《个人与团队管理》试题1

试卷代号：8147 座位号

6、老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（ ）。 A、公司的政策和管理 B、薪水 C、工作的内容 D、人际关系

7、小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（ ）。 A、压力不足 B、没有压力

福建广播电视大学2008—2009学年第二学期期末考试 开放教育专科各专业（工商管理、行政管理除外） 《个人与团队管理》试题（开）1 Ⅰ、题目部分

2009年7月

注意事项：请将答案统一填入答题纸，否则不计成绩。装订时只要装订答题纸。

一、单选题（共50道题，每题1分，共50分，请将答案统一填入答题纸，否则不计成绩。）

1、A公司主要运用双因素理论进行激励，这种理论中的（ ）因素能够造成员工的不满。

A、公司的政策和管理 B、工作条件 C、人际关系 D、以上都对

2、“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（ ）的冲突方式。 A、健康 B、公开性 C、不健康 D、破坏性

3、某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（ ）团队决策能使他们产生动力。 A、决定 B、参与 C、认识 D、承担

4、小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（ ）。 A、兼职工作 B、弹性工作制 C、在家办公 D、三班制

5、华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个制定订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（ ）。

A、挑战者 B、评价者 C、探索者 D、承担推动者

《个人与团队管理》试题第1页

C、压力过度 D、有可能压力过度，也有可能压力不足

8、张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明这种领导方式的变化主要是由（ ）引起的。

A、个性 B、环境 C、背景 D、知识

9、小张和小李是同一家公司的员工，他们两为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（ ）。 A、轮岗制度 B、训练 C、指导 D、示范

10、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ）。

A、市场渗透 B、市场开发 C、多元化经营 D、产品开发

11、尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。 A、工作习惯 B、家庭生活 C、工作方式 D、以上都应该

12、头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。

A、人们都应该是专家 B、能够进行批评 C、提出一定数量的想法 D、人员越少越好

13、团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括（ ）。

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A、他们的强项是什么 B、他们的弱项是什么 C、什么能促进他们提高 D、团队领导者的素质

14、企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（ ）。 A、面谈 B、用户抽样调查 C、客户记录 D、以上方法都可以 15、（ ）的方式不利于消除沟通中的障碍。

A、善于与交往者建立友好的关系 B、善于聆听，从而理解他人的观点 C、善于打探对方的私人生活信息 D、善于提出问题，以期获得更广泛的了解 16、从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括（ ）。 A、体验 B、训练 C、得出结论 D、应用

17、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（ ）。 A、能给职工带来更好的福利 B、能不断增强组织自身能力 C、能带来行为或绩效的改善

D、能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识

18、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（ ）。

A、工作目标 B、团队目标 C、得到领导的提拔和认可 D、一个项目的成功完成19、关于学习和发展的关系，正确的是（ ）。

A、学习是发展的全部 B、学习是发展的更高层次 C、发展是学习的更高层次 D、发展将学习推向更高的层次 20、在团队的各个阶段中，对应正确的是（ ）。

A、形成阶段----—个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 B、波动阶段----—个人需要高、团队需要高、任务需要最低 C、规范化阶段----个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 D、成熟阶段----—个人需要高、团队需要中等、任务需要高 21、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。 A、工作轮换 B、工作充实 C、工作类型 D、工作扩展

22、在叶总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，《个人与团队管理》试题第3页（共24页）

不必拘泥于是否能够实现。叶总的这个建议体现了头脑风暴法的( ) 特点。 A、排除评论性批判 B、要求提出一定数量的观念 C、鼓励“自由想象” D、探索研究组合与改进观念

23、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的( )因素。

A、经济 B、社会 C、生态环境 D、政治

24、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（ ）是建立成功团队时应首要考虑的。 A、信任 B、授权 C、福利 D、盈利

25、一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。 A、重视员工 B、团队成员之间相互信任 C、让员工承担一定的责任 D、让员工自行解决出现的问题

26、某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（ ）资料来进行分析市场需求的。 A、事实数据 B、软资料 C、定性资料 D、定量资料

