中国移动运维门户和知识管理系统技术规范

中国移动通信企业标准

QB-W-028-2008

中国移动运维门户和知识管理系统技术规范（第一版） OSS Portal and KM System Technical Specification

版本号 1.1.0

2010-07发布

2010-07实施

中国移动通信集团公司 发布

目录

1 范围 ............................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件 ........................................................................................................... 1 3 术语、定义和缩略语 ................................................................................................... 1 4 系统概述与建设范围 ................................................................................................... 2 5 “总部-省”两级架构 .................................................................................................. 3 6 组网与设备配置要求 ................................................................................................... 4 7 运维门户管理功能要求 ............................................................................................... 4

7.1 7.2

单点登录与接入服务 ..................................................................................... 4 界面集成 ......................................................................................................... 5 7.2.1 7.2.2 7.3

界面集成技术方式 .................................................................................. 5 界面集成功能 .......................................................................................... 6

信息订阅与推送 ............................................................................................. 8

8 运维知识管理（仅总部系统实现） ........................................................................... 9

8.1 8.2 8.3

功能框架 ......................................................................................................... 9 知识导航 ......................................................................................................... 9 信息搜索 ....................................................................................................... 10 8.3.1 8.3.2 8.3.3 8.3.4 8.3.5 8.3.6 8.3.7 8.3.8 8.4

搜索范围 ................................................................................................ 10 搜索内容 ................................................................................................ 10 搜索条件 ................................................................................................ 10 搜索结果 ................................................................................................ 11 自动关联推送 ........................................................................................ 11 专题搜索 ................................................................................................ 11 搜索权限 ................................................................................................ 11 其他要求 ................................................................................................ 11

知识内容管理 ............................................................................................... 12 8.4.1 8.4.2 8.4.3

案例库管理 ............................................................................................ 12 文档库管理 ............................................................................................ 12 文档协同编写 ........................................................................................ 14

8.4.4 8.4.5 8.5

Web2.0互动社区 ................................................................................... 14 电子期刊管理 ........................................................................................ 16

信息安全管理*** ......................................................................................... 16 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.5.4

安全策略 ................................................................................................ 16 门户接入访问 ........................................................................................ 17 应用及文档访问信息安全 .................................................................... 17 防病毒 .................................................................................................... 17

8.6 知识基础管理 ............................................................................................... 17 8.6.1 8.6.2 8.6.3

知识元数据管理 .................................................................................... 17 知识分析评估 ........................................................................................ 18 知识积分管理 ........................................................................................ 18

9 系统接口要求 ............................................................................................................. 19 10 11

系统技术要求 ...................................................................................................... 20 编制历史 .............................................................................................................. 21

前言

中国移动运维门户系统是进入所有运维支撑系统的统一通道，主要为网络部门各类管理和生产人员提供综合工作平台，此外还是其他部门、代维公司、设备厂家等人员进入运维支撑系统的统一入口。

本规范全面阐述中国移动运维门户系统的建设目标、范围、总体框架、系统功能、系统接口要求、技术要求等。适用于指导总部和各省运维门户系统项目建设。

本标准由中移 号文件印发。

本标准由中国移动通信有限公司网络部提出并归口。 本标准由标准归口部门负责解释。

本标准起草单位：中国移动通信有限公司网络部。 本标准主要起草人：

1

范围

本规范给出了中国移动运维门户系统的建设目标、范围、总体框架、系统功能、互联接口要求、技术要求。

本规范是中国移动总部和31省运维门户系统项目建设的依据，是中国移动运维门户系统提供商、各类网管支撑系统提供商必须遵循的指导性文件。 2

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

3

术语、定义和缩略语

下列术语、定义和缩略语适用于本标准：

4

系统概述与建设范围

中国移动已经建有话务网管、数据网管、动环监控、信令监测、自动拨测、电子运维等多个网管支撑系统，网络运维人员工作时经常需要同时访问多个系统，需要分别登录到不同系统中，在各系统间切换，操作比较麻烦，用户账号、密码管理也较为困难。

门户技术作为系统集成的重要技术之一，主要解决界面集成方面的问题。通过门户技术可以把原来分散的、多样化的信息和应用访问方式集成起来，向用户提供基于角色的、个性化的、聚合的应用视图，以及多样化的用户访问途径，从而提升网管支撑系统的使用简便性、改善用户使用体验。

中国移动运维门户系统是进入所有运维支撑系统的统一通道，主要为网络部门各类管理和生产人员提供综合工作平台，此外还是其他部门、代维公司、设备厂家等人员进入运维支撑系统的统一入口。

