2011年员工满意度调查统计分析

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2011员工满意度调查 统计分析人力资源部

满意度调查总体情况 总体情况： 年满意度调查于12月 日发放问卷 员工总人数约为300人，60人投票， 日发放问卷， 人投票， 总体情况：2011年满意度调查于 月1日发放问卷，员工总人数约为 年满意度调查于 人 人投票 有效选票59份 其中：研发人员 人 实施人员39人 市场人员2人 业务人员2人 有效选票 份。其中：研发人员10人，实施人员 人，市场人员 人，业务人员 人，管 理人员1人 其他人员(指综合管理部人员及各部门助理) 人 各年度平均分如下： 理人员 人，其他人员(指综合管理部人员及各部门助理)5人。 各年度平均分如下：年份 数据 项目 总体评价 研发人员 业务人员 实施人员 管理人员 市场人员 其它人员 2008年中 3.751 3.864 3.958 3.832 —— —— 3.095 2008年底 3.755 3.493 4.318 3.702 3.527 —— 4.324 2009年中 3.425 3.543 3.885 2.845 3.735 —— 3.459 2009年底 3.893 3.637 4.599 3.753 4.184 —— 4.237 2010年中 3.889 3.766 4.113 3.861 3.895 —— 4.03 2010年底 3.739 3.755 4.289 3.689 —— 4.421 3.711 2011年 年 3.549 3.673 2.947 3.718 4.052 3.829 2.096

按入职年限分析平均分 按入职年限分析平均分

1年以内 (40人) 3.747

1~2年 (9人) 3.838

2~3年 (4人) 3.026

3~5年 (5人) 3.574

5年以上 (1人) 1.947

开放问题1、您觉得公司与其他公司的差距在哪里(多项选择)? 单位：人数年份 数据 项目

2009年中 10 7 —— 6 13 6 ——

2009年底 6 19 —— 2 12 9 ——

2010年中 6 19 4 2 12 9 11

2010年底 2 5 6 7 15 6 8

2011年 2011年 24 8 8 3 12 5 15

品牌 经验及数据 人员素质 资金 作项目的能力 敬业精神 其他

其他：公司的迅速发展和人员上的扩充是显而易见的，但是在相关制度的出台却没有明显 的进展

2、您可能通常有建议或意见未提的原因(多项选择)? 单位：人数年份 数据 项目

2009年中 10 5 3 8 ——

2009年底 15 12 8 3 ——

2010年中 8 12 4 15 7

2010年底 7 2 2 9 11

2011年 2011年 4 6 9 9 31

没时间提出 不愿意提出 无提出的渠道 提出没有用 其他

其他：作为实施人员所提出的意见在公司层面上来看为了长远的发展也许就被否定了

开放问题3、在目前岗位上，您的个人能力是否得到充分发挥？年份 数据 项目

单位：人数2010年底 0 5 15 13 3 2011年 2011年 0 10 31 15 2

2009年中 2 1 9 7 6

2009年底 0 5 22 9 4

2010年中 0 5 22 9 4

超出个人能力 发挥100% 发挥99%-80% 发挥79%-60% 未充分发挥

在目前岗位上个人能力的发挥情况，52.5%的员工认为发挥了80%-99%的能力，25.4%的员工 认为发挥了60%-79%的能力。

满意度排名前十位(升序) 满意度排名前十位(升序)内容

部门领导力 选项 2008中 2008中 28 27 — 9 25 22 24 — 19 17 2008底 2008底 36 31 35 25 33 — 34 19 18 24 2009中 2009中 35 37 34 29 36 12 32 20 26 28 2009底 2009底 34 32 35 36 29 26 38 33 28 16 2010年中 2010年中 32 27 31 29 25 23 30 21 17 26 2010年底 2010年底 33 38 36 30 33 27 31 21 29 32 2011年 2011年 38 37 36 35 34 33 32 31 29 29

满 意

直接上司的工作具备专业水 平并以身做责 如何完成工 遇到困难得到上司或同事的 作 积极帮助 直接上司的沟通交流能力良 部门领导力 好 部门领导虚心听取员工的意 部门领导力 见，并能够采纳和改进 如何完成工 工作中得到上司及时有效的 作 指导 公司领导力 公司有清晰的产品发展思路 部门领导力 工作内容 工作回报 直接上司管理方式令人工作 愉快、积极 目前工作有挑战性，个人能 力能够得到提高 目前的工作对个人成长和发 展有帮助

满 意

部门领导力 部门提拔人才公正、客观

表格中“—”为当次未调查项 1、员工满意项集中在“工作内容、部门领导力”上。 2、“公司有清晰的产品发展思路”及“目前工作有挑战性，个人能力能够得到提高”这两个选项的满意 度有明显提高。