27、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。

A、让团队成员达到一致，认可目标 B、让团队成员明确自己的目标

C、让团队成员认识到目标是可以实现 D、让团队成员认识到目标是有时间限制的 28、下面哪一个答案不利于培养自信？（ ）

A、说“不” B、 说出真实的要求 C、对付干扰 D、喜欢自己单独行动 29、—支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。

A、倡导和支持新思想 B、分析思想 C、总结思想 D、产生创新思想 30、团队决策的过程不包括（）的阶段。

A、阐明问题 B、制定计划 C、实施并监控解决方案 D、获得信息 31、召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。

A、确定会议的目标 B、确定会议的内容 C、确定会议的时间 D、确定会议的场所

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32、在团队中做报告的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助报告者抓住听众的心理？（）

A、运用视觉辅助手段 B、适时提问 C、经常做阶段性的总结 D、演讲的语速快

33、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。

A、控制自我情绪的方式 B、对自己和他人的认知 C、与他人交流沟通的技巧 D、对他人情感的直觉和理解 34、下面哪些活动需要双向沟通？（ ）

A、赢得信任与支持 B、召开会议 C、招聘和挑选员工 D、以上都需要 35、下面哪些因素能够影响一个人的影响力？（ ）

A、个人才干 B、人际关系 C、社会压力 D、以上答案都能 36、下面所列举的项目中，除（）之外，都可能会导致一个人压力过度。 A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求 C、过分追求工作完美 D、详细规划自己的时间

37、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果却是他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（ ） A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么 B、信息收集得不够具体

C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用 D、信息分析得不准确

38、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。

A、训练 B、指导 C、示范 D、轮岗制度 39、如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。 A、团队成员参与不够 B、团队成员的退出

C、成员不能分享感受与观点 D、团队成员之间没有足够的信任

《个人与团队管理》试题第5页

40、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是（ ）

A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估 C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估 D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

41、有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ ）资源。

A、时间和材料 B、材料和信息 C、信息和人力 D、时间和资金 42、一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是( )。 A、双赢 B、不输不赢 C、两败 D、赢——输

43、赵先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。赵先生的生活很充实也很愉快，这说明赵先生能够保持（ ）之间的平衡。 A、行动和行动的能力 B、思维和行动 C、工作效率和工作效果 D、生活和工作 44、团队领导方式没有好坏之分，关键是（ ）

A、看它是否代表领导层的意思 B、看它是否代表团队成员的利益 C、看它是否适合团队当前的情况和发展 D、看它是否适合其他团队的发展 45、小李在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小李所面临的（ ）方面。 A、强项 B、弱项 C、机会 D、威胁

46、某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（ ）。 A、软件、产品 B、开发过程、产品 C、软件、开发过程 D、数据、技术 47、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（ ）

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A、电话会议 B、电视会议 C、面对面会议 D、网络会议 48、一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（ ）。

A、竞争 B、机遇 C、外部环境威胁 D、潜在的威胁

49、王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种 51、组织内部或组织之间广泛存在（）。

A、冲突 B、结构不合理的毛病 C、政策执行不当的问题 D、资源匮乏的问题

52、冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（）。 A、好的冲突和坏的冲突 B、破坏性冲突和利益性冲突 C、破坏性冲突和建设性冲突 D、实施中冲突和发展中冲突

领导属于（ ）的领导。

A、爱管闲事 B、干涉他人生活 C、顾问型 D、重视团队成员 50、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

A、订购时间 B、到达时间 C、选购时间 D、等待时间

二、案例题。（共50道题，每题1分，共50分，请从四个备选答案中选择最恰当的1个答案，多选、漏选或误选均不得分，请将答案统一填入答题纸，否则不计成绩。） 案例一：

情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：“我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢？

情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

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53、“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于（）。

A、潜在冲突 B、公开冲突 C、个人冲突 D、组织冲突 54、对于冲突而言，说法正确的是（）。

A、冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分 B、冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的 C、冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的 D、只要注意做好协调，冲突可能永远消失

55、情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是（） A、两人之间有公开性的冲突 B、小张的思想比老李的思想高尚 C、老李不求上进 D、两人的价值观不同 案例二：

许先生刚为一家大石油公司做完一个关于工程师离职率的调查报告，报告和最后建议下周可以完成。徐先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们把这看成是管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而愿意和许先生紧密合作。而当许先生和公司负责人事的副总裁陈文汇报提交报告的时间和向员工分发报告的事宜时，陈副总说，不能按计划公开，只能够公开两页的概要。