领导

员工

合作伙伴

图 1 运维门户示意图

门户统一接入的运维支撑系统包括如下两类：

网管支撑系统：话务网管、数据网管、传输网管、动环监控、信令监测、自动拨测、电子运维、综合资管、综合监控、综合分析系统等。

运维门户实现的主要功能包括： 单点登录与接入服务

界面集成（应用导航、Web页面剪裁、专题视图） 信息订阅与推送

此外，由总部系统实现全网一套的运维知识管理平台，主要功能包括： 知识库管理（案例库、文档库） 知识交流平台（Web2.0） 信息搜索 知识激励管理 5

“总部-省”两级架构

中国移动规划建设总部和省两级“运维门户系统”。总部运维门户系统为总部和31省全网运维人员、总部外部门人员、总部代维人员、设备厂商人员等提供信息服务。省运维门户系统为省内运维人员、省内外部门人员、省内代维人员、设备厂商人员等提供信息服务。

6 组网与设备配置要求

1） 运维门户系统组网必须满足《中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术规范》要求。

系统的各个设备应按要求放置在各类安全域或安全子域中。

2） 运维门户系统的主要服务器和设备包括：数据库服务器、内部用户应用服务器、外部用户应用服务器、搜索服务器、C/S应用接入服务器、接口服务器、测试服务器等。上述服务器必须在物理或逻辑上分设。不同安全域的接口机必须在物理上分设。连接到互联网的服务器必需在物理上独立设置。必须搭建测试环境进行需求变更的开发和测试，不得在生产环境中直接进行开发和测试。

3） 为保障系统的高可用性，数据库服务器、应用服务器应采用双机热备，必要时，可考虑集群，如采用集群，需支持集群节点数的平滑扩充；服务器的网络接口、存储设备、电源等设备应考虑备份，并支持电源、I/O设备、存储设备的热插拔。

4） 为保障系统的高性能，系统网络和设备配置应保留一定冗余。

5） 为保障系统的可扩展性，服务器应具有可扩展能力，支持CPU扩展/升级、内存扩展、I/O能力扩展等。 7

运维门户管理功能要求

7.1 单点登录与接入服务

门户系统通过“中国移动网络安全管控平台”实现单点登录与用户身份认证。相关技术要求

参见《中国移动网络安全管理平台应用资源接口规范》。在没有安全管控平台支撑的情况下，系统要能够对帐号、权限进行独立管理，并能够从相关OA系统同步网络部门内部人员帐号。

门户系统通过“中国移动网络安全管控平台”实现用户统一接入访问B/S应用和C/S应用。对于C/S应用，支持C/S应用客户端的集中部署，提供虚拟客户端应用，使用户可以安全、方便、高效地使用C/S应用。

门户用户通过“中国移动网络安全管控平台”实现从公网访问。

根据中国移动IT系统整体规划，移动接入由管理信息系统相关平台实现。门户应配合相关移动接入平台实现用户通过手机、PDA等移动终端设备在任何时间、任何地点访问运维门户，

实现移动接入（可选功能）。鉴于移动终端能力有限，可仅提供重要信息服务和简化的重要操作。 7.2

界面集成

7.2.1 界面集成技术方式

根据业务需求的不同，门户应支持但不限于以下技术方式实现与应用系统的界面集成：

7.2.2 界面集成功能

展现管理是指管理门户页面的组织、控制和生成逻辑，负责将门户提供的信息内容按照访问设备和信息浏览手段的不同，提供定制管理工具，实现信息格式的自动转换。展现管理按照功能点可分为应用导航、Web页面裁剪、频道/栏目管理、展现策略、布局管理、页面生成、专题视图等内容。 7.2.2.1

应用导航

按不同角色以多种视角重新组织所有网管支撑系统的应用模块联接，从而使各类角色的人员方便地使用其最常用的应用模块。

门户导航显示页面链接及到外部URL的链接。客户端/服务器模式的应用系统可以通过创建应用程序链接实现统一调用。 7.2.2.2

Web页面剪裁

门户可集成EOMS、话务网管、数据网管等各种后端系统，在门户的同一呈现界面中显示不同系统的多个界面，通过门户提供统一的界面风格。

门户需提供Portlet或WebPart组件等技术手段剪裁、抓取应用系统的内容嵌入到门户页面中，完成不同应用系统的界面集成。Portlet应遵循最新的JSR 168和OASIS组织制定的Web服务远程访问规范（WSRP）。

在门户中，可根据需求以各种形式集中呈现各系统的相关界面内容，包括分不同标签、不同子网页、同一网页中的不同显示窗、不同滚动条等。 7.2.2.3

频道/栏目管理

频道/栏目是内容展现的基本组织单元。频道/栏目管理是指对门户中各类、各级频道/栏目进行创建、修改、删除、移动、排序和批量设置属性的操作。

提供对频道/栏目的创建、修改、删除； 提供对频道/栏目的排序、结构调整功能； 提供批量设定频道/栏目属性功能。

7.2.2.4 展现策略管理

展现策略是安全认证、授权管理、个性化展示的基础，确保只有特定的角色才能够访问特定的门户资源。通过执行定制的展现策略，门户使不同级别、不同属性的用户能看到不同的展现内容。

