯定，那么加盟商也要分摊一部分开发费用。

开发网站的主要支出在于软硬件成本、人工工资、通信成本、推介成本，由于现阶段的开发成本较以前降低，预算投入6.5万元作为开发，具体预算见“项目预算”。

（三）业务实施可行性

内衣网店也有很多竞争者，但现代消费日趋个性化、服务性，如果本网店能得到较完善的开发并且系统后期系统维护正常和不断修正创新，本系统的运行将是良好的。只要认真经营，多为客户着想，无论是供货商、合作商，还是消费者，都将因为深入沟通而加大合作广度和深度，我们对市场充满信心。

首先，网络开拓了销售渠道。（1）在实体店基础上开拓销售网络，网站的点击率增加，提高“内*秀内衣店”的知名度，商品销售到互联网的广大天地。（2）透过网络市场的力量引进更多商机，实现女性关爱自己、交流美丽心得进而促进销售的目的。（3）希望吸引热爱此事业的人士加盟，一起扩大销售量。

其次，网络拓展了信息来源。有了更多的机会和网络、消费者接触交流，得到更多的信息。

四、项目总体规划

（一）项目目标定位

“内*秀内衣店”首先有实体店，现开拓电子商务模式的网上销售市场，拟实现网络营销与传统营销双通道同时运行的商品营销模式。

本项目目标是挖掘潜在市场，了解更多消费者与市场信息，建立内衣及相关商品的网上销售系统，利用多种支付方式进行交易，提高销售收益。让更多消费者了解自己的需求，分享舒心愉快的内衣感受，体现“内*秀内衣店”舒适、健康、美丽、自信的个性，从而促成品牌效应。

（二）网站运营模式

本网店是网络零售业，运营模式采用B2C（Business To Customer）模式，即商业机构对消费者的电子商务，主要借助于Internet开展在线销售活动。

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（三）主要业务流程设计

1．网站主要业务（见图4.1）

图4.1 网站主要业务图

2．会员认证登录流程（见图4.2）

图4.2 系统

登录流程

3．商品订购流程（见图4.3）

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4．配送流程（见图4.4）

图4.3 商品定购流程

图4.4 配送流程图

（四）赢利模式

1．网上销售

促销地带快速回笼的资金；最新宝贝带来相对高的利润；附带销售（例如饰品）的高利润。 2．加盟商的折扣及销售利润 3．网店较实体店的低成本运作

（五）网站技术规划[5]

1．服务器管理：主机托管服务方式 2．网站维护：后台C/S和FTP维护 3．应用平台：Microsoft Windows 2003

4．数据库：本系统使用的数据库为SQL Server 2000

5．网站开发工具：基于.NET Framework构建了一个多层结构的B2C电子商务系统。主要使用了面向对象的程序设计方法和动态网页设计技术，利用了微软公司的新一代开发平台Visual Studio .NET 2003中文企业版实施开发，在开发过程中涉及到技术有http://等。

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（六） 网站域名规划

网站域名简单直观、容易记忆，“内*秀内衣店”以http://的域名。备用域名有：http://、http://。

五、网站平台设计

（一）网站网络结构设计

本系统的后台管理采取C/S结构，取替原传统的B/S结构，只能进入指定安装的后台管理模块的机器在才能登录后台管理工作，大大提高了后台管理的安全性。本系统的电子商务网络结构如下：

[6]

（见图5.1）

图5.1 “内*秀网上内衣店” 电子商务网络结构图

（二）网站安全设计[7]

针对网站架构，网站安全问题主要分为以下四个方面：服务器安全、边界安全、Internet上的安全。

1．服务器安全

（1）专机专用：不要在一台计算机中运行多个服务，尽量做到专机专用。 （2）网络防火墙：采用硬件防火墙设备。 2．软件安全机制

网站的软件安全主要涉及的问题有：操作系统平台的安全机制、数据库的安全机制、网站源代码的安全设计机制。

（1）操作系统平台的安全

A．打好操作系统的补丁，及时进行操作系统的升级；

B．安装杀毒软件、防火墙软件，阻止一些非法操作，防止系统文件被篡改； C．设置好帐号的权限，设定密码的使用周期；

D．删除不用的协议和禁用不用的服务，提供的服务越少，被利用的漏洞和攻击的机会就越少；

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E．组策略的设置。包括升级服务器的设置、密码的有效期等； F．卸载不安全的组件。 （2）Web数据库的安全

数据库的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄密和破坏。为了保证应用系统后台数据库的安全性，采用基于C／S模式访问后台数据库，为不同的应用建立不同的服务进程和进程用户标识。后台数据库系统以服务器进程的用户标识作为访问主体的标识，以确定其访问权限。数据库的安全性是网站安全性设计的重点。

（二） 硬件选型方案

本系统的数据库服务器使用SQL Server 2000；WEB服务器的配置为双CPU2.0G，内存为2.0G，硬盘800G，只开通80端口；数据库服务器的配置为双CPU2.0G，内存为1.0G, 硬盘800G，只开通1433端口，支持SSL安全套接层协议。

（三） 软件选型方案

本系统使用的数据库为SQL Server 2000。软件运行环境包括：操作系统使用Windows 2003 Server，Web服务器使用操作系统自带的IIS，浏览器IE6.0以上。

