客户分级：兴业银行

兴业银行的客户分级

分级的定义客户的分级是指企业是根据客户对 企业不同价值和重要程度，将客户分 成不同的层级，为企业的资源分配提 供依据。

一、兴业简介 兴业银行成立于1988年8月，首批股份 制商业银行之一，总行设在福建省福州市， 注册资本50亿元。 兴业银行始终坚持与客户“同发展、 共成长”和“服务源自真诚”的经营理念， 致力于为客户提供全面、优质、高效的金 融服务。

二、兴业文化创新 人本 共享 真诚服务 共 兴业使命 同兴业兴业愿景

企业文化

一流银行 年兴业

百

兴业理想

敬业 创 兴业精神 业 团队

兴业银行业务介绍

自然人生理财卡简介2005年9月兴业银行推出“自然人生” 家庭理财卡，是国内首套家庭系列理 财卡，它利用电子货币综合理财工具 和综合性个人金融服务平台，实现了 存取款、转账结算、自助融资、代理 服务、交易消费、综合理财于一体的 多账户、多功能的集中管理服务。

分级的结构

1、重要客户：持有黑金卡的客户 重要客户：黑金卡的申请方法

个人卡的申请条 件： 个人账户中折 合人民币总额达 到 100 万元。

家庭卡的申请条件： 家庭卡的申请条件： 家庭成员日均综合 金融资产平均达到 80万元。

2、主要客户：持有白金卡的客户 主要客户：白金卡的申请方法

个人卡： 个人卡：在兴业 银行的所有个人 账户中日均 综 合金融资产折合 人民币总额达到 30万元。

家庭卡： 家庭卡： 家庭成员日 均综合金融 资产平均达 到25万元。

3、普通客户：持有金卡的客户 普通客户：金卡的申请方法

个人卡： 个人卡： 在兴业银行的 所有个人账户 中日均综合金 融资产折合人 民币总额达到10 万元。

家庭卡： 家庭卡 只要家庭 成员日均综 合金融资产 平均达到8 万元

4、小客户：持有银卡的客户 小客户：银卡的申请方法

您只需凭借本人有效身份证 件即可向兴业银行任何一个 营业网点提出开卡申请。

如何实现对客户的分级管理

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1. 对于不通客户群的管理方法，兴业银行主要是 从对拥有不同卡的客户，所提供的不同礼遇来 进行管理的。 2. 从人文关怀、贵宾服务、困难的解决、娱乐方 式的等多个方面来区别不同等级的客户，所享 受的不同礼遇。

客户升级黑金客户 白金客户

普通客户 小客户

关键客户管理方法家庭理财顾问

绿色通道服务

黑 金时尚高尔夫行

卡 尊 贵 礼 遇

贴心人文关怀

机场贵宾服务 全国道路救援 免费精灵信使

附赠商旅保险

应急支付支持

2.白金客户管理 绿色通道服 务专属客户经 理白金卡尊 贵礼遇

附赠商旅保 险

时尚高尔夫 行 机场贵宾

服 务

免费精灵信 使

普通客户管理

专属客户经理，优先优质服务 免费精灵信使，账户变动通知 免费精灵信使， 贴心人文关怀， 贴心人文关怀，真情温馨速递 各项贴心提醒服务 业务优先办理， 业务优先办理，享受优惠服务