展现策略管理包括展现策略的定义、修改、删除等。

展现策略定义栏目的可见性、页面区域内容的可见性、页面风格的展示可控和布局样式

的展示可控；

展现策略支持定义运行时页面区域、内容的组合展现；

展现策略粒度支持细化到栏目、网页区域、页面风格、布局样式； 展现策略提供动态ACL控制及其浏览、访问的范围。 7.2.2.5

页面生成

页面生成是将发布内容和模版页面（展示逻辑）相结合，生成最终静态或动态展现页面的功能。

提供静态页面的生成； 提供动态页面的生成； 提供批量发布页面；

对于信息展现类页面，要以生成静态页面支持为主，同时提供前台全静态页面的支持，

从而提高系统的访问量级、响应性能和可用性；

提供内容分页显示，页面生成逻辑可制定，能够将一条内容生成一组相关页面； 对逻辑较固定的交互式应用，系统能够提供动态页面模版，生成有用户交互逻辑的动态

页面，实现用户行为的提交和反馈；

支持快速模版解析，支持灵活修改模版，模版修改后，页面发布、重新发布期间不影响

用户的访问；

支持基于JSR-168、WSRP、Web Service、Struts等技术标准的多种Portlet或WebPart。

7.2.2.6 布局管理

布局管理是定义网页外观、风格、可用的网页区域和内容域以及网页中应存在哪些元素（标题、Logo、栏目等）的页面文件样式。布局管理包括布局的定制、修改、调整等功能。

支持通过HTML、Java Script、CSS、Portlet或WebPart等技术来控制门户网页的格式

和布局等信息；

提供多套布局、风格，可根据用户角色、权限选择套用； 布局、风格支持进行统一化的定制、修改。

页面可包括固定区域和个性化区域。对于个性化区域，用户可以在一定限度内，定义个性化的布局、风格和内容。选择系统提供的不同界面主题和样式，对系统提供的多个频道/栏目进行选取和布局，增加、修改、删除自己常用的URL链接等。 7.2.2.7

专题视图

门户应利用上述应用导航、Web页面剪裁等界面集成能力，根据不同主题灵活实现各类专题视图、建立虚拟门户，如根据网络部门内部各类组织/专题/岗位（如技术支援、应急通信、互联互通）、管理类/生产类人员、各类外部门、并购公司、各合作伙伴等提供不同的专题视图。系统应提供对专业视图页面的布局管理，可采用托拽方式进行页面定制。可定制内容包括主题和外观、页面框架、Portlet或WebPart、URL地址等。 7.3

信息订阅与推送

根据实际需要，系统向各类网管支撑系统提供短信、彩信、邮件、DCD等信息前转的统一管理，包括：信息内容模板、订阅关系管理和分发管理。各类网管支撑系统负责提供信息素材，门户系统提供模板管理、内容生成、编码转换，统一实现与各类业务平台的接口，实时性或周期性地发送给订购用户。系统在进行信息推送时要进行查重处理。

系统提供推送信息栏，用户可自主设置关注点，系统将符合条件的内容自动推送到用户的推送信息栏。并可通过短信、邮件等方式提示用户有新的信息条目产生，并在邮件中提供新信息的摘要和链接。系统支撑强制推送，用户不可取消强制推送的信息，由特定的管理员进行强制推送的管理。系统在后台自动监控用户行为，根据内容分析用户的目的与兴趣，识别用户需求变化，自动产生用户信息需求档案，实现动态的智能内容信息推送服务。

提供RSS阅读器，能够以RSS方式订阅本系统内、其他网管支撑系统、以及互联网网站的热点信息。系统内信息要支持RSS订阅。 8

运维知识管理（仅总部系统实现）

8.1 功能框架

图 2 运维知识管理功能框架图

运维知识管理是总部统一建设、全网应用的全网一级应用模块。运维知识管理可划分为三层：1）导航展示层，实现知识导航呈现，具体内容包括热点推荐、知识地图、知识频道、专家库信息、积分排名、信息搜索等。2）内容管理层，包括案例库管理、文档库管理、Web2.0互动社区、电子期刊管理。3）基础管理，包括知识元数据管理、知识分析评估、积分管理。 8.2

