公共关系学简答及答案整理

一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?

1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

二、说明公众分类方法的作用和意义。

1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。

2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。

1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。

六、简述搞好媒介关系的重要意义。

媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。

七、说明塑造组织形象的重要性及方法

塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。

八、公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?

答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：(1)“名人”战略。即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。(2)名品战略。即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。

(3)名门战略。即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。

九、说明政府公共关系的必要性

把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的发展。以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现，加深社会公众对政府工作的理解与支持。3)

有助于政府的廉政建设。有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(5)有助于维护稳定的政治局面。能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。(6)有助于塑造良好的政府形象。

必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。(7)有助于发展国际友好关系。开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。

我的写作，有自己的追求，我将创作当成一生中最重要的事来对待，而不仅仅是为了博得别人的叫好。我从来不在乎别人对我的议论，也不在乎成名还是不成名。我知道，我是活给自己的灵魂的，不是活给别人的，这个世界怎么看我，跟我没有太大的关系。所以，一直以来，不管别人说啥，我都觉得必须完成我自己的宿命。即便有一部分读者反映，从“大漠三部曲”到《无死的金刚心》，我的作品越来越难读，但是我不能为了迎合这部分读者，而放弃我自己的艺术追求。

刚开始我写《大漠祭》，仅仅是想为农民写几本书，后来到了《白虎关》，我有眼光了，发现这个世界正在飞快地消失，农业文明在消失，传统文化在消失，中国很多地域化的东西都在消失。这个时候，我非常朴素的出发点就变了，我不仅想为农民造像，写写农民生活，还想把飞快消失的时代定格下来。所以，在《白虎关》中，我就题记到：“当一个时代飞速消失的时候，我抢回了几撮灵魂的碎屑。”当这一代农民，这一代西部人，可能会在岁月、在全球化浪潮的冲刷下，永远消失在历史之中的时候，我的这几本书却想让他们成为一种历史的定格。当我有了这样一种目标——

就更加严格了。

再后来，到写《西夏咒》的时候，我就想写那些生活在另一个时空中的人们。他们生活在世俗之外，追求灵魂安宁，忽视红尘喧嚣。他们有自己的梦想，有自己的价值判断和灵魂求索，不进入他们的世界，是不可能了解他们的。我想用文字，为他们建立一座与外部世界交流的桥梁。所以，就有了《西夏咒》。

《西夏咒》包括两个重要的内容：一是对当下的关怀，另一个我称之为“终极超越”,就是说，其中更多的是追问和反思历史与现实、信仰与灵魂，以及诸多心灵层面的东西。这些内容很难用传统的写作方法表达出来，因此我用了“反小说”的形式来写。什么叫“反小说”呢？就是没有完整的故事情节，并且尽量避免程序化的小说形式，进行大胆的探索。比如，书中有一个叙述者阿甲，他是从西夏到今天千年历史的见证者和文化承载者，因此他有一种历史的眼光，充满沧桑。他在小说中有大段的议论，这是一般小说非常忌讳的，但又对书中人物非常重要，是对历史的全面解读，有了这些，里面的人物就升华了。所以说，是我要写的内容决定了《西夏咒》的形式，不是我在故弄玄虚、玩弄技巧。

因为市场的原因，好多作家注重可读性，讲究作品的好看、好读，但在文学本身的探索就弱化了。好多故事轻松好看，大家都爱读，但读完也就完了，没什么值得回味的东西，也留不下什么独特的价值。我们中国文学与世界文学最大的距离，就在于文学本身、文学价值。当然，中国也有非常优秀的作家，比如莫言、阎连科等。我在创作过程中，也希望自己能做一些力所能及的探索，为这个世界提供文学的一种可能性，一种范本，它可能是一团混沌的，像迷宫，也可能像大自然，是天籁。

当然，我并不是故意把《西夏咒》写成那样的，里面的好多东西都是自己喷出来的，像火山爆发一样，是灵魂的流淌。灵魂里的好多东西，它不是故事，是一段段的情绪，当你把这些情绪自然释放出来的时候，无数章节也就写出来了。比如其中的一些章节，像“澄明境中的雪羽儿”、“汤锅中的雪羽儿妈”,它们有非常写意的部分，那都不是人为的叙述，而是一种情绪的释放。这很像一些非常好的演员在演戏，他们进入那个角色之后，好多表情、情绪的东西，就已经不是在模仿或者表演，而是一种自然流淌，它会与宇宙间的某种存在达成共振，以自己的方式赋予它们一种鲜活的生命力。好多非常优秀的作曲家、艺术家都是这样，我的写作也是一样。我所做的就是让它更像一本书，更能为读者所接受，仅此而已。