满意度排名后十五位(升序) 满意度排名后十五位(升序)内容 选项 管理人员和基层职员间关系 工作环境 和谐愉快 我的上级能及时淘汰不胜任 团队工作 的员工 跨部门合作时，能够彼此积 团队工作 极有效配合 上级和我制定了双方认同的 团队工作 工作目标 公司领导 公司各项管理制度在基层能 力 得到有效落实 针对这些目标,上级定期向我 团队工作 进行反馈 在公司工作带来的荣誉、成 工作回报 就感和满足感 工作环境 部门或项目组之间配合良好 工作环境 部门/公司的工作效率较高 对工作的意见和建议能得到 工作内容 回复或采纳 目前工作与个人职业生涯规 工作内容 划相匹配 公司在努力改善工作环境使 工作环境 之轻松且有积极性 公司的激励和奖惩措施能够 工作回报 提高员工积极性 公司在薪酬制度方面努力做 工作回报 到公正合理 部门/公司的培训能满足工作 工作回报 需要 2008中 2008中 10 — 23 — — 16 14 3 — — 18 13 12 7 2 2008底 2008底 22 16 9 23 20 28 8 5 — — 14 11 3 4 1 2009中 2009中 24 25 22 33 18 31 15 14 7 8 16 4 4 5 1 2009底 2009底 23 10 17 27 14 15 18 5 6 24 11 12 3 1 2 2010年中 2010年底 2010年中 2010年底 20 24 8 15 13 19 11 5 6 8 7 6 3 2 1 33 12 7 28 10 20 17 13 9 10 13 24 1 2 2 2011年 2011年 15 13 13 12 11 10 9 7 7 6 5 4 3 2 1

满 意

不 满 意

表格中“—”为当次未调查项

满意度后十五位数据图表分析结果： 数据图表分析结果：1. 2. 公司领导力及工作环境的满意度(粉色区域)有所提升。 “公司在努力改善工

作环境使之轻松且有积极性”、“管理人员和基层职员间关系和谐愉快”、“上级 和我制定了双方认同的工作目标”、“针对这些目标,上级定期向我进行反馈”满意度下降明显。 3. 2008年中至今，培训、薪酬制度、激励和奖惩(黄色区域)这几方面一直是员工满意度较低的项目。

满意度排名降低明显项内容 工作环境 工作环境 选项 公司在努力改善工作环 境使之轻松且有积极性 2008年中 2008年底 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底 2011年 2008年中 2008年底 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底 2011年 排名差额 13 10 0 16 11 22 23 28 4 24 33 31 12 23 27 15 6 20 15 19 24 33 28 20 4 15 12 10 (20) (18) (16) (10)

管理人员和基层职员间 关系和谐愉快 上级和我制定了双方认 团队工作 同的工作目标 针对这些目标,上级定期 团队工作 向我进行反馈

35 30 25 20 15 10 针对这些目标,上级定期向我进行反馈 5 02008年中 2008年底 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底 年中 年底 年中 年底 年中 年底 2011年 年

公司在努力改善工作环境使之轻松且有 积极性 管理人员和基层职员间关系和谐愉快 上级和我制定了双方认同的工作目标

满意度排名提高明显项内容 选项 2008年中 2008年底 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底 2011年 2008年中 2008年底 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底 2011年 排名差额 0 0 20 0 13 15 12 19 21 10 9 20 13 8 7 33 16 10 9 21 4 5 5 21 23 20 20 31 19 15 15 10 公司领导 公司各种信息能够准确及时的传 力 达 公司领导 公司各项制度比较妥当和完善 力 公司领导 公司会根据员工的意见和建议改 力 进工作 工作内容 目前工作有挑战性，个人能力能 够得到提高

35 30 25 20 15 10 5 02008年中 2008年底 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底 2011年 年中 年底 年中 年底 年中 年底 年

公司各种信息能够准确及时的传达 公司各项制度比较妥当和完善 公司会根据员工的意见和建议改进 工作 目前工作有挑战性，个人能力能够 得到提高

按部门比较前十五位(降序) 按部门比较前十五位(降序)内容 部门领导力 直接上司的工作具备专业水平并以身做责 如何完成工 遇到困难得到上司或同事的积极帮助 作 总排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9 有效的 责和 到 的 11 11 13 14 15 研发 1 5 9 5 4 22 13 1 13 22 17 17 9 9 17 实施 1 2 3 3 5 8 6 16 10 7 15 11 9 18 20 市场 22 20 22 22 22 9 22 1 1 22 9 1 22 9 1 管理 1 1 1 1 1 12 1 1 12 1 12 12 12 1 12 业务 9 9 9 9 9 1 29 29 9 9 1 9 29 1 9 其他 2 6 1 4 15 2 4 31 27 6 6 15 15 31 6