知识导航

知识导航是知识管理模块的首页，栏目包括：热点推荐、知识地图、知识频道、专家信息、积分排名、新知识条目发布等内容。

系统管理员可以设置若干热点知识。系统将自动将热点相关的若干最新知识条目和最高质量知识条目直接呈现在热点知识栏目中。

知识地图展现整个知识内容的框架，以及知识内容的分类统计，用户可以通过知识地图掌握

知识管理的全面信息，并可从知识地图逐级查看详细信息。

知识频道是按专题组织的知识条目的聚合。用户可自行定义知识频道。 专家信息实现知识专家信息的管理和查询。

积分排名显示截止到用户登录时间的积分排名前10位用户和前10位单位信息。 新知识条目发布是由系统自动呈现最新的若干项知识条目。 8.3

信息搜索

8.3.1 搜索范围

提供对内部、外部各类信息源的搜索功能。内部信息源至少包括门户系统和电子运维系统，至少可对工单、方案库、案例库、文档库、论坛、问答、博客、Wiki进行搜索，可选包括其他各类网管支撑系统。外部信息源包括可以通达的任意公司内部网站和互联网网站。

总部系统可以搜索省系统，省系统可以搜索总部系统。省际系统之间不可互相搜索，省公司用户通过使用总部系统搜索省际信息。 8.3.2

搜索内容

支持网站信息、文件信息、数据库信息搜索。支持的文件格式至少包括：word、xls、ppt、chm、visio、pdf、htm、xml、wml、txt、方正(WPS cab、APABI READER ceb)。支持对各种压缩文件、嵌套压缩文件的搜索，至少包括zip，rar，tar。对于命名错误或者后缀错误的文档，能够自动的识别编码、语言类型、文档格式。支持对文档里的内嵌文档（如word文件里内嵌excel文件等）进行搜索。支持根据多媒体文件的标题和属性进行多媒体文件搜索。 8.3.3

搜索条件

支持按关键字搜索和条件搜索。提供边输入、边提示功能，提供搜索关键字的记录和统计，并按统计降序自动提供关键字选项。搜索条件至少包括：关键字、站点、时间、作者等，支持通配符检索，支持条件逻辑运算和逻辑组合。支持限定检索，包括限定数据源、文档类型、文档大小、文档语言等。

8.3.4 搜索结果

支持错字识别。支持模糊搜索，支持同义词词典管理，系统应提供与用户所输入的字符串相近的其他词汇，查询结果包括同义词查询结果。通过模糊搜索，系统除返回相应的搜索结果外，还能够让用户发现相关的其他结果。

支持搜索导航，根据用户输入的搜索内容，实时自动生成相关搜索建议，并以树状结构来展现，从而帮助用户找到更相关的搜索结果。

搜索结果可按匹配度或时间等进行排序。搜索结果包括搜索链接和自动摘要。搜索结果中的搜索词应高亮显示。可在搜索结果基础上进一步搜索。提供搜索策略的管理。

可设定每页显示的搜索结果条数。 8.3.5

自动关联推送

可将搜索结果推送到工单等应用系统。用户打开某一工单或某一知识条目时，系统自动将相关搜索结果直接推送到工单或知识条目的查询展示页面上，并在该页面上提供手工搜索链接。 8.3.6

专题搜索

支持若干专题搜索，至少包括“设备厂家技术支持”、“通信保障相关的社会重大事件”、“通信新业务和新技术”、“通信新闻”等专题搜索，由系统实现自动的各类专题实时搜索。支持灵活创建和组织分类或专题；可以指定搜索目标网站的目标区块；可以灵活设置监控策略；可以建立分专业的关键字库，灵活设置筛选策略。 8.3.7

搜索权限

提供严格的搜索权限控制，与需要进行权限控制的搜索源保持权限一致，不能搜索出用户无权查看的信息。 8.3.8

其他要求

信息索引建立过程不能影响搜索源系统正常运行。

信息搜索要符合用户权限的限定，系统不应搜索出用户无权查看的信息。

8.4 知识内容管理

运维知识管理的所有内容均应支持RSS订阅，用户可自主设定订阅条件。

8.4.1 案例库管理

案例库包括：告警案例、故障案例、投诉案例、终端案例。 1） 案例创建

系统支撑案例的创建，也可根据相关工单自动生成案例草稿。 2） 案例入库评审

案例入库为两级评审，先由省公司进行预审，再由专家进行终审。系统支持多名专家评审案例，系统可根据案例类别对专家省份、专家专业类型、专家人数等进行限制或自动选择专家，并可根据评分规则自动汇总专家评分。 3） 案例修改

案例入库后，全网人员均可进行修改，系统应保留修改痕迹，可由多名专家进行修改的审核和接受修改。 4） 案例评论和评级 支持案例的评论和评级。 5） 案例退出

提供案例退库申请、审批、退出流程管理。 6） 案例统计

系统支撑基于案例的各种统计。

8.4.2

文档库管理

文档操作包括：目录和文件的创建、修改、删除、移动功能；以及文件批量上传、下载功能。 目录属性应至少包括：目录名称、创建时间、创建人。 文件属性可自定义，应至少包括：