迅达物流公司创业计划书 第五小组 2

姓名：赵伟 孔毛毛 王少华 张腾 王慧 王颖 周慧 徐雅娟 学号：55012141 55012131 55012132 55012138 55012103 55012102 55012117 55012125 目录

一、 概要：

1.1公司商业运作模式-----------------------------------2

1.2公司商业运作规则-----------------------------------2

二、公司描述

2.1公司的名称-----------------------------------------2

2.2公司的宗旨及企业文化-------------------------------2

2.3公司成立与目标-------------------------------------3

2.4公司现状-------------------------------------------3

2.5公司的发展规划-------------------------------------3

2.6发展战略-------------------------------------------4

2.7企业精神-------------------------------------------4

三 、公司的组织与人力资源管理

3.1公司的组织结构-------------------------------------5

3.2人力资源配置---------------------------------------6

3.3人力资源管理机制-----------------------------------8

四、公司的产品及服务

4.1产品/服务------------------------------------------9

4.2产品/服务优势--------------------------------------11

4.3相对价值增值---------------------------------------11

五、市场分析

5.1市场研究表明---------------------------------------11

5.2市场前景-------------------------------------------12

5.3目标市场-------------------------------------------12

5.4目标消费群-----------------------------------------13

5.5销售战略-------------------------------------------14

5.6销售优势-------------------------------------------14

六、竞争风险分析

6.1市场竞争分析---------------------------------------15

6.2竞争对象描述---------------------------------------16

6.3市场进入障碍及解决方案-----------------------------17

6.4公司面临的困难及其解决方案-------------------------18 七、营销策略

7.1营销策略-------------------------------------------19

7.2营销工具-----------------------------------------------------------------21

八、财务分析

8.1公司基本设施投资预算及其作用-----------------------22

8.2财务计划简述---------------------------------------23

8.3公司资金来源---------------------------------------23

8.4公司的效益预测-------------------------------------24

九、附录

9.1市场评估-------------------------------------------25

