三星手机的调查报告

三星手机2011年度市场调查方案

一、 调查目的

（一）、了解手机行业的整体情；

（二）、了解三星手机在市场上的表现；

（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；

（四）、了解经销商的状况（代理商、零售商），分析经销商的要求；

（五）、了解市场人员的状况（业务员、稍后服务人员），分析稍后服务的执行力状 ；

（六）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会；

二、调查范围

北京市

三、调查对象

（一）、消费者

1、购买过手机的消费者；

2、购买三星手机的消费者；

（二）、经销商

1、代理商

2、零售商

（三）、市场人员

1、业务员

2、售后服务人员

（四）、后台系统人员

1、各级人员

2、产品研发人员

3、销售系统领导

4、售后系统领导

四、调查方法

（一）、一手资料调查

1、消费者

问卷调查法

2、经销商

（1）访谈法

（2）问卷调查法

3、市场人员

（1）、座谈法

（2）、问卷调查法

4、后台系统人员

座谈法

（二）、二手资料调查

1、行业网站

2、行业刊物

3、其他渠道

五、调查组织方式

（一）一手资料调查组织方式

1、后台系统人员的调查

组织相关人员座谈，先由相关人员分别介绍情 ，再由工作人员提问的方式，进行调查。

2、经销商的调查

（1）访谈

确定部分有代表性的经销商，再由公司拟定访谈提纲，然后派出工作人员亲赴经销商处，对经销商的相关人员进行访谈。

（2）问卷调查

a、公司设计调查问卷；

b、寄给各经销商；

c、经销商在规定时间内填写完后寄回公司；

d、最后由公司相关人员对调查问卷进行分析处理；

3、市场人员调查

同对经销商的调查

（二）二手资料调查组织方式

1、行业刊物

安排专人进行收集、汇总、整理、分析。

2、行业网站

安排专人定期上网进行收集、汇总、整理、分析相关信息、

六、消费者问卷调查步骤

（一）职责

1、调查公司的职责

（1）负责二类消费者调查的问卷设计；

（2）负责对调查结果的复核；

（3）负责对调查问卷进行分析处理；

（二）问卷设计

（1）购买手机的消费者调查问卷；

（2）购买三星手机的消费者调查问卷；

（三）访谈员招募

1、招募对象

（1）在校大中专学生

（2）在校职高生

2、招募渠道

（1）与学校直接联系

（2）通过中介

（四）访谈员的要求

1、有高度的责任心和敬业精神；

2、对调查工作热心、感兴趣；

3、诚实可靠；

4、有较高的文化素质和必要的市场调查知识；

5、高中以上学历；

（五）调查实施

1、调研人员须分组，两人一组；

2、调研地点选择人流密集之处进行，每组每天需完成预定的工作；

3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当；

4、须进行礼品及比的准备；

5、记下访谈的地点，以备复查；

（六）调查监控及复核

1、办事处监控

（1）现场督导：办事处必须在每个点设一名现场督导，监控访问的进行；

（2）问卷审查：办事处必须对每一份问卷进行审查，而且要在被访者离开前审查，若有问题，可以立即核实确认；

（3）问卷复核：采用人工复核和电话复核的方式；

2、调查公司监控

（1）问题解答：办事处在调查过程中遇到不清楚的地方，可向调查公司寻求帮助，调查公司由专人进行解答；

（2）复核：调查公司收到问卷以后，采用电话复核的方式；

（七）调查问卷分析处理

1、问卷汇总、整理、寄回

办事处在完成问卷调查后，对问卷进行汇总、初步的筛选、剔除不合格的问卷，并进行简单的归类后寄回公司；

2、问卷处理

公司收到各办事处的所有问卷后，对问卷进行汇总清理剔除不合格的问卷，并进行归类；

3、问卷录入

公司负责将所有问卷录入电脑

4、统计处理

公司完成消费者调查问卷的统计处理

杨昌