满 意

部门领导力 直接上司的沟通交流能力良好 部门领导力 部门领导虚心听取员工的意见，并能够采 纳和改进

如何完成工 工作中得到上司及时有效的指导 作 公司领导力 公司有清晰

的产品发展思路 部门领导力 直接上司管理方式令人工作愉快、积极 目前工作有挑战性，个人能力能够得到提 工作内容

不 满 意

工作

目前的工作 人

个人成 公 、 管理 能

和发展有帮助

部门领导力 部门提 公司领导力 公司中 工作内容 工作 工作 目

的工作内容、 的工作目 实 , 清晰，并能够 和 公司的

工作中得到

公司领导力 总

部

按部门比较(前十五位) 按部门比较(前十五位)数据图表分析结果： 数据图表分析结果：1. 研发人员认为公司产品的发展思路不是很清晰，并且认为部门提拔人才缺乏公正、客观，势必会 影响到公司研发人员的积极性和主动性。 2. 业务人员对“目前的工作有挑战性，个人的能力能够得到提高”满意度较低，影响业务人员工作 的积极性。 3. 4. 市场人员认为遇到困难不能够得到上司和同事的积极帮助，会影响市场工作及时准确的开展。 其他人员为综合管理部人员及各部门助理，是公司的行政支持与保障人员，他们认为工作中没有 得到足够的尊重和重视，这会影响职能支持人员的工作积极性及主动性，从而影响公司整体工作 开展的进度。

按部门比较后十五位(升序) 按部门比较后十五位(升序)内容 工作回报 部门/公司的培训能满足工作需要 公司在薪酬制度方面努力做到公正合理 公司的激励和奖惩措施能够提高员工积极性 公司在努力改善工作环境使之轻松且有积极 性 目前工作与个人职业生涯规划相匹配 对工作的意见和建议能得到回复或采纳 部门或项目组之间配合良好 部门/公司的工作效率较高 在公司工作带来的荣誉、成就感和满足感 针对这些目标,上级定期向我进行反馈 上级和我制定了双方认同的工作目标 我的上级能及时淘汰不胜任的员工 跨部门合作时，能够彼此积极有效配合 管理人员和基层职员间关系和谐愉快 总排名 1 2 3 4 5 6 7 7 9 10 11 12 13 13 15 研发 1 4 2 2 24 12 12 12 8 27 4 18 8 18 31 实施 1 2 4 5 3 8 11 6 6 9 17 12 16 12 14 市场 20 20 24 24 31 1 1 18 31 1 20 1 1 31 1 管理 10 10 1 1 28 1 1 1 10 10 1 10 10 1 10 业务 11 11 3 3 1 31 3 11 11 3 11 11 11 3 31 其他 1 13 3 3 1 3 3 14 9 25 14 14 25 14 9

不 满 意

工作回报 工作回报 工作环境 工作内容 工作内容 工作环境 工作环境

满 意

工作回报 团队工作 团队工作 团队工作 团队工作 工作环境

公司领导力 公司各项管理制度在基层能得到有效落实

绿色部分为偏差较大项 1. 2. 员工满意度偏低的选项集中在公司的培训、激励和奖惩、薪酬制度、改善工作环境等几方面； 市场人员对公司培训、薪酬制度、激励和奖惩、工作所带来的成就感及满足感的满意度较高。

总结2011年员工满意

度为 年员工满意度为3.665,2010年底员工满意度 年底员工满意度3.538,满意 年员工满意度为 ， 年底员工满意度 ， 度较前一年上升0.127。 。 度较前一年上升 对于激励和奖惩、薪酬制度、培训、 对于激励和奖惩、薪酬制度、培训、公司轻松且有积极性的环境方面 的满意度处于较低状态。这几方面同时是 的满意度处于较低状态。这几方面同时是2008年中至今满意度一直 年中至今满意度一直 处于较低水平的方面。 处于较低水平的方面。 对于部门领导力的满意度处于前十位的状态。 对于部门领导力的满意度处于前十位的状态。

公司急需提高的工作-公司管理 公司急需提高的工作 公司管理培训1. 员工制度培训方面有待提高。 2. 员工技能培训有待加强。 3. 人员培训需要更详细。 4. 培训不够全面。 5. 技能、项目管理培训方面需提高。 6. 新员工培训需要全面一些。 7. 公司新人培训制度。 8. 加强新入职员工的培训。 9. 做好新进员工产品功能培训。 10. 希望给员工多提供一些学习和培训的平台，提高工作质量。 11. 员工培训这块应该加强。 12. 员工的岗前培训需要提高，对岗位专项知识的培训。

公司急需提高的工作-公司管理 公司急需提高的工作 公司管理考核及个人发展1. 做好新进员工的能力考核。 2. 职务调整。 3. 实施人员的职业发展方向在哪里？我是一名普通的实施人员，在公司工作也 有近三年了，一直在项目现场当一名普通的实施人员，最近一直在思考这个 问题，难道五年之后或者十年之后我还一直当一名普通的实施人员吗？通过 朋友关系了解到，其他公司的实施人员可以往研发或者市场方面发展，不知 我们公司是否有提供类似的发展方面？如果有，具体措施在哪里？

薪酬1. 员工薪酬。 2. 在外实施的待遇。 3. 工资。 4. 增加出差补贴和标准。www. http://