一、 概要：

1.1公司经营模式：

我们公司是在传统的零售商销售模式上进行创新，把采购进货----

物流运输----仓储----物流配送----零售商----（商品配送）----顾客

的销售模式中前五个结构整合成一个多功能物流配送服务中心，借助电

子商务平台，采用网上虚拟超市销售方式，进行商品销售活动，缩短了

商品的周转时间，特别是没有了零售商店面，不仅为我们公司节省大量

的投资资金、管理运作资金，而且降低商品的总成本价格。这样顾客如

果想购买到高品质、高质量、低价格的商品，不必再跑到拥挤的商业街，

一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，通过互联网登陆

我们的网上虚拟超市进行购买，然后由我们的物流配送中心直接进行门

到门的JIT（及时化）商品配送服务，不仅为顾客节省时间，提供便利，

而且我们公司对售出的商品提供最优质的售后跟踪服务，以解决客户的

后顾之忧。

1.2公司经营规划：

我们公司在建设的初级阶段把物流配送中心建设在相对比较发达的

城市郊区（如北京、上海、广州等），经营范围的就是以我们的物流配

送中心为基点，建立一个圆形的覆盖面，直接面向该区域进行产品销售，

经营的产品主要是生活日用品（家用电器、IT产品、食品、服装等），

以少品种、大批量为主，服务对象也主要是该区域可以进行网上购物的

消费群，然后不断向各大中小型城市发展，并把经营的商品向多品种、

大批量及多品种、小批量方向发展，同时可以向其它生产企业提供全方

位的第三方物流服务（包括商品的采购、配送等）。

二、公司描述

2.1公司的名称

迅达物流股份有限公司

2.2公司的宗旨及企业文化

1）以公司为中心：

以观念创新为先导，以战略创新为基础，以组织创新为保障，

以技术创新为手段，以市场创新为目标，伴随着公司从无到有、从

小到大、从大到强，从中国走向世界，树立自己的企业文化。

2）以顾客为中心：

“以客户为中心”的物流配送精神，以“降低商品成本”为服务目

标，以“即时，快捷”为配送指标，以“伙伴式双赢”为准则的物流

销售服务模式，为顾客提供最优质的服务，让顾客来得舒心，去得

放心，逐渐形成自己的企业文化。

2.3公司成立与目标：

超市物流股份制有限公司是在淮安信息职业技术学院校领导

的大力支持下，由商学院连锁经营管理专业创办。面对日渐火爆的

消费品类市场，我们的目标是用四年的时间使我们公司在国内获得

消费者的信赖，力争在消费品市场中站稳脚跟，并且在香港上市。

用三年的时间使我们公司成为国内消费品市场的排头兵，然后打入

国际市场。通过我们的共同努力，实现客户资源与渠道资源的积累，

建立起强大的多元化增值销售体系，实现公司的可持续盈利。

通过不断的发展来扩大公司的销售规模及在消费品市场的影

响力，并学习利用国外的先进管理理念，提升公司的综合市场竞争

力，实现企业的可持续发展。建立完善的利益机制，以良好的效益

回报股东，以公司的健康发展保障员工的和股东的切身利益。

2.4公司现状：

组织方面：公司目前正处于筹备策划阶段，尚无外来投资。公司的所

有权归连锁经营管理专业第五小组集体拥有。今后公司将

采用融资的手段进行集资，以股份制有限公司的组织形式

进行经营。

销售方面：公司还没有进行产品的销售，不过经过我们的市场调查研

究分析，有近70%的顾客对我们销售的高品质、高质量、

低价位、售后服务好的商品感兴趣，特别是门到门的及时

化配送服务，并愿意购买我们的商品。

2.5公司的发展规划：

第一阶段：成立物流超市股份制有限公司，建立物流配送中心、办公

基地，完成相关设备的安装、调试，同时建立自己的网上

销售平台，初步建立自己的市场营销体系。预计花费一年

的时间。

第二阶段：使我们公司获得消费者信赖，提升公司的知名度，进而打

开市场营销渠道，使公司进入盈利阶段。预计花费一年时

间。

第三阶段：利用好的市场营销手段广泛的开拓市场，实现公司的商品

销售额突破10亿元，使我们的市场占有率达到10%左右

（针对北京地区），还请所有的贷款。并是公司成功上市，

预计花费两年时间。

第四阶段：继续扩大公司的市场占有利，实现年销售额达到30亿元，

并在其他的大城市开始建设自己的子公司，加大全国日用

