武当山见习心得 改

有关旅游管理专业见习的心得,

工商管理学院 旅游管理 专业本科生

实习总结报告

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信阳师范学院工商管理学院本科生专业实习总结报告

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要求。除了导游方面，也让我们了解到旅游中的另一个角色，甚至多个角色的扮演 者-------景区的管理及服务，旅游酒店管理及服务和旅游交通服务等，这些都归属 于旅游的一部分，也都是我们以后或许会从事的相关职业，所以要通过本次见习， 让我们找出自身状况与以后实际从业中的差距，并在以后的学习期间及时补充相关 知识

与技能，为以后求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园 走向社会的心理转型期。通过实践联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务 行业知识和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所 得。同时使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也提高 自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到 提升。 关于武当山，我们最初的印象可能绝大多数来源于金庸笔下的江湖世界，少林 和武当是永远神一样存在的正义门派，除此之外，多数人可能对武当山并没有更多 的了解。武当山旅游经济特区内的风景名胜多如繁星，灿如彩锦，尤其是群山逶迤 的武当山，是集幽、奇、秀、美为一体的道教名山，有“七十二峰、三十六岩、二 十四涧、十一洞、三潭、九泉、十池、九井、十石、九台”等山水风光。四季景致 各显特色，春天，山峦滴翠，繁花似锦；夏日，风雷激荡，云飘雾绕；金秋，层林 尽染，金桂飘香；冬季，群峰素裹，山舞银蛇。 武当山古名太和山是我国著名的道教圣地之一不仅拥有奇特绚丽的自然景观而 且拥有丰富多彩的人文景观因此被誉为“亘古无双胜境天下第一仙山”。武当山山 势奇特一峰擎天众峰拱卫既有泰山之雄又有华山之险悬崖、深涧、幽洞、清泉星罗 棋布。自古以来武当山便是道家追求仙境的理想之地道教建筑遍及全山规模宏伟相 传上古时玄武在此得道飞升。 旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两 年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和 掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合 运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力；了解旅游企业(酒 店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法；在增加感 性认识的基础上，对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识。通过实习 把在学校所学的专业知识灵活的运用在实践当中，学会活学活用。无论在酒店中从 事何职务，首先要做好本职工作。与此同时还要通过实际操作来掌握该部门的工作 流程和相关的行业知识。培养我们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼学生的 心理素质及其独自处理事件的能力。

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通过此次武当山专业实习，加深了我对导游工作的认识。导游工作,学习导游工作的步骤和程序,了解熟悉行程路线,行程安排、景点介绍、文化特色讲解。想要有高的导游服务质量，就要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，具备强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为游客提供优质的服务。其次,语言清晰准确,讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一,尤其是外语导游,语言正确清晰才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时提供服务,给顾客留下难忘的深刻印象。再者,具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益。广博文化知识面.导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应该做一个"杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。最后,具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有交情组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。导游工作是一门大学问,仅仅从书本上是无法学来的,如:安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等。要做一个游客满意的导游,需要从多方面努力,要在实践工作中不断锤炼。

经过这次实习，我也发现自己所掌握的知识是远远不够了，旅游是一个综合性的行业，而导游又是这个行业的首位代表人物，所以除了基础知识和专业知识外，还要广泛涉猎，掌握丰富的相关知识，各行各业，各方面的知识都要略懂一些，这有利于与游客的沟通交流，作为一名导游，如果专业知识不够丰富，相关知识理解不够广泛，那就显得孤陋寡闻，在与游客相处的过程中就有可能出现冷场等尴尬场面，所以为了避免这种尴尬场景的出现，我们除了学好专业知识外，还要广泛学习别的相关知识内容。

导游面对的是形形色色的客人，上至总统、市长，下至工人、知识分子，甚至是目不识丁的普通老百姓。这就增加导游服务的难度，高的导游服务质量，要求每位导游员必须有渊博的知识才能胜任。 很好的老导游，他们的文化底蕴特别深厚，像北京、西安这样历史感很强的城市，年轻的导游只是介绍一些皮毛，而那些老导游却能深入到文化的层面进行讲解。当然啦，我现在也是知道得太少，正在加强学习呢。我特别注重自身的学识修养，广泛阅读各类书籍，扩大大自己的知识面，同时注重知识的更新，不断的充实自我，跟上时代前进的步伐，与些同时，我时常把

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有价值的知识抄下来或剪下来，还积极的写各类稿子，提高自己的文字表达能力， 有付出必有收获，当我们以自己人知识水平，满怀热情向客人介绍海南的名胜，博得客人的阵阵掌声时，当我们含着热泪依依不舍的送走客人，当我们收到客人的表扬信时，当客人热情的邀请我们到他们的家乡做客时，导游员一定沉醉在激动之中，一定会更加热爱自己的本职工作。

作为导游员，业务是一方面，而关键是态度问题，许多游客的投诉是因导游的态度恶劣引起的，要做一位心地善良的好心人，经常进行换位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是上帝。一名导游员应时时记住和咬定这个宗旨，这是做好导游员的首要条件。 导游工作是难度很大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，是旅行社的代表和灵魂。回想几年的导游工作，追寻自己所走过的路，感慨颇多，深感这一工作的艰巨性，要充当好“民间外交家”的角色，谈何容易？它需要我们必须做到脚踏实地，孜孜以求，学无止境。而我将始终怀着“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的信念去工作，以忠诚的心志，良好的心境，健康的心态去带好每一个团队通过此次实习，有了更深的感性认识，从不同的角度获得了收益。特别是对所学的专业理论知识得到了实际性的应用，不但认识了社会，学会了与人相处、与人沟通的技巧，还对自己的成长得到了锻炼。

总之，接触了许多在学校里从来没有接触过的人和事，了解了自己将来可能从事的工作的实际情况。这次实习，使我们在思想上有了很大的转变。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我们的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我们的感触很大，自己的知识太贫乏了，要学的东西太多了！

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指导老师评语：

实习报告成绩 学生签名 年 月 日 指导老师签名： 年 月 日

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信阳师范学院工商管理学院本科生专业实习总结报告注：(1)实习报告成绩显示五级制：优秀、良好、中等、及格、不及格；(2)实习报告成绩由指导老师填写。 (3)学生或老师签名必须亲自手写。