智慧旅游与旅游公共服务体系建设(2)

中国旅游发展笔谈第27卷2012年第2期

台，广大市民朋友可以便捷地了解南京市郊区县景点和特色农家乐权威资讯，更可以一键导航，直达目解决了市民朋友不知去哪里、如何去的难题。的地，

五是开发了旅游执法e通。通过在智能手机上旅游执法人员可以现场查询信息及采安装该程序，

集数据，大大提高了执法和管理效率。

六是试点了“智慧景区”建设。选择了玄武湖红山森林动物园进行“智慧景区”试点建设，公园、

游客进入景区就可通过智能手机、景区体验触摸屏及PDA等各类体验终端，结合定位功能，实现智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种商务服务。

同时，对景区管理者也提供了客流统计、车船调度、环境监测等方面的智能管理服务。力争通过三“一实现“一部手机、一张卡”畅游南京，年的努力，

一张网”服务游客的目标。个平台、

（作者系该委副书记，南京市旅游园林局副局长，博士；收稿日期：2011－12－08）

百度等门户网站帮我们查询，其搜索的结然有谷歌、

果也是数量庞大，要在里面找到所需的信息不是件容易的事。

二是旅游信息不完整、不全面。有很多旅游信尤其是没有开发的旅游资源，以及息没有披露出来，

大量旅游规划中有待建设的信息。这些信息为那些越来越多的如自由行、自驾游、徒步游等彰显个性的旅游方式所需要。即使是已经披露的旅游信息也不如位置内容，使用起来也有不便。完整，

三是旅游信息更新慢。只有极少数的网站有自己的网络工程师，可以及时维护和更新信息，而许多网站的维护和更新需要请专业的网络公司来进行。因为所付的费用有限，很难做到及时更新，而如果缺乏专职人员，则更新更慢，有的网站甚至还是几年前的内容。

2．旅游信息服务需要跟上新技术的发展如果出门旅游，带上照相机、摄像机、手机、上网导航仪等装备，在风景区再租一个导览设备，这本、

是何等的累赘。

近几年，云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网发展速度非常快，电脑从台式机、笔记本、上网本到平板电脑，层出不穷的智能手机整合了PDA、GPS导航仪、照相机/摄像机、浏览器等等功能，这些新技术和新装备为旅游信息的获取、发布提供了很好的技术支撑。

如何有效地利用新技术，利用旅游者自身携带的装备，是需要解决的事情。

3．必要条件

云计算是在分布式计算、并行计算、网格计算的基础上提出的一种新型计算模型。它提供了可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务。

目前，国内不少地方正在和准备建设云计算中心。旅游业运用云计算，搭建旅游信息平台，其优点在于：

首先，可以将海量的旅游信息存放于云计算中心，旅游者可以直接在平台上查询，无须东找西找，这些平台信息最终连接到目标信息，类似于谷歌搜索，使用起来十分方便。

其次，许多中小型旅游企事业单位无需自己购只需将信息存放在云计算中买服务器和建立网站，

心，便可进行管理和发布旅游信息，大大降低了成本。

2009年，，温家宝总理在无锡提出“感知中国”

旅游公共信息服务迫在眉睫黄羊山

（东南大学旅游学系，江苏南京210096）

随着人们旅游经历的丰富程度提高和私家车拥人们越来越多地选择自助出游，估计目有量的增加，

前已经达到或超过70%。2010年我国出游量达到21亿人次，那么就有近15亿人次游客是自助出游。这些散客需要自己收集旅游信息、规划旅游行程、预而这些信息散落在各个旅游局、电子商订各种票务，

务和旅游公司等等的网站里，还有很多信息无法在互联网上找到，更有许多即时信息无法掌握，给旅游者的出行和游玩带来许多不便和缺失，因此，提供全面、及时的旅游信息和行程建议是完全有必要的。

1．旅游信息服务存在的不足之处

互联网的发展为旅游信息的发布和查找提供了极大的便利，而国家的“金旅工程”更是推动了我国旅游信息化的进程，现在人们可以查找到无数的旅为旅游出行作参考。但是，我国目前的旅游游信息，

信息服务还存在一些不足之处：

一是旅游信息分布分散，使用不便。我国基本上每一级旅游局都有旅游网站，还有相当多的旅游企业、景区也有自己的网站，再加上旅游电子商务等的专业网站，林林总总，数以万计。另外，还有很多旅游信息隐藏在各类网站里，如社区、博客等。要在这么多的网站里获取旅游信息，有相当的难度。虽