消费品市场的占有率，在国内获得较高的知名度，进而打

入国际市场。

2.6发展战略：

我们要坚持“以人为本，以诚取信”的经营管理理念。

我们的商品一定要满足“三高一低”的原则，即高质量、高性能、高

服务、低价位。

我们的消费商品的发展规律要满足多样化、个性化的原则。

我们要具有创新精神、敬业精神、以及团队协作精神。

2.7企业精神：

物流超市股份有限公司的每位员工都要具备以下六项基本素质：

第一：具有创新精神和开拓进取的决心。

第二：具有强烈的竞争意识。

第三：具有良好的职业道德。

第四：树立风险意识；

第五：对待问题要有长远的眼光及独到的见解。

作为公司的高层除了具有以上六项基本素质外，还应具备以素质：

第一：具有高超的领导艺术。

第二：具有足够的政治远见。

第三：具有战略的思维及经济头脑。

三 、公司人力资源管理

3.1公司的组织结构

（1）公司下设六个主要管理机构：

A）物流管理中心：主要负责商品的采购，运输，包装，分拣，

配送服务。

B）网络销售中心：主要负责网上虚拟超市的销售工作。

C）售后服务中心：主要负责对销售商品提供优质的售后服务。

D）市场营销中心：主要负责公司的销售策划，广告策划，树立

公司的信誉，提高公司的知名度。

E）财务管理中心：主要负责公司的财务管理工作。

F）产品研发中心：主要负责公司更先进的管理销售系统的研发，

为公司设计更快捷，更科学的配送网络路

线等。

G）人力资源中心：主要负责公司职员的工资管理、社会福利待

遇管理、社会保险管理等，同时会从社会招

纳一些对公司发展有利的专业人才。

（2）公司整体结构框架图：

3.2人力资源配置：

（1）公司主要负责人（暂缺的职位准备面向社会招聘）：

总裁： 赵伟------全面负责公司的经营管理及远景规划

副总裁： 张腾------主要负责公司的整体运作和售后服务工作

总裁助理：王慧 -----主要协助总裁完成各项工作

财务总监：王少华------主要负责公司的财务运作管理

物流管理中心经理：孔毛毛----主要负责商品的采购、储存及根

据销售信息对货物进行分拣、包

装、配送。

网络销售中心经理：徐雅娟----主要负责公司产品的网上销售工

作。

售后服务中心经理：周慧----主要公司产品的售后服务工作。

财务管理中心经理：？？？----主要负责公司的财务管理工作

市场营销中心经理：王颖----主要负责公司产品的促销活动的策

划，增加公司产品的销售额，获

得更大的利润。

公司研发中心经理：？？？----组要负责公司产品的研发工作及

配送路线优化工作。

人力资源中心经理：？？？----主要负责公司职员的管理及招聘

工作

（2）其他人员配置

A）中、高层人才招聘：

为了公司的正常运转，我们公司还需要一批中、高层管理人

才，比如在物流配送中心的技术人员；网上虚拟超市的管理人员；

售后服务中心的维修服务人员；市场营销中心的推销人员等。因

此我们将面向社会招聘一批具有相关工作经验和专业知识的中

青年人才加入公司中去，不断壮大我们的队伍。我们计划招聘的

人员有：

物流管理中心 ：物流工程师3名，熟练型技工10名

网络销售中心 ：经理1名，网络工程师2名

售后服务中心 ：经理1名，熟练型维修技工5名，

专业服务人员2名

财务管理中心：会计主管1名，会计1名，出纳1名

市场营销中心 ：具有经验及专业知识的市场营销人才3名

产品研发中心 ：经理1名，设计工程师2名

人力资源中心 ：主管1名

B）基层人员招聘：

对于公司的发展，人才是非常重要的，我们不仅需要那些具

有工作经验的专业人才，而且我们会面向各大高校招聘一批应届

大学毕业生。这些刚刚毕业的大学生，还是一张白纸，容易接受

新的思想，不仅具有相关的专业理论知识，而且具有创新精神。

如果我们公司能够给提供好的发展空间，相信他们的忠诚度会特

别高，并且刚毕业的大学生对薪水的要求不高，可以为我们公司

节省不少的资金投入。

物流管理中心 ：25名

网络销售中心 ：5名

售后服务中心 ：20名

市场营销中心 ：15名

产品研发中心 ：5名

人力资源中心 ：2名

3.3人力资源管理机制

A）人力资源招聘机制：

我们公司会在人才招聘的过程中，会采用 1：1.2的招聘策略，

