淘宝网店销售分析报告1

淘宝网店销售分析报告

恋恋梦之城

消费者分析 客户是我们的衣食父母。如何在留住老客户的同时又能增加新客户，把握每个客户的心理，提高良好的客服质量以及售后服务是最重要的因素。

做好良好的客服以及售后服务，能让顾客对我们的商店有一个更好的印象，及时满足客户的需求。提高更优质的服务。牢牢把握客户的需求，从而绑定客户。让客户与我们站在同一路线。

在客户觉得我们的产品质量有保证，服务很完善的情况下，他会主动的给我们产品做推广，向他的好友及其亲人。这是最实在的一种方式。很多客户来到我们网站都只是观摩而已，即使真的要买也得再三考虑，因为很多客户都存在质疑的心理斗争。如何消除这一心理斗争，用事实说话是最好的方式。好友的宣传，好评的言论。都是必不可缺的。

以下是与客户交流的一些图片（由于有几笔都是出售虚拟物品的，所以需要部分截图。这也是为了让顾客安心购买）

让新顾客变成老顾客。 事实证明，网店留住老顾客比开发新顾客要重要的多，前者的成本也要远低于后者。这里要充分利用顾客的情感，让顾客感觉到一丝温馨。比如在发货时，根据商品搭配一个小礼品，给顾客一个惊喜；在节假日，通过短信、邮件等工具送去温馨的祝福，以此来加深与顾客的关系，增加顾客对网店的认可度和忠诚度。

首先，服务时间长，只要在他营业的时间内订货，一般能得到很快的响应，而且课后服务好

提高顾客的购买兴趣。 这里要充分利用顾客贪小便宜的心理。开展一些“满即送、即时打折等一些促销活动，促使顾客做出购买的决定。限期供应