星巴克客户数据收集方案

星巴克潜在客户数据收集方案

蚂蚁小组 Unity is strength

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我们的任务目标阐述 星巴克咖啡的市场定位以及原因 消费者需求分析 消费者的信息以及信息来源 消费者数据收集的活动方案

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目标的阐述当今社会收集消费者的信息对于一

个企业的生存发展具有十分重要的作用。我们力求通过“爱心咖啡” 的慈善捐赠活动收集消费者的信息， 并对客户数据进行整理，建立自己 的数据库

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星巴克咖啡的市场定位具有良好的教育背景， 整体上有一定经济实 力的城市白领，中产 阶级以及中高端的商 务人士 有时间休闲的，对 咖啡具有独特品味 的人

从年龄结构上分更 多的倾向于20到40 岁的年轻群体

从职业上分更多的 倾向于企业白领阶 级

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消费者需求分析1咖啡店工作人员的服务态度要好，提供细致 入微的人性化服务

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咖啡的品种丰富，可以让人们有多种选 择，不断推出新的品种

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开设特殊的活动区域，可以供顾客聊 天，欣赏音乐，这样可以缓解人的精 神压力 环境优雅，具有休闲时尚轻松浪漫的 氛围，让喝咖啡变成一种生活体验, 让喝咖啡的人感觉很时尚,很文化。

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星巴克消费者市场定位的原因原因一：星巴克咖啡属于中高档的消费品， 只有具有一定的经济实力的人才有可能消费 的起，一般人是很难经常消费的。

原因二：星巴克咖啡的小提琴独奏，三色咖 啡的陈列，咖啡的香浓，这些都是需要细细 品味的，所以需要有良好的教育背景。

原因三：细细品味咖啡是需要时间的，所以 喝咖啡的人应该是时间充足的人。

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收集的消费者信息行为数据：消费频率，消费金额以及累计金额，购买方式及付款方式 基本信息：姓名，性别，电话，出生年月， 职业，收入，家庭成员情况 生活方式数据：特殊偏好，喝咖啡的一些特 殊习惯，喜欢的咖啡种类……

生活圈的信息：接触的人以及生活环境……

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信息的来源

来源一：企业内部 登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过 程中收集的信息。 采用的有奖登记活动，以各种方式对自愿登记的客户 进行奖励，要求参加者填写他们的姓名、电话和地址 等信息。 通过举办“爱心咖啡”慈善捐赠活动收集客户数据。

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信息的来源

来源二：企业外部 数据公司。数据公司专门收集、整合和分析各类客户的数据和客户 属性。专门从事这一领域的数据公司往往与政府及拥有大量数据的 相关行业和机构有着良好而密切的合作关系。 目录营销与直复营销组织。这类组织直接给消费者打电话或邮寄产 品目录。只要有合适的价格或目的安排，许多

这样的公司都愿意分 享他们的数据列表。 信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客户交易历史记录，这类数 据的质量非常高。 专业调查公司。在消费品行业、服务行业及其他一些行业中，有许 多专注于产品调查的公司。这些公司通过长期的积累和合作，通常 积累了大量的客户数据。

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潜在客户信息收集的方案

慈善捐赠活动 活动目标：通过慈善捐赠活动吸引新的消费 者加入，收集他们的有关信息并建立自己的 消费者信息数据库 活动介绍：在咖啡店设立一个“爱心咖啡” 专区，每个月专区都将会推出一款“爱心咖 啡”。对于第一次购买“爱心咖啡”的顾客， 将会填写一份个人信息表，并且可以获得一 张 “爱心卡”。星巴克销售一杯“爱心咖啡” 中的两元钱将会以顾客的名义捐赠给山区儿 童。

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爱心卡主特权

生日或重要节 日短信或贺卡 祝福

每一次消费“爱心 咖啡”都可使用 “爱心卡” ,并且 可以进行积分。每 张“爱心卡”都有 一个卡号，客户可 凭卡号登陆星巴克 网站的爱心界面， 查看积分情况，浏 览最新推出的“爱 心咖啡”以及慈善 捐赠情况

当客户爱心等级每 升一级，可以获得 一份由星巴克咖啡 店特自的礼物。当 等级达到金或砖时， 咖啡店将会以顾客 的名义向山区儿童 邮寄一份不同类型 的“爱心包裹”, 顾客人将会收到回 音卡

星巴克所制作的 礼物是一系列的， 比如星座系列， 生肖系列……如 果顾客想要收集 满就需要不断的 升级，这样可以 维系老客户

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韩锐、陈凯、张娜、熊盼、张朦、郑永倩、吴秀凤、王学健、陈哲章、李欣阳、张秀赏