浙师大商务礼仪期末复习资料(3)

22、办公室礼仪

（1）办公礼仪的规范：①仪表端庄、仪容整洁；②言语友善、举止优雅；③彬彬有礼、讲究效率 P160

（2）办公室接待礼仪：泡茶的礼节 P162

23、会客礼仪 P164

24、商务接待礼仪 P165

（1）迎接礼仪：①迎候礼节；②乘车礼节；③引导礼节

（2）送客礼仪

25、商务拜访礼仪 P168

（1）拜访礼仪：①事先约定，遵时守约；②上门有礼，做客有方

（2）迎访礼仪：①认真准备，热情迎接；②以礼待客，礼貌送客

26、商务会议礼仪要求 P171

27、商务电话礼仪 P189

（1）拨打电话：①要选择对方方便的时间；②要注意控制时间；③要注意礼貌；④将笑声融入声音

（2）接听电话：①接听及时；②了解来电话的目的；③礼貌应答；④分清主次

（3）代接电话：①以礼相待，尊重隐私；②把握分寸，妥善处理；③记忆准确，做好记录；④及时传达，不可误事

28、手机的使用礼仪 P139

29、商务谈判礼仪 P252

（1）商务谈判礼仪的基本原则：①合作原则；②互利互惠原则；③立场服从利益原则；④对事不对人原则；⑤坚持使用客观标准原则；⑥遵守法律原则

（2）商务谈判人员的个人礼仪：

1）讲究打扮：修饰仪表、精心化妆、规范着装

2）保持风度：①谈判者的言谈举止（坐姿、站姿、行姿）；②谈判桌上的风度（心平气和、争取双赢、礼待对手）

30、运用社交语言的五项基本原则：谦逊、诚信、切境、得体、有效。 P285

31、交谈技巧：接近的语言艺术、说服的语言艺术、机制应变的语言艺术、推拒的语言艺术、电话语言艺术、体态语言艺术、空间语言艺术 P289

32、涉外礼仪的原则：①维护形象；②信守时间；③热情有度；④女士优先；⑤维护个人隐私；⑥以右为尊 P314

33、常见的礼宾次序礼仪 P317

34、涉外付小费礼仪：①付小费的方式；②按当地行情给付小费；③按当地惯例给付小费

二、礼仪策划题

面试礼仪 ★★★★★ P87

（1）面试准备阶段的礼仪要求：①仪表端庄 ②准时守信

（2）面试进行阶段的礼仪要求：1）礼貌待人，沉稳入座；2）保持眼神交流，面带微笑；3）杜绝习惯性的小动作；4）面试谈话的语言艺术（①专注有礼的聆听 ②注意控制谈话节奏 ③落落大方的谈吐）

（3）面试结束之前注意的礼仪要求：1）重申自己的任职资格；2）重申自己的求职意愿；3）配合考官自然地结束面试；4）礼貌地向考官告辞（①适时告辞 ②礼貌致谢）