但是，当你打定主意要写灵魂时，作品必然会难读一些。灵魂毕竟不是故事，不是“从前有座山，山里有座庙……”那样轻而易举就能解构得了的。作家要想写活一个人物，必须用自己的灵魂去撞击人物的灵魂；读者要想读懂一个作家，也必须用自己的灵魂去撞击作品的灵魂，才能撞出智慧的火花来。所以，我的作品可能会越来越难读，但或许会越来越值得一读。而且，总会有读懂我作品的人，他们会对我的作品作出自己的解读。文学史上有好多这样的例子。在灵魂的碰撞下，人们得到的，可能是更有价值的东西。好的作品，应该像大海一样：有表层智慧的，可以看到表层的风景；有甚深智慧的，可以凭灵魂的撞击进入深层，看到别人看不到的景致。从某种程度上来说，这或许是只有我能贡献的东西，因为我是作家，同时也是信仰者，进行过严格的宗教修炼，我能进入另外一个精神世界，好多人想进去却进不去，那么我就应该用我的文字告诉他们那个精神世界里面的风景，这也是我的一种本分。

我总是对我的学生们说，做人要守住自己的本分。我不想对这个世界指手画脚，也没有改造世界的大力，但是我应该把自己走过的路和走路时所有的收获展示出来，因为，或许有很多人需要它。我们每个人都是一个案例，每个人都有自己寻求梦想、实现超越的路。当然，其中有的人演绎了一种非常美的坚守，有的人演绎的却是一种退缩和堕落，不过，只要他仍然想向前走，就需要有个过来人告诉他，你走到哪里了，你的方向对不对。尤其是那些本有智慧尚未开启的人，他需要一种过来人的指引，他至少需要知道这条路上会有一些什么样的景致，知道自己要到达一个什么样的地方。所以，当一个人沿着某条路成功地走向光明、证得光明、化为光明的时候，他就有义务告诉别人自己见到的东西，他就有义务分享自己所有的收获，包括他得到的明白与清凉也罢，他用生命实践过的方法也罢，他至少要告诉这个世界：虽然眼前的这片荆棘林很可怕，但是只要你坚守向往、脚踏实地地走下去，就一定可以看到绝美的天光。

聪明人很多时候之所以是聪明人，是因为他们通常的情况下把别人当成了傻子，而他们自己做的事情，别人看不懂，也不可能会看懂。所以，他们就成了聪明人。但是，我们每一个人都知道，大千世界里面的人，当然说的是普通人，智力都是差不多的，不是差距很大的。这就是很现实的事情。在这个时候，聪明人把别人看成了傻子，那么换句话说，就是他们本身就是出现了智力的问题；否则的话，他们是不可能会像小丑一样在表演，在演着独角戏，还要自以为别人不可能看懂、或者是无法看懂的独角戏，这就是聪明人的做法。

聪明人这种做法是无可厚非的，因为他本身是愿意这么做的。但是，他做了的时候，却会平添了很多的烦恼。因为在与别人的交往过程中，他们所考虑的事情是，怎么从别人的身上占便宜，从别人的的身上获得好处；或者是算计着别人，看到别人出现漏洞，他们可以获得好处；或者是给同样工作的人挖着坑，让别人掉进去，然后他们也可以获得好处。也许就是几分钱的好处，却可以让他们沾沾自喜，可以高兴很长的时间。

别人不知道吗？在聪明人眼睛里面是傻子的人，他们也知道。只是他们并不在意很多的小事。因为在他们看来，这些事情是可以忽略不计。几分钱的事情，却要花费着许许多多的精力，去进行算计，这是很不值得的事情，也不行投入这样的精力。所以，很多时候，他们都是没有任何的忧愁，都是会快快乐乐，都是会唱着歌，都是会愉快地过着每一天的。看上去傻傻的，是因为他们不是过多计较个人得失的结果。

但是，聪明人就不同了。他们的做法是计较个人的得失，而且是看自己从别人身上获得多少好处。如果没有获得好处，他们就会变得痛苦，变得夜不能寐，变得焦虑，变得失去了自我。怎么才能获得好处？这是他们时时刻刻所要考虑的问题。而他们考虑的结果，在别人看来都会觉得可笑的事情，或者是觉得得不偿失的事情，可是这些聪明人是甘之如饴，因为只是几分钱的事情，在这些人看来并不是几分钱的事情，而是意义重大的事情。

说到底，即使是意义无论怎么重大，其实还是几分钱的事情而已。聪明人不知道这个道理？知道，他们更加知道的事情是，如果不能够从别人身上获得好处，就是他们的失败，这是他们的习惯，也是他们的“聪明”之处。很多人对于他们的做法只是嗤之以鼻，可是这些聪明人，却会觉得别人都是傻子，因为这些傻子不知道生活就是从这些的几分钱开始的。