智慧旅游与旅游公共服务体系建设

旅游学刊第27卷2012年第2期TourismTribuneVol．27No．2，2012

世纪初的互联网泡沫破灭之后，迎来了一个以个性化定制和智能化公共服务为标志的时代。

（作者系该院副院长，《旅游学刊》常务副主编；收稿日期：2011－12－21）

景区、购物等智慧旅游设施提类智能终端享受酒店、

供的智能化服务和质量平台提供的品质保障；游后，通过信息门户和智能终端反馈信息，从而获得高标准、智能化的服务体验。

三、智慧旅游是旅游产业转型升级的重要举措旅游产业转型升级的基础是旅游企业转型升级。传统旅游企业为游客提供的多为直接、面对面而智慧旅游建设一方面将逐的线下旅游产品服务，

由于在线营销系统大大节步改变企业的经营模式，

约了企业的经营成本，因此，企业的传统经营模式将被引导至全新的智慧旅游系统平台之上，由线下服务转为线上线下相结合、相辅相成的经营模式；另一方面，智慧旅游平台也是企业充分展示形象和提供产品的平台，科技与文化的结合可以促进企业加快打造新型的旅游文化产品对旅游资源的深度开发，

进一步放大旅游资源的综合效益。与旅游创意产品，

除此以外，智慧旅游也是创新服务型政府建设的重要举措。作为城市旅游公共服务的提供方和主体建设方，旅游主管部门需不断转变观念，融管理于服务创新手段，完善旅游公共服务内容，提升管理之中，

与服务效率，才能满足国内外游客的多样需求。

四、智慧旅游公共服务体系建设的南京实践南京智慧旅游公共服务体系是一个庞大的系统工程，围绕为游客服务、为管理服务两条主线，一期建设了以下几个项目：

一是建设智慧旅游公共数据服务中心。在全市范围内建立有效的旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制，确保各项公共服务数据来源统一、系统架构规范合理，为更有效地开发利用旅游信息服务系统打好基础。

。“南京游客助二是推出了“南京游客助手”

手”实际上是一个手机客户端，利用智能手机的最整合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等诸多新功能，

方面的旅游资讯，为广大民众提供全方位的“贴身。通过这个项目，旅游服务”游客可以把导游“揣在，，兜里”把导航“拿在手上”把导览、导购“放在身，边”能最大限度地满足广大游客海量的个性化需求。

三是开发了新型游客体验终端。我们利用网络与多媒体技术，研发了一批新型游客体验终端，该终第一端与我局官方网站和官方微博实现实时互动，时间播报旅游相关资讯、查询相关信息，为那些暂时还没有智能手机的游客提供全面、快捷的信息服务。

四是搭建了乡村旅游营销平台。通过这个平

智慧旅游与旅游公共服务体系建设金卫东

（南京市旅游委员会，江苏南京210019）

智慧旅游是近年来出现的一个新名词，它是以物联网、云计算等高科技为支撑，通过智能手机、电脑、触摸屏等多种服务终端，为广大民众和旅游企旅游管理部门提供各类旅游公共服务的综合应业、

用平台。“智慧旅游”对于构建现代旅游公共服务体系具有重要意义。

一、智慧旅游系统是解决并满足民众海量个性化旅游需求的必然选择

随着大众旅游时代的到来，民众对旅游公共服特别是面广量大的自助游客和务的要求迅速提高，

散客，他们数量众多，约占整个旅游人数的85%以上，而且需求各异。如何解决并满足广大民众海量的个性化旅游需求，是各级旅游部门在未来一段时要满间所面临的重大课题。依靠传统的服务模式，足如此海量的需求，几乎是不可能完成的艰巨任务。因此，必须要突破传统的服务模式，依靠现代技术手段加以创新，才能实现旅游公共服务上的革命。而智慧旅游则正是依托云计算、物联网等高新技术，整合旅游目的地吃、住、行、游、购、娱以及和旅游相关利用智能手机等各类体的各类资讯和服务于一体，

验终端，为广大民众提供“各取所需”的服务。这是构建现代旅游公共服务体系的主要内容，也是把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业的必然选择。

二、智慧旅游是为广大民众提供旅游公共产品和服务的主要渠道

智慧旅游建设的重点是在现代通信新技术的应用支撑下，在云平台基础上，采用结构化系统，构建信息贯通、应用丰富的综合服务平一个资源统筹、

台，包含了旅游信息服务、旅游行程服务、旅游商业服务、旅游营销和旅游管理等多方面子项目与系统，其提供公共服务的覆盖面更宽，除政府部门、景区、旅行社、酒店等传统旅游服务环节外，还包含了交通、医疗、安全等旅游服务配备保障体系。游客通过这一综合服务平台，游前，通过信息门户实现咨询服务、产品选择、行程设计和预订付费等；游中，通过各