物业管理及经理培训课程》

2011年物业 2011年物业 项目经理培训课程 —— 物业管理风险评估及防范

培训人： 培训人：黄路燕 高级物业经理 时 间：2011年03月01日 2011年03月01日

课程目录

第一部分：什么是风险管理？

第一节：风险管理的概念 第二节：风险管理实施的步骤

第二部分：物业管理服务风险管理

第一节：物业管理风险评估 第二节：物业管理风险的转移

第三节：物业管理外判合同管理技巧

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第一部分 什么是风险管理？

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游戏

假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引 了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林 中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。

先带走那些？那些可以帮助我？

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游戏一起降落的14 样物品

1、药箱 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大的绿的垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛

8、手枪 9、一瓶驱虫剂 10、蛇咬药箱 11、大砍刀 12、一盒轻便食物 13、一张防水毛毯 14、一个热水瓶

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游戏你的选择？

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游戏写下您的选择1、药箱 2、手提收音机 3、打火机 ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) 8、手枪 9、一瓶驱虫剂 10、蛇咬药箱 11、大砍刀 12、一盒轻便食物 13、一张防水毛毯 14、一个热水瓶 ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) )

4、三只高尔夫球杆 ( 5、七个大的绿的垃圾袋 ( 6、指南针 7、蜡烛 ( (

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1、你的选择？ 2、请说出你的理由？ 3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？

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第一节、风险管理的概念

一、风险管理 机率×结果

反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综 合评估。

风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控 制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制 在一个可接受的程度。

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第一节、风险管理的概念

二、危害的定义

危险的来源；产生不幸或损失的机会

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第一节、风险管理的概念三、危机定义

-

个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生 压力的一种情境。

-

任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。 须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率

例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响

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第一节、风险管理的概念

三、危机=风险？

风 险

未 发 生

1、可预知，可评估 2、可管理、消除、转移及降低

危 机

已 发 生

1、突然发生的，可以预知或

评估的机会比较低 可预知，可评估 2、不可消除、转移及降低，只 可以管理 2

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第二节、风险管理实施的步骤

§ 一、风险管理步骤建立组织 建立组织 确认危害类别 确认危害类别 分析危害类别 分析危害类别 评估 评估 降低风险 降低风险

1、目的 2、责任人 3、实施准则 4、定下主要 因素

1、会发生的 情况？ 2、发生形式

1、检讨控制 体系 2、可能性 3、结果 4、风险水平

1、评估风险 2、风险评级 3、统计高及 中风险

1、确定降低 措施 2、建立风险 管理计划 3、实施

监管及检讨

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第二节、风险管理实施的步骤

目的：降低管理风险、减少财务风险、制定 标准？

1、建立组织

负责人：1、管理层的重视 2、专职工作小组 3、执行层面的的参与

准则：风险等级、可能性、影响因素及结果

确定主要因素：1、资源运用 2、培训 3、汇报机制

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第二节、风险管理实施的步骤2、确认危害类别

寻找危害

运作体系风险

仪器/物料风险

人为风险 环境风险

政策/法律风险 财务风险

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第二节、风险管理实施的步骤

2.1 运作体系危害

1、制度的缺失 2、程序/流程的不正确 3、管理工具使用不当，如计算机系统数据 4、确误的决策 5、监控体系(未建立，或监管执行实施不到位)

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