从中进行严格的选拔，淘汰不合格的人员，招纳有助于公司发展的

人才。

B）人力资源工作机制：

我们公司招聘的员工将采取“新老结合”、“一带多”的上岗工

作方式，首先由具有经验的中、高层管理人员对那些基层人员进行

相关的培训，让他们学会基本的运作流程，然后才能上岗。

C）人力资源管理机制：

为了公司的健康发展及提高员工的素质，我们会制定相应的绩

效考核制度，使公司的每一位员工明确自己的工作目标，以公司的

发展为己任，同时我们还会不定期的对员工进行培训，努力提高员

工的技能水平。

D）人力资源顾问机制：

由于我们公司刚建立，为了公司的正常运作，我们会聘请一些

专业顾问，为公司的发展壮大出谋划策。

法律顾问：马鸽昌 太原科技大学法律系副教授

财务顾问：

管理顾问：吴世泽 太原科技大学经济管理学院老师

市场营销顾问：王锁英 太原市东辉广告公司销售部经理

网络顾问：

四、公司的产品及服务

4.1产品/服务

（1）公司的经营产品：

在公司建设初期（规模相对不大的发展阶段），我们公司

主要经营生活类日用品，如电器产品，IT产品，服装，食品等。

随着我公司的不断发展壮大，我们公司的经销品种会不断的增

大，由刚开始经营的少品种，小批量商品向多品种大批量及多

品种小批量的经营模式发展，同时保证商品的高质量、高性能、

低价格，力求把我公司发展成为具有品牌价值的综合性的物流

销售公司。

（2）公司的服务：

我们公司是在物流配送中心的基础上，借助电子商务平台，

进行网上虚拟超市的销售的经营模式，把所有的商品虚构成一

个大卖场，不受时间、地点的限制，在最大程度上方便了最终

消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自

己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、

挑选，就可以完成他们的购物过程。然后我们公司根据销售信

息进行JIT的门到门服务，同时我们公司有强大的售后服务中

心作为坚强的后盾，对我们售出的商品进行信息跟踪，提供一

流的专业化的售后服务。如果我们售出的新产品出现质量问

题，我们会及时更换；当然顾客如果在使用产品的过程中出现

毛病，我们会有专业的售后维修人员及时地上门进行维修服

务，以解决顾客的后顾之忧。

（3）简化后的我们公司产品总体经营流程图：

（4）细化后的我们公司产品经营流程图：

4.2产品/服务优势

(1) 产品价格优势：

A. 我们公司建设在北京的郊区，与把厂房间在市中心相比较， 可

以降低投资额，从根本上减少商品的总成本

B. 过去的商品销售店面都是建立在市中心，特别是人口相对集中的地

方，这会增加商品的成本价格，而我们公司是在传统的销售模式中

减少了销售店面的建设及经营成本，采用网上销售购物的方式经营，

顾客在网上进行购物，然后我们公司进行直接送货上门的服务，降

低了商品的成本，节省了了时间，给顾客提供更多的实惠。

(2) 产品服务优势：

我们公司采用网上虚拟销售系统后，顾客可以及时，方便，快捷的买

到自己所需要的商品，而不必千里迢迢的跑去传统的零售商店面里购

物了。

我们公司采用GPRS（全球定位系统）与二维条形码相结合的方式，

然后组建专业的售后服务队伍，对我们售出的商品进行全方位的跟踪

服务，及时地给顾客提供服务。

4.3相对价值增值

A)传统的店面销售模式将消耗掉一笔特别大的资金投资（如建设实

体店面的厂房费，管理费，销售费，职员的工资等相关费用），而

这样费用是需要全部分配到商品的销售价格中去的，这就无形之

中大大的增加了商品的总成本，这就增加消费者在购买商品时承

担的费用。我们公司的在简化了传统的店面销售模式后，可以减

少这笔费用的投资，从而降低商品的总成本，给消费者带来实惠。

B)由于物流费用在商品成本中占有相当的比重，被称为“企业脚下

的金矿” 、“企业的第三利润源泉” ，是当前企业最重要的竞争

领域。而我们公司有专业的物流中心，可以进行物流的合理化设

计，可以提高物流作业效率，减少运输费用及仓储包装费用，从

而直接起到降低物流费用、减少商品成本的目的。

五、市场分析

5.1市场研究表明：

现代社会商品的销售模式采用的仍然是传统的供应

链结构：采购进货---仓储----物流配送----零售商店面

