商业银行服务质量调查问卷

商业银行服务质量调查问卷

商业银行服务质量问卷调查

1您的性别 男（）女（）

2.您现在所处的年龄段：

19岁至23岁（） 24岁至34岁（）35岁至49岁（）50岁至65岁（） 65岁以上（）

3您的教育程度

初中或以下（） 高中/中专（） 大专（） 本科（） 硕士生或以上（）

4.银行的有形设施应该美观大方，有吸引力 * 是（）一般（）否（）

5.银行的服务手册等服务资料、资讯应该符合客户需求 * 是（）一般（）否（） 6当顾客遭遇问题时，银行会热忱地协助解决 *是（）一般（）否（）

7银行的出错率应该很低，甚至为零 *是（）一般（）很高（）

8到银行办理业务排队等候时间应该很短 *是（）一般（）否（）

9到银行办理业务手续应该简单 *是（）一般（）否（）

10银行员工应该有着很好的礼仪、礼貌和亲和力 *是（）一般（）否（）

11.银行员工应该有着很高的业务知识水平 *是（）一般（）否（）

12.当客户有困难时，银行应该关心并提供服务保证 *是（）一般（）否（）

13.期望银行职员了解客户的需要 *是（）一般（）否（）

14.您目前是该银行的 * VIP客户 ( ) 普通客户( )

15您期待营业环境安全舒适 * 是（） 否（）

16你期待能提供舒适的休息环境 是（） 否（）

17您期待能在承诺的时间内提供了服务 * 是（） 否（）

18你期待能告知提供服务的确切时间 是（） 否（）

19能够及时纠正服务中发生的错误 是（） 否（）

20您期待银行能够及时通知您收取的费用 是（） 否（）

21您期待银行的营业时间便利 是（） 否（）

22您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感 是（） 否（）

23您期待银行职员对您的需要十分关心 是（） 否（）

24您期待服务窗口的数量能满足您的需要 是（） 否（）

25您期待对于银行业务的说明容易理解 是（） 否（）

26您期待银行的服务产品齐全 是（） 否（）

商业银行服务质量调查问卷

27您期待ATM能满足您的需要 是（） 否（）

28您期待网上银行能满足您的需要 是（） 否（） 29请您评价一下您对该银行的满意程度 是（） 否（）

30您需要新的银行服务时，您是否还会选择该银行 是（） 否（）

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