许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告要公开。他提醒陈副总以前的诺言，并询问改变的原因是什么。陈方说这个项目的经费已经大大超过了预算，没有必要再花很多钱去复印这么多报告，应该节约经费。许先生不知道如何应答，只好终止谈话，答应以后再联系。许先生考虑了一下他的选择方案，他可以设法说服陈方不顾预算而

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公开报告，但是他也知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止把报告直接交给员工。下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

他也考虑找公司中另外一个职位高些的领导，让这个人同意公开报告。

许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的会议上来解决。同时告诉他公司正在和这家石油公司谈另外一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否接这项任务。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

56、许先生在与对该公司的调查过程中，与员工密切合作，积极沟通，许先生的目的是（ ）。 A、发送信息

B、搞好关系

C、获取信息

D、影响公司决策

57、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（ ）。 A、公司高层管理人员

B、副总裁陈方

C、离职的工程师

D、员工

58、沟通的过程一般包括三个环节，许先生将报告提交给陈方时，两者之间的沟通产生了阻碍，那么这个阻碍在于沟通的（ ）环节。 A、接收者

B、发送者 C、传送过程

D、信息内容

59、如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（ ）的做法是不妥的。 A、使观点符合逻辑

B、建立友善良好的关系

C、追问陈方不公开报告的原因

D、使讲述的内容与对方密切相关

60、许先生在这种情况下是否接另一项咨询任务，说法正确的是（ ）。 A、因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受 B、因为员工们接受了许先生的调查，所以应该接受

C、只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受

D、到底接受不接受，要看双方的协调程度，只要对双方是有利的，新的咨询业务就应该继续做下去 案例三：

情形1：某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是—个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一《个人与团队管理》试题第9页

讨论会上人家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视人家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，他对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2：在沃尔玛，每—个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界：最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从—家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁

集团的秘决之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

根据以上案例，回答以下题目。

61、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有( )。 A、授予管理权 B、坦诚的交流 C、承担风险 D、承认自己的过失 62、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任( )。

A、可以得到真正的意见和建议 B、可以积极地运用冲突的力量 C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题 D、使他们能够承担风险

63、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明( )。 A、他从一些成员的角度看问题 B、他根据自己的喜好看问题 C、他能够站在团队成员的角度看问题 D、他不能从别人的角度看问题 64、要搞好现代企业( )。

A、必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资 B、必须注重基层人员的思想建设 C、必须重视团队成员的建议和意见 D、必须重视企业的文化

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65、对于情形1中的情况，说法正确的是( )。

A、团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围

B、李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议 C、李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了 D、团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳 案例四：

由于销售额一直持续下降，某企业人力资源部门在第二季末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训，汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后决定在月末进行为期三天的培训，讲授如何提高员工销售技巧的内容。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人的，三天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上， 开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升，但是，培训过了一个月，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解，辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训师为什么就一点作用都不起呢？

根据以上的情况，请回答下面的问题。 66、上述案例说明，造成这种情况的原因是（ ）。 A、培训计划不周

B、培训师没有水平 C、人力资源部门失职

D、培训目标不明确

67、培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。对于以上案例，人力资源部门检查的是（ ）。

A、培训的目的是否实现 B、员工之间的关系 C、员工的积极性

D、企业的美誉是否提高

68、为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训中和培训后采取（ ）措施才能达到目的。

A、检查员工是否将所学的知识用到实际工作中去

《个人与团队管理》试题第11页

B、检查员工是否有迟到、早退的现象 C、检查员工是否有总结和思考的能力 D、检查员工是否有反馈

69、如果你是该企业人力资源部门的经理，应该（ ）才能实现销售额上升。 A、培训的目的是针对提高员工个人的发展 B、绩效考核要与培训挂钩

C、定期的收集员工对此次培训的反馈，并不断的鼓励他们 D、以上措施都可以

70、对员工采取何种发展方法要考虑很多方面的因素，（ ）不属于考虑的范围之内。 A、员工个人的技有水平

B、员工个人的经验

C、员工的学习方法

D、员工发展目标

案例五：

最近，某公司张总遇见一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行定的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当

