H3C工程实施和管理规范

工程实施和管理渠道培训版本V1.0

杭州华三通信技术有限责任公司 2009年5月

合作伙伴与H3C客户合作伙伴相当于H3C的客户。

朋友

合作伙伴是H3C的朋友。

代表

合作伙伴是厂家和客户的双重代表。

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合作伙伴与工程实施合作伙伴是H3C产品工程实施的主力军： 厂家、集成商发挥各自优势

合作共赢合作伙伴的工程存在如下问题： 与厂商沟通不足，导致本可以规避的风险变成问题； 工程不规范，造成客户满意度下降，影响设备长期稳定运行。http://

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课程目标 提升合作伙伴工程实施的规范性和工程管理 水平，提升客户工程满意度。

提升工程师自身的职业素养，促进技术能力和管理能力的全面发展

课程对象 H3C合作伙伴工程项目负责人，工程师

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工程是什么工程

产品

网络

工程是施工单位按照合同要求，根据相应技术规范，组织实施 将材料、设备等转化为满足客户需求的固定资产的一系列创造

性的服务活动。

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规范的工程树立公司品牌形象规范的工程能体现集成商的实力，提高集成商的品牌形象。

帮助客户提升业务成功、规范的工程，使客户能够顺利部署业务，提高生产效率， 获得良好的收益

降低维护支持成本安装部署规范的产品，故障率低，维护和支持工作量减少。

促进市场销售客户满意度高，有利于客户持续的采购。http://

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目录

工程实施流程 工程项目管理

工程质量管理

工程阶段

工程实施分为那些阶段？

工程启动阶段

工程实施阶段

工程收尾阶段

工前准备

货物验收

安装调试

业务割接

工程验收

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工程实施流程-工前准备

工前准备

货物验收

安装调试

业务割接

工程验收

掌握合同信息 明确工作界面 学习产品手册 工程环境准备

工程项目管理表 工程界面 工程实施方案 客户工程准备指 导书

如何了解合同信息？工程周报

会议纪要

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货物验收

工前准备

货物验收

安装调试

业务割接

工程验收

开箱验货指导书

开箱验货

到货验收报告

为什么双方一定要在验货报告上签字？

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案例CASE

某局点工程开箱，没有一次性验货。现场工程师边开箱边安 装，安装到最后，发现缺少某个光模块和“挂耳”,光模块

和“挂耳”体积较小，很容易随包装材料一起丢弃。教训

工程中开箱时要一次性验货。对光模块、“挂耳”、光盘等 体积较小的物料要特别注意。开箱后可放入统一的箱子进行 保管。

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安装调试

工前准备

货物验收

安装调试

业务割接

工程验收

硬件安装

设备安装报告

工程实施过程中遇到 无法解决的产品技术 问题时怎么办？

软件调试 现场培训 工程质量自检 现场培训记录 工程质量检查表

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案例CASE

某视频会议工程，安装结束后没有认真进行工程质量检查，没有发现电源线连接错误(零线与火线搭在一起)。加电瞬 间导致视频终端、MCU、大屏幕电视等同时烧毁。虽然责任 不完全在施工方，但造成巨大损失，严重影响了工程实施和 客户满意度。教训

认真进行工程质量检查，设备加电之前用万用表测量一下电 压、电阻，有备无患。http://

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业务割接

工前准备

货物验收

安装调试

业务割接

工程验收

工程质量检查表

工程质量检查

网络割接业务 测试报告

业务测试

网络割接

安装完成后已经进 行了工程质量自检， 为何割接前还要进 行工程质量检查？http://

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案例CASE

某电子政务MPLS VPN 改造项目，属于运营商转售项目，由运营商出资,最终客户为市政府，该地区一期电子政务建设和二期MPLS 改造为同 一家集成公司，对项目现有网络结构非常熟悉。由于最终客户的强烈要

求，在没有准备割接方案的情况下，对网络进行了业务割接。割接完成后，陆续发现了一些未预计到的问题，遭到了运营商的投诉，只能宣告 割接失败，回退到原来的状态。 教训

未准备割接方案，导致割接失败，吃力不讨好。

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工程验收

工前准备

货物验收

安装调试

业务割接

工程验收

终验 验收证书

试运行 验收

初验

工程竣工移交 报告

工程移交

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