国际商务礼仪(课件)

国际商务礼仪王小凡 威麦品牌部 2010.4.13 培训师/经理

2013-8-22

第一篇

礼仪概述

礼仪的含义

礼仪的理念 礼仪的重点

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礼仪的含义 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交 往中既要尊重自己，也要尊重别人。 礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进 而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待 人接物之道。

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礼仪的理念 一、尊重为本包括自尊和尊重他人。 1、自尊三要点(西方人很看重) (1) 、尊重自我； (2) 、尊重自己的职业； (3) 、尊重自己所在的单位。2013-8-22 4

2、尊重他人五要点尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养。

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二、善于沟通 首先要有主动沟通的意识，其次要积极表 达，准确选择最佳话题。

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三、行事规范 行事规范就是告诉你待人接物要标准化、 正规化。 主旨是“有所不为，有所为”。明确自己 什么事情不能做，什么事情能做，什么事 情必须做。

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礼仪的重点——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客随主便”; 指导论文。

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第二篇

服饰礼仪

商务着装原则 男装礼仪

套裙礼仪

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商务着装原则1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合(见下一页)。2013-8-22 10

(1)、公务场合(上班时间)——庄重保守 可穿——制服，套装(女士西装套裙),太热男士可长裤 配长衫，女士长裙； 不可穿——时装，便装。(2)、社交场合(工作之余的人际交往)——时尚个性 可穿——时装，礼服，民族服装； 不可穿——制服。 (3)、休闲场合(工作之余的自由活动时间)――舒适自然 可穿——休闲装，牛仔装，沙滩装，运动装； 不可穿——制服，套装。2013-8-22 11

男装礼仪一、西装三个“三” 1、三色原则：全身上下不超过三种色系； 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，一般 都是黑色。 3、三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标不拆掉； 忌讳袜子正规场合穿白色袜子或尼龙丝袜；在正 式场合穿着夹克打领带。 二、腰间不佩戴任何装饰品。 “女人看头，男人看腰”。2013-8-22 12

套裙礼仪

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1、在外国，只有街头女郎才穿黑色皮裙； 2、鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮 鞋，颜

色以黑色最为正统，与套裙色彩一 致的皮鞋亦可选择，袜子一般为尼龙丝袜 或羊毛高统袜或连裤袜，颜色宜为单色。 3、光脚显得不够正式； 4、“恶性分割”,即裙子一截、袜子一截、 腿肚子一截。 5、袜子不能出现残破，男人看女人“远看头， 近看脚，不远不近看中间——腰”。2013-8-22 14

第三篇 2013-8-22

接待礼仪

握手礼仪 拥抱礼仪 亲吻礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 引路礼仪 轿车礼仪15

握手礼仪 1、伸手顺序——位尊者先伸手 2、握手时间——不宜太长，一般3—5秒。 3、握手力度——视对方而定。 4、握手禁忌

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