中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的未来充满希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

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71、上述案例说明，张总和员工的谈判取得了下面哪一个结果？（ ） A、双赢

B、赢—输

C、输—输

D、没有结果

72、工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据？（ ） A、公司规章制度

B、员工个人的意见 C、其他企业工人的工资

D、公司的发展趋势

73、对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面那种反应方式？（ ） A、正面冲突 B、避免

C、寻求合作

D、不回避，并加以处理

74、下面哪些特点不必属于张总和工会组织的这种谈判所具有的方式？（ ） A、双方坚持各自的立场 B、双方都有灵活性 C、维护长期关系

D、双方都获得了好处

75、在处理这个事件时，张总主要应用了他的哪方面的能力？（ ） A、说服力

B、收集各种信息

C、良好的人际关系

D、寻求共同的好处

案例六：

陈兵前不久刚被提拔为车间副主任，主管车间的后勤工作。尽管他以前从来没有做过类似的工作，但公司领导非常信任他的能力，认为这对他来说是一个不错的锻炼机会。

由于生产规模的扩大，陈兵所在的车间去年从公司搬了出去，搬到了离公司两公里远的新位置办公。厂房和设备都是新的，但一些配套设施还不是非常完善。这不，由于最近一段时间定货量的上升，车间新雇佣了许多临时工，车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。

公司领导让陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意见。主要的问题有两点，一是扩建食堂必须占用现有的停车场，这会使本来就紧张的停车场更加不够使用，给车间的人员带来比较大的麻烦；另外一点是，食堂扩建之后势必需要增加更多的服务人员，如果从车间各部门抽调，可能会影响现有的人员配备情况，这需

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要得到各部门的大力支持；如果从外部重新招聘，则会增加车间的开支和成本，影响到已经做好的年度预算。

这个会议定在周四下午召开，主要参加人员包括车间各部门的领导、车间党政工团的负责人、各班组长以及有条件参加的车间工人。陈兵已经准备好了在会上的发言和所要讨论的问题。他还需要思考的问题是是否需要邀请公司相关领导参加这个会议?对于参加会议的人来说，需要他们做出怎样的决定？

根据以上案例，请回答下面的问题。

76、以上案例中的情况说明陈兵想通过（ ）的方式与团队成员沟通和交流。 A、民主表决 B、团队讨论 C、定期会议 D、团队简报 77、本案例中陈兵这次会议的目的是（ ）。

A、厂房、设备的维护问题 B、停车场的改建问题 C、就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意见 D、人员调整问题 78、从上面案例中可以看出，这种交流方式的特点是（ ） A、双向沟通 B、单向沟通 C、无反馈 D、无沟通障碍 79、陈兵所利用的这种沟通方式不具有的好处是（ ）

A、可以有效把握组织上下沟通的信息流 B、能够与外界随时进行交流 C、可以提高各部门沟通的开放性和明确性 D、能够阻止小道消息的传播 80、你认为如果陈兵召开这次会议需要请公司高层领导的参加吗？为什么？（ ） A、不需要。因为这是车间内的问题

B、不需要。因为公司领导已经决定扩建食堂，只不过现在需要如何解决扩建食堂引起的其他问题

C、需要。因为这件事涉及到很多方面的问题。这些问题不是小问题

D、需要。因为这件事引起了员工的很多意见，这些意见需要高层领导决策和制定具体的措施

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案例七：

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们和普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也不满现状，但他的话却令人很是惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。”态势的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不

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多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。

请根据以上案例，完成以下题目。

81、新来的行政主管J君的领导方式是（ ）型。 A、授权 B、命令 C、参与 D、说服

82、生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有（ ）特点。 A、有能力低情愿 B、低能力高情愿 C、高能力高情愿 D、无法确定 83、对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有（ ）。 A、他能够激励他人 B、他能够抓住问题的实质，解决问题 C、他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导 D、他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策

84、对研究部主任，生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的（ ）来激励他们。

A、期望理论 B、公平理论 C、双因素理论 D、强化理论 85、J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为（ ）。 A、他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可 B、他树立了领导者的威严

C、他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足 D、以上说法都合理 案例八：

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。 麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