----（商品配送）----顾客。其中店面的投资及管理需要

占用相当多的流动资金与固定资金，而这会大大的增加商

品的总成本价格。而在社会的快速发展过程中，价格日益

透明化的今天，相近的价格，相近的产品，不同的生产商

生产的同类商品在性能和质量上已经没有什么优势可言，

再打传统的价格战优势的时代已经一去不复返了。为了减

少商品的总成本，获得更大的利润空间，我们只能从其它

的渠道开源节流了。同时现在刚发展起来的第三方服务，

即物流服务，还是一块没有被挖掘的处女地，而它可以从

根本上降低商品的总成本，因为一个商品从出厂到消费者

手中的那一段物流过程几乎占了商品总成本的55%左右，

而这在中国运输业，配送服务还相对落后的国情下是具有

非常大的发展前景的。所以我们为了抓住机遇，就应运而

生了。

5.2市场前景：

无店铺销售前景看好：《中国消费者购买方式研究》课题组受商务

部有关部门的委托，对我国东北、华北、华东、中南、西北、西南六大区

域七个城市的3100个样本进行了入户调查。调查结果表明，不仅使用过

无店铺销售方式的消费者看好其未来的发展前景，即使在从未接触过这种

销售方式的人群中也有六成以上表示，未来可能使用这一购物方式。

网上商店的快速成长集中体现了无店铺销售方式的诱人前景。淘宝

网2005年全年累计总成交额达到80.2亿人民币，和2004年全年业绩相

比，成交额增长率超过700%。仅淘宝一家网站的成交额就超出了业内对

2005年中国C2C（consumer to consumer ）市场总额约为62.5亿元的预测。 商务部国际贸易经济合作研究院跨国经营研究部的邢厚媛研究员认

为，消费群体的差异、各种业态的差异以及城乡差异等导致的不同消费需

求，为无店铺销售方式迅速发展奠定了基础。随着以后国内信息化高速公

路建设步伐的加快，网上购物、邮购等无店铺销售方式正在被越来越多的

消费者接受。我国城市居民中，43%至少一次使用过无店铺销售方式。而

在所有的无店铺销售方式中，网上购物发展速度最快，自2000年以来每

年增幅在67%以上。所以我们公司是很有发展前途的公司。

5.3目标市场

市场划分：

我们将目标市场根据上网购物的频率初步划分为三个层次：经

常性上网购物消费者，一般性上网购物消费者，偶尔上网购物消费

者。

我们公司的目标市场：

目前在这个消费品市场竞争的商家非常多，竞争也异常激烈，

要想在这种环境下生存下来，只有不断地推陈出新，所以我们公司

打破传统的销售观念，建立自己的销售理念，追求产品的低价位，

高质量，高品位，为企业量体裁衣突出个性化，首先抢占经常上网

购物消费者市场，重拳出击，吸引顾客，慢慢的获得大的市场份额。

然后随着公司规模的不断壮大，知名度的提高，管理能力的成熟，

我公司会逐渐的向另外两端消费者市场进军，分享消费者市场这块

大蛋糕。

5.4目标消费群

（一）公司的客户主要是谁：

我们公司在建厂的初期，面向的消费者是北京地区那些可以使

用互联网进行网上购物的消费者。因为我们公司的经营模式是以物

流中心为基础，采用网上虚拟超市销售系统销售商品，所以我们需

要借助互联网这个媒介，面向上网的顾客实现商品的销售。

据我们初步统计，在北京地区互联网的用户达到了800多万，

占北京人口的比例达到了75%。不过随着网络进一步发展，中国计

算机知识的普及，能够上网购物的人会越来越多，而且会不断的向

周边城市及乡镇扩展，所以网上购物这块蛋糕会越变越大，想吃的

人也会愈来愈多，所以我们必须走在别人的前列，推陈出新，以合

理的价格优势，质量优势，售后服务优势为顾客提供商品，首先抢

占终端消费者市场，等公司从成长期过渡到成熟期的时候，我们公

司会以“直线”延伸方式向两边扩展，一边向偶尔上网购物的消费

者市场进军，另一边是去吸引那些没有过上网购物的消费者，获得

更多的顾客。

（二）人们为什么会购买我们的产品：

1）顾客能够在我们的网络虚拟超市中心进行直接购买，我们然后由

物流中心根据虚拟超市反馈回来的销售信息进行专业化的配送服

务，直接送货上门。方便、快捷，不用出门，就能买到所需的商

品。

3）我们公司颠覆传统的销售模式，减去销售店面，降低了商品流通

成本，可以节约大量成本，同时可以降低商品的价格，具有很强

