酒店保安培训计划

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保安人员培训安保部

2010-10-10第一讲

培训内容

一.酒店安保人员培训目标 二.安保人员岗位要求 三.安保人员岗位职责 四.安保人员仪容、仪表和举止 五.交接班与立岗要求

一、酒店安保人员培训目标1、 全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店 服务宗旨，塑造良好的企业形象。 2、 提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒 店能为宾客提供高效、周到的服务。 3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力， 识现企业愿景。 4、 实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、 被盗、打架斗殴事件。 5、 提高宾客、员工对保安服务的良好评价。 6、 保证宾客、酒店及员工财产和生命安全。

二、安保人员岗位要求

熟悉所管辖区域基本情况及酒店的基 本情况。 坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时 向有关人员传达清楚。 坚持敢管、善管，化大事为小事，化 小事为没事的原则。 查验人员证件、核实进出物资的工作 要细致，处理各种情况要灵活。 外来人员，陌生人员进入酒店要询问， 办理登记手续。 掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。

三、保安员岗位职责严格遵守酒店规章制度，不得随意透露酒店内部信息。服从命令，听 从指挥。 努力学习保安业务知识与酒店的规章制度，不断提供自身素质 对来酒楼的客人表示欢迎。客人乘车来时，为客人主动开车门，引领 客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客 人将车停到附近的公共停车场保管。 -对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件和很多行 李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李才放 行，并帮助行李员将行李装车。在离店客人较多而车辆不足的情况下， 要与车队配合，尽快疏散宾客。 坚守工作岗位，认真检查出入人员证件和物品出入情况。特别是员工 下班时，保安人员必须检查员工所携带的包裹和手袋。坚持原则不循 私情，不以权谋私。 -做好门前警戒，特别是夜间警戒。 -完成上级交派的其他工作。

四、安保人员自身形象与素质提升1.仪容仪表 1.仪容仪表 保安作为一项特殊行业，它既不同于军队又区别与警察职业。 保安作为一项特殊行业，它既不同于军队又区别与警察职业。具有 自己的一套独立的管理体系。 自己的一套独立的管理体系。 着装--穿着要合体，衣领、袖口要保持干净； --穿着要合体 着装--穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷 起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿, 起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，

保安制服和便服不得混穿, 帽子 要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。 要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。 发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、 --不许留过耳长发 发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、 戒指等饰物。 戒指等饰物。 2.仪态礼仪 2.仪态礼仪 行姿--有一个良好的走路姿势，在值勤走路时,严禁勾肩搭背, --有一个良好的走路姿势 行姿--有一个良好的走路姿势，在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东 西, 不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情. 不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情. 坐姿--上身挺直、两肩放松、不要垂肩,晃腿,跷脚等动作,应双目平视、 --上身挺直 坐姿--上身挺直、两肩放松、不要垂肩,晃腿,跷脚等动作,应双目平视、两脚 分开(宽不过双肩)两手放于膝盖上. 分开(宽不过双肩)两手放于膝盖上. 站姿--身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V --身体立正 站姿--身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V 字型、双膝靠拢、两脚尖间距20--30CM 双手自然下垂或背后交叉。 20--30CM、 字型、双膝靠拢、两脚尖间距20--30CM、双手自然下垂或背后交叉。 3.服务要求 3.服务要求 要有较强的思想素质、 要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识 头脑清醒、 头脑清醒、善于分析 以礼相待、 以礼相待、文明值勤 注重个人形象、 注重个人形象、讲究礼节

四、交接班与立岗要求

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