三级人力资源师总复习课件

第一章人力资源规划 0705 方案设计题(本题1题，共22分) 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书 0711

计算题：定员人数。(15分) 0805 简答题 在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？(10分) 0811 简答题(每小题10分，共20分) 工作岗位调查方案的构成(10分) 0905 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？(8分) 在核定定员时应考虑哪些影响因素？(12分) 0911 核算出每台设备的看管定额(人/台)(8分) 核算出2009年该类设备的定员人数。(10分)

企业定员的基本方法某类岗位制度时间内计划工作人物总量 某类岗位用人数量= 某类人员工作(劳动)效率 1、按劳动效率定员 计划期生产任务总量 定员人数= 工人劳动效率×出勤率 2、按设备定员P30 定员人数= 需要开动设备台数×每台设备开动班次 工人看管定额×出勤率 3、按岗位定员P30 ①设备岗位定员 共同操作的各岗位生产工作时间的总和 工作班时间-个人需要与时间宽放时间 班定员人数=②工作岗位定员：主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行 兼职作业的可能性等因素来确定定员人数 。 4、按比例定员 某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员×总数定员标准(百分比) 5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。这种方法主要适用于企业管理 人员和工程技术人员的定员。

◎ 、某医疗所连续十天的就诊人数如下表，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%,求：

就诊人数统计表

时间 1 2 3 4 5

就诊人数 130 125 110 132 128

时间 6 7 8 9 10

就诊人数 115 125 120 135 110

(1)在保证95%可靠性(μ﹦1.6)前提下，该医务所每天的就诊人数上限 (2)需要安排的医务人员数量

(1)根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值和标准 差如下：

X

Xi 1

n

i

n

130 125 110 132 135 110 123 10﹦8.47≈8(人次)

( X X )2 n

且已知保证95%可靠性前提下, u﹦1.6 所以，医务所每天就诊人数的上限为： 123+1.6 X8﹦135.8≈136(人) 除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员 (此处各配备1人)。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医 务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5+2+1=8人。

◎ 、任务按年规定，产量按班规定，多品种 定员人数=∑(每种产品年总产量X单位产品工时定额) 年制度工日X8X定额完成率X出勤率X(1-废品率) 某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时 定额和2008年的订单如表l所示，

预计该企业在2008年的定额 完成率为110%,废品率为3%,员工出勤率为95%。 表1 2008年产品定单 产品类型 单位产品工时定额(小时) 2008年的订单(台) A产品 100 30 B产品 200 50 C产品 300 60 请计算该企业2008年生产人员的定员人数。

第二章 招聘与配置 0705 0711 计算题：匈牙利法 分析题

(1)在起步阶段.TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(8分) (2)随着企业的知名度越来越高.TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分) 0805 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？(10分)0811 〈1〉 TZ在H市参加招聘会应注意哪些问题? 〈2〉 在TZ招聘流程的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些 问题？ 〈3〉 假如您是TZ销售部门的经理，在招聘的“初试”阶段担任主考官，请 您采用开放式的提问方式，向应聘者提出2个问题。 0905 简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 0911 (1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？(8分) (2)在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题？(8分)

◎ 、补偿式技术 能力 甲的得分 乙的得分 W1 W2 W3 0.9 0.7 1 1 0.5 学历 0.5 0.9 1 0.5 1 政治思 想水平 1 0.8 1 1 0.8 组织领 导能力 1 0.8 1 0.8 1 事业心 0.8 1 1 0.8 0.8 解决问 题能力 0.8 1 1 0.7 0.7 适应 能力 1 0.7 1 0.6 0.6

权 重

◎ 、某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职 位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合 测试得分如下： 六位应聘者在四种职位上综合测试得分 应聘者职位 张 王 李 赵 刘 许 A 4.5 2 4 2 3.5 2 B 3.5 3.5 3 2.5 3 1.5 C 3 2 3.5 3 2.5 1.5 D 4 2.5 2 2.5 2 1 试问: (1)、在人员录用中，有哪几种录用方法并具体说明其特点 (2)、根据上述资料，采用不同的人员录用标准，计算人员 录用结果并说明哪一种更有效？

◎ 、员工配置的基本方法10位应聘者在5种岗位上的综合 测试得分应聘者 岗位 1 2 A 4.5 3.5 B 3.5 3.0 C 2.0 2.5 D 2.0 2.5 E 1.5 2.5 F 1.5 2.0 G 4.0 3.5 H 2.5 2.0 I 2.0 2.5 J 1.0 0.5

34 5

4.03.0 3.5

2.02.0 4.5

3.52.5 2.5

3.01.5 1.0

0.52.0 2.0

2.52.0 2.0

3.03.5 1.5

3.02.0 1.5

1.00.5 1.0

1.50.5 0.5

◎ 、匈牙利法：假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技 术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项 工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。 不同员工从事不同工作的耗时 A 赵 10 钱 5 孙 9 李 18

B C D

13 3 18

18 2 9

6 4 10

12 4 16

计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才 能保证完成任务的时间最短。

第三章培训与开发 0705 请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分

) 0711

方案设计题(本题1题，共20分) 为该企业设计一份培训课程评估表。 0805 (1)一项培训规划主要包括哪些内容？(6分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？(14分) 0811 某公司培训存在什么问题？应怎样操作？ 0905 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？(20分) 0911 (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？(8 分) (2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？(6分) (3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？?(4 分)

◎ :三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一 项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学 材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训 管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教 师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训 费用的10%。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益 为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为60万元。 请计算： (1)总的培训成本和每个受训者的成本； (2)本培训项目的投资回报率。 ( 1 ) 已 支 总 培 训 费 用 = ( 60 + 25 ) ×60 + 7000 + 6×10×60 + 6000 + 50×10×60+1200+2000=5100+7000+3600+6000+30000+1200+2000= 54900(元)

总的培训成本=54900×10%+54900=60390(元)每个受训者的成本=60390÷60=1006.5(元) (2)投资回报率=(1500000÷60390)×100%=2484%

第四章绩效管理 0705 简答题

请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) 0711 简答题 考评阶段是绩效管理的重心.请问应如何做好考评的组织实施工作?(10分 0805 (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用 哪一类考评方法？(5分) (2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考 评表。(15分) 0811 强制分布法的优点和不足？ 0905 富凯公司 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？ (10分) ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？(10分) 0911 (1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？(6分) (2)该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略？(12分)

第五章薪酬管理 0705 简答题

简述影响企业员工薪酬水平的主要因素.(13分) 0711 (1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因.(6分

) (2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分) (3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?井说明理由。(4分) 0805 计算题 分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 0811 分别计算人工成本在制造费用、管理费用、销售费用中列支项目 0905 ①该推销员年度目标销售毛利是多少？(16分) ②该推销员月目标销售毛利是多少？(4分) 0911 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。(15分)

第六章劳动关系管理 0705 案例分析题 请分析指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15 分) 0711 请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15分)

0805 分析题 2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订 了一份集体合同草案，如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？ (20分)

0811 劳动法对确定和调查最低工资标准因素做了哪些原则性确定？0905 简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 0911 简要说明签订集体合同的程序。(15分)

某医疗所连续十天的就诊人数如下表，已知医务人员接待每 位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%, 求：

就诊人数统计表时间 1 2 3 4 5 就诊人数 130 125 110 132 128 时间 6 7 8 9 10 就诊人数 115 125 120 135 110

(1)在保证95%可靠性(μ﹦1.6)前提下，该医务所每天的 就诊人数上限 (2)需要安排的医务人员数量