六、网站应用系统设计

（一）网站形象设计

作为内衣店，由于经营的主要是女性隐密性商品，取名“内秀”，寓意着穿戴内衣不仅保护女性健康，正确使用内衣让人身体挺直，充满自信，而且现代内衣制作从布料选材、款式到做工整个过程的细致程度都不亚于外衣制作，女性朋友可以很骄傲地展示美丽的内衣。同时正确选择内衣可以做到身体与内衣相适宜，从内而外地散发女性的魅力，挖掘自身“舒适、健康、美丽、自信”的内涵，把美丽秀出来，这也是“内秀”店名的由来。

本网店形象，主要突出女性柔美、干净、健康、浪漫的特点，采用粉红、粉黄、桃红等柔和、明快的色彩作为该店的代表色。

本店商标是以玫瑰花为标志，寓意自信、乐观的女性，展示温柔健康的内在美。见图6.1。

图6.1 “内*秀内衣店”商标

广告语“了解自己、更加美丽”直接触动女性消费者关怀自己、爱护自己、欣赏自我的情感。 “内*秀网上内衣店”网页主要有首页、最新宝贝、促销地带、内衣顾问、72般变化、自助魔镜、美丽茶座、您的内秀贺卡、购物保障等九个栏目。主页平面图，见图6.2。

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图6.2 主页平面图

（二）系统功能设计

“内*秀网上内衣店”销售系统首先提供商品信息，其次是一个具有商品多级分类检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助试衣等多种功能的网上内衣销售系统，还具备灵活的网站内容维护功能。网站前台用户界面模块有：（见图6.3）

（1）会员认证系统

A．会员认证 B．会员注册 C．隐私与安全 （2）商品订购系统

A．商品查询 B．购物车 （3）系统服务

A．最新宝贝 B．促销地带 C．内衣顾问

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D．72般变化 E．自助魔镜 F．美丽茶座

G．您的内秀贺卡

H．购物保障（支付说明、配送说明、退货说明等）

图6.3 网站前台用户界面模块图

网站功能划分及描述： 1．会员注册

为了消费者（即用户）的安全，消费者首先必须注册为会员，才能在网站上订购所需要的商品。 2．会员登录

用户用通过会员注册系统得到的用户名和用户密码进行登入，如果忘记了密码，则通过在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码或通过E-mail来取回密码，同时设置新密码。

3．安全设置

关于“内*秀网上内衣店”的隐私条款和安全条款。系统提醒用户，尽管我们努力维护客户个人信息的安全性，电子商务安全没有绝对安全。

4．商品查询

（1） 一般信息查询

用户通过系统所提供的商品分类（文胸、内裤、睡衣、泳衣等）来查询相关商品。 （2）高级信息查询

通过输入查询条件，根据输入查询条件的来搜索信息。组合条件有产品类别、颜色、价格、尺码进行组合使用，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。

5．商品订购

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（1）订单查询

当用户订购了商品以后，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能与下面的购物车的区别是，在这里生成的定单是保留下来的。当这个用户下次登入网站时可以通过定单查询这个功能再一次查看此次所下的定单，其中也包括以前的。

主要是指导用户如何查询订单、如何取消订单、如何补交货款等。 （2）购物车

当用户订购了商品以后，通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能只在该用户本次访问本网站时有效，一旦退出后，“购物车”就自动清空。

（3）支付货款：提供网上支付、邮局汇款、银行汇款、上门收款四种方式，其中开通上门收款的地区只限于本地市区。

6．最新宝贝

介绍最新的内衣及相关商品。 7．促销地带

特价区、折扣区、过季产品热销地带。 8．内衣顾问

主要是向用户介绍内衣和内衣相关商品的常识和使用的注意事项。 9．72般变化

用户选择场合进入本店提供的内衣搭配参考。详见个性特色服务的具体介绍。 10．自助魔镜

用户输入相关数据，可以得到一个用户身体模型，通过粘贴的简便操作，再点击换上自己喜欢的内衣款式，用户就可以在电脑上看到自己穿上心仪内衣的模样。详见个性特色服务的具体介绍。

11．美丽茶座

由管理员解答用户提出的问题和提供聊天话题，这里是个“美丽的聊天吧”。详见个性特色服务的具体介绍。

12．您的内秀贺卡

用户点击贺卡模板，通过简单的粘贴操作，可以得到自己的内秀贺卡，该贺卡还可以发送给自己喜欢的人。详见个性特色服务的具体介绍。

13．购物保障（支付说明、配送说明、退货说明） （1）支付说明：如何付款，如何退款等。

（2）配送说明：使用户了解我们配送的范围以及配送过程出现问题的解决方案，例如漏单、误单等。

（3）商品、礼品退货说明 1）退换货原则

在客户收到货物请当面检查，包装是否完整，数量是否正确，物品是否完好等。如有问题请务必当场拒签，可选择退货或者换货。

2）退换货方法 14．“帮助中心”的常见问题

（1）下订单后多长时间款未到订单将被取消? （2）如何填写一个订货人、多个收货人的订单? （3）如果发现收到的物品与订购的不一致怎么办?

（4）为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知? （5）在线查询订单的处理状态时、所显示的各种处理状态说明? （6）如何查询订单? （7）如何取消订单?