的价格优势，能够吸引消费者的眼球。

4）我公司对售出的产品具有专业的售后服务系统，能够时时地进行

信息跟踪服务。随着社会的不断进步，商品制造业的飞速发展，

人们消费观念的转变，不再是过去的那种陈旧思想（只求低价商

品，不求商品质量及售后服务）。而现在人们对消费品的理念就是：

买到低价的同等商品，但是要有绝对的质量保证，尤其是现在的

消费者越来越注重产品的售后服务。正好，我们公司的宗旨就是

向消费者提供一流的售后服务，绝对不会出现我公司售出的商品

后不兑现承诺的情况。

5.5销售战略

为了促进公司的发展，我们会针对不同的消费群体采取不同的销售

策略：

第一： 经常性上网购物消费者是推动我们公司发展的源动力，为了获得

他们的青睐，我们会在网上超市提供“贵宾卡”的待遇，实现商

品打8折的优惠措施，还定期免费提供一些我们公司创办的消费

指南期刊及一些有纪念价值的礼品 ，还可以参加我们公司的网上

抽奖活动 。

第二： 一般性上网购物消费者是我们公司最具潜力的顾客，具有很大的

发展空间。我们给他们提供“会员卡”的待遇，购买我们的商品

可以获得打9折的优惠，定期免费送一些消费指南期刊，同时可

以参加抽奖活动。只要我们公司提供一流的服务，就可以获得他

们的信任，使他们成为我们公司的“贵宾卡”持有者。

第三：偶尔性上网购物消费者是我们公司潜在的顾客，购买我们的商品就

可以参加我们公司的抽奖活动，同时我们会加大户外宣传的力度，

如广告策划，发传单等形式，吸引顾客的眼球。

5.6销售优势

5.6.1消费群优势：

消费者观念的转变：

1)过去消费者的观念就是买到廉价的商品，不问质量如何，同时

商品可以是少品种，多批量。

2）二十世纪末人们的消费观念发生了很大的变化，买商品不断

要低价位，还得是高质量，同时满足多品种，多批量。

3） 进入二十一世纪后，人们的消费观念又发生了质的飞跃，买

商品得低价位，高质量，还得保证良好的售后服务，同时要

满足多品种，少批量。

消费群的规模：

随着中国经济的快速发展，信息产业也跟着在发生翻天覆地

的变化，尤其是计算机知识的普及，使得进入互联网的用户日渐

增多，进行网上消费的群体也越来越大，而且这种发展趋势会越

来越明显，成阶梯的形势继续下去，由大城市向小城市扩展，然

后向乡镇渗透。所以我们公司的顾客群会不断地增加。

5.6.2地理优势：

1）我们的公司建设在北京郊区，地价相对市中心来说比较便宜，可

以节省不少的投资。

2）北京是中国最发达的城市之一，其具有非常便利的交通设施，可

以让我们公司进行更加快速及时的商品配送服务。

3）北京的信息产业是全国最发达的城市之一，具有健全的网络系统，

可以为我们公司网上虚拟超市销售系统提供良好的销售服务平

台。

4）北京的居民进入互联网的用户是相当多的，最重要的是他们具有

较高的消费是水平，可以为公司带来巨大的消费市场。

六、竞争风险分析

6.1市场竞争风险分析：

中国的经济高速发展，走在世界的前列，特别改革开放以来，中

国人均GDP突飞猛进，突破1000美元以后，使得中国消费品市场也变

得日渐壮大，而随着中国加入WTO后，人民的消费观念正在发生变化，

由过去的有钱存银行，到现在的倡导提前消费，同时也迎来了消费品

市场的空前火爆，这是一个质的飞跃。这时各种大型的超市，购物中

心，连锁店，购物广场等大卖场都如雨后般的春笋，开遍大江南北，

争相建厂，特别是在各大省会城市与沿海一带，竞争异常激烈！尤其

是跨国公司的进入，现在都在争相争抢中国消费品市场这块大蛋糕，

而这也使得一些较发达城市销售店面趋于饱和状态。但是他们没有从

实质上进行开源节流，反而大打价格战，争相以降价的方式吸引顾客。

而随着社会的发展，科技的进步，价格日益透明化的今天，相近的价

格，类似的产品，不同的生产商生产的商品在性能和质量上已经没有

什么优势可言，再打传统的价格战优势的时代已经一去不返了，这样

只会获得更少的利润，而为了减少商品的总成本，获得更大的利润空

间，我们只能通过其它的渠道来降低成本了。

6.2竞争对象描述：

传统的店面销售模式：

传统的店面销售模式基本上都是以超市、购物中心的实体店面

形式进行销售。他们首先得花费大量的资金在城市的郊区建立自己

的配送中心或是大型的仓储基地，然后在城市的繁华地段修建大型