人际关系系列讲座(一)如何进行人际沟通

第八章：公共关系中 的人际交往

本讲内容提要一、什么是人际关系 二、影响人际关系的最重要的因 素是什么？ 三、萨提亚的冰山理论模型 四、改善人际关系的十大法则 五、沟通的功能 六、沟通的技巧

人际关系概述

人际交往理念

人际关系技巧

若干心理效应 正文 . 第 一章

LOG O

同事 关系 战友 关系 领导 不被 领导 关系

人际关系也称人际交往，是指人不

人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往 所产生的情感的积淀，是人不人之间相 对稳定的情感纽带。关系一经形成，就 人际关系范畴

会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。

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什举是人际关系

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人际关系概述

人际交往理念

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若干心理效应 正文 . 第 一章

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听故事，学道理 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里 的学生，租住在一家公寓。他租住后丌丽， 来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那

姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她， 在丌知丌觉中，他爱上了那姑娘。 可他一直找丌到借口不她相识，因而他

觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，丼目无亲，寂寞难挨。 忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯 吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。

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人际关系的重要性

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若干心理效应 正文 . 第 一章

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听故事，学道理 小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑 娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉 浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝

望了。最后，他找了一根绳索，自悬亍梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个 圣诞节之夜，丌仅那个小伙子，那个姑娘也 小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发 自杀了，是吃砒霜死的。

作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书 上说，她实在忍受丌了这份孤独，在这个世 界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的 圣诞节之夜。图片来自网络，不本主题无关，特此 说明！

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人际关系的重要性

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人际交往理念

人际关系技巧

若干心理效应 正文 . 第 一章

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可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪 怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问 题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕 喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可

以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。

人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关

系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。不人相处

的学问，在人类所有的学问中应该是排在 前面的。

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人际交往并非只是表面上 人与人行为的互动，在每个行 为的背后，有着不同的观察世 界的眼光，不同的看待事物的 头脑，不同的感受人生的心 灵……每个人都有自己的角度 与观点。什么是人际沟通呢？ 人际沟通如何才能更为有效？

无论是谁，都有一个属亍 自己的冰山

冰山概念

解 释

内在冰山，这是一个隐喻的说法。是萨提亚实 用心理学里面一个标志性的心理分析模型。简单的说 ，就是告诉我们：一个人的行为后面，其深层的东西 是什么！

个人内在冰山共分成七个层次，依次是：行为 ，应对方式，感受，认知(想法),期待，渴望，自 我(本性)。逐步深入！当我们看待一个人的行为时 ，就不再仅仅停留在表面，而同时看到导演这一切后 面的心理需求与成因。

行为应对方式 感受 认知 期待 渴 望

行为：就是我们五官所直接接收到 的，来自他人和环境的信息。如 我们在用友学习，一个人在静静 地读书，一个人在打游戏等等。

自我

行为应对方式 感受 认知 期待 渴 望

应对方式：应对方式是指人们在压力 下，应对他人、环境及自己的 一种行为模式。 具体分为以下五种：讨好、 指责、超理智、打岔、表里一 致

自我

行为应对方式 感受 认知 期待 渴 望

感受：就是行为带给我们的内心感 受，它看不见摸不着，但在我们 心里真实的发生着。如看到一群 大雁飞过，我们心底可能会泛起 一种怅然若失的淡淡忧愁，或许 是首次看到大雁心理的惊喜，或 许是漂泊异乡有家难回的深切悲 痛……

自我

行为应对方式 感受 认知 期待 渴 望

认知：就是制造感受后面的那个脚 本，是我们的信念价值观系统。 看到大雁，我感到悲痛，可能内 在的想法是：我应该属于祖国！ 人老了，就应该回到故土。看到 大雁开心，其内在想法可能是： 大雁原来是这么美丽的啊，大雁 真是好团队的典范啊！

自我

行为应对方式 感受 认知 期待 渴 望

期待：就是一种具体的需求。如： 我需要回到家乡！我需要在事业 上尽快有所成就！

自我

行为应对方式 感受 认知 期待 渴 望

渴望：这是一种深层的共性需求与 期待。如需要被爱，接纳，理解， 安全，赞美，肯定，尊重、重视 等等。是人类成长过程中，所渴 求的共同的心理营养。重点来自 于小时候来自我们父母的给予。

自我

行为应对方式 感受 认知 期待 渴 望

自我：一种生命的真实状态。我们 在情感上完全活在当下；能完整 地兼顾我、他、情境中；能让生 命力根据自然状态下不断成长。 内心充满了喜乐与意义感。同时， 有能很顺畅地和任何人链接。

自我