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麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有先进采取何种方式进行培训呢？有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q、S、C&V黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。Q、S、C&V分别是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Clean）和价值（Value）。Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服务。Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培训中心开设的BOC课程（基本营运课程），课程着重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参加BMC（基本管理课程）和IOC（中间管理课程），经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升

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的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课程；另一种是高级操作讲习课程（AOC）。美国的芝加哥汉堡大学(Hamburger University)是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基础，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

请根据以上案例，完成以下题目。

86、麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是（ ）。 A、工作观摩 B、岗位互换 C、脱产培训 D、团队培训

87、麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为（ ）。 A、训练 B、在职学习 C、脱产培训 D、委托培训 88、麦当劳的员工在工作时主要采用（ ）的学习方式。 A、脱产培训 B、学习与工作相结合 C、自学 D、感知学习

89、麦当劳对新员工采用意对一的训练，这种训练方式的局限是（ ）。 A、效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度 B、成本较低 C、可以处理随时出现的问题 D、可以确保所学的知识与自己的工作有关系 90、把麦当劳的Q、 S、 C﹠V黄金准则列入麦当劳（ ）的范围最合适。 A、经营目的 B、企业文化 C、组织战略 D、规章制度 案例九：

资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧：从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

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资料2：某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，好的经济效益。

按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段 1、总目标的制订。

该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具这是为什么呢?

根据以上案例，回答以下题目。 91、资料1中的情况说明( )。

A、培训对于提高人的能力是没有用的 B、学习与培训是没有相互关联的 C、 要用学到的知识，必须要有一定的机会

D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 92、在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是( )。

A、他根本没有时间学习 B、新员工的技能都比老员工强 C、他认为培训对他来说没有任何效果 D、新员工虚心学习

93、小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为( )。

A、缺乏自信 B、不良的学习经历 C、习惯以往的方式 D、工作无稳定感 94、该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是( )。 A、弥补员工之间的差距 B、提高员工的个人能力 C、满足员工个人的兴趣 D、提高员工的工作绩效

95、对于个人来说，员工可以通过( )方法分析自己发展和学习的方向和内容。 A、PESTLE分析 B、SMART原则 C、五力模型 D、SWOT分析 案例十：

某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较

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体生产能力，提出了未来10年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方.面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂未来10年的总目标。 2、部门目标的制订。

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准；其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目；其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。 3、目标的进一步分解和落实。

部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

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第二阶段：目标实施阶段

该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。

1、自我检查、自我控制和自我管理：目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。

2、加强经济考核：虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚_、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。

3、重视信息反馈工作：为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：（1）建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，尽快加以解决。（2）通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。

该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。

第三阶段：目标成果评定阶段

目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该《个人与团队管理》试题第21页

厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分；加1分相当于增加该部门基本奖金的1%，减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。

该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、具有生命力，达到最终的成功。

根据以上案例，回答以下题目。

96、该机床厂采用（ ）的方法将目标具体到个人。

A、工作分解结构(WBS) B、责任到人 C、绩效循环 D、绩效评估

97、员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够（ ）。 A、放权 B、分权 C、授权 D、舍小抓大 98、该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工（ ） A、进行自我监督提出反馈意见 B、为适应新情况而改变计划 C、制定应急计划 D、与团队领导沟通

99、该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取（ ）措施。

A、加强监督和管理 B、开会讨论

C、修改工作计划和时间表，重新分配工作 D、对员工提出严重的批评和处罚 100、该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到（）

A、自我评价 B、双方会面 C、主管领导的评价 D、汇报

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试卷代号：8147 座位号

福建广播电视大学2008—2009学年第二学期期末考试 开放教育专科各专业（工商管理、行政管理除外） 《个人与团队管理》试题（开） Ⅱ、答题纸部分

2009年7月

注意：请考生正确填写试卷右上角的座位号。

一、单选题（共50道题，每题1分，共50分，请将答案统一填入答题纸，否则不计成绩。）

《个人与团队管理》试题答题卷第1页

二、案例题。（共50道题，每题1分，共50分，请选择最恰当的1个答案，请将答案统一填入答题纸，否则不计成绩。）

《个人与团队管理》试题答题卷第2页（共2页）