自考西方管理思想史(3)

通过工业心理学来了解和理解人的因素，以此克服企业中形成的各种劳资纠纷，从而达到提高效率的目的.

丹尼森的主要管理思想是：1重视管理中人的因素，通过提高职工的积极性来提高生产效率2主张自下而上组织设计的方式2场办交换管理信息的组织4积极参加美国和国际的管理活动。

霍桑实验包括：1照明实验2福利实验3访谈实验4群体实验。

霍桑山标志着：行为科学的建立。

梅奥提出，现代大工业的管理必须解决3个问题或3项基本任务：1将科学和技术应用于物质资料的生产2系统化地建立生产经营活动的秩序3组织工作，其实质是在工作集体中实现持久的合作与协调。

科学管理认为生产效率主要取决于（作业方法、工作条件和工资制度）；梅奥等人根据霍桑实验得出了不同的结论，他们认为，生产效率的高低主要取决于（工人的士气），而工人的士气则取决于（他们感受到的各种需要的满足程度）。

梅奥的“社会人”假说的内容：对于社会人来说，梅奥认为：1重要的是人与人之间的合作，而不是人们在组织的人群中互相竞争2所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动3从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是有逻辑来引导的；社会人的本质特点之一是，在劳动中同其他人进行交往。

简述题—简述马斯洛的人类需要层次理论的主要内容：亚伯拉罕·马斯洛是著名的心理学家，在心理学方面发表了许多文章，他在管理学上的主要贡献，提出了人类的基本需要等级论，既需要层次论。他把人的各种需要归纳为五大类。这五大类需要是互相作用的，按其重要性和发生的先后次序，可排成一个需要的等级图：第一级，生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必需的各种物质上的需要，如衣、食、住、行、性欲等。这些是人类最基本的，因而也是推动力最强大的需要，第二级，安全上的需要。这是有关免除危险和威胁的各种需要。第三级，感情和归属上的需要，包括和家属、朋友、同事、上司等保持良好关系，给予别人并从别人那里得到友爱和帮助，自己有所归属，即成为某个集体公认的成员等..第四级，地位或受人尊重的需要。包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等..第五级，自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人需要做得最适宜做的工作，发挥他最大的潜力。实现理想，并能不断地自我创造和发展 以上五类需要，人们不能都得到满足，一般来说等级越低越容易得到满足，等级越高得到满足的比率就越小。这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样。

赫茨伯格的双因素理论的主要内容：美国心理学赫茨伯格在1966年《工作和人的性质》一书中首次提出激励因素—保健因素理论。他把企业中有关因素分为满意和不满意两类。满意因素可以使人的得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素。激励因素如能得到满足，可以激励个人或集体以一种成熟的方式成长，只工作能力不断提高。

不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。所谓保健因素，包括金钱、监督、地位个人生活、安全工作环境、政策及人际关系等。

道格拉斯·麦格雷戈X理论对人性的假设是;1人生而好逸恶劳，所以常常逃避工作。2人生不求上进，不愿负责，宁愿听命于人。3人生而以我为中心，漠视组织需要。4人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。5只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。6缺乏理性，易于受骗，随时被煽动者当作挑拨是非的对象，做出一些不适宜的举动 。

以X利勒内指导思想的管理工作的要点是：1管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用。3管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当作人们工作的最主要的激励手段。4严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现，5采取胡萝卜加大棒的管理方法。

Y理论对人性的假设是：1人并非是生性懒惰，要求工作是人的本能。人们从事体力和脑力工作如同游戏和休息一样。2一班人在适当的鼓励下，不但能接受而且桌球但负责人，逃避责任并非是人的天性，而是经验的结果。3外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织的目标而努力的方法。人的追求是满足欲望的需要，与组织需要没有矛盾，只要管理是当人们就会把个人目标与组织目标统一起来。4个人目标与组织目标的统一，使人们对组织目标的承诺，就能运用自我指导和自我控制来使二者协调。5所谓的承诺，以达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数，6一般都具有相当高的解决问题的能力和想象力。只是一般人的智力潜能往往只有部分被发挥，其余的没有得到充分的利用而已。

以Y理论为自导思想的管理工作要点是：1企业管理要通过有通过有效地综合运用人、财、物等要素实现经营目标2人的行为管理，其任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作是个人需要和组织目标尽可能地统一起来3鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务4外部的控制、操纵、说服、奖罚决不是促进人们努力工作的唯一方法，应该用启发式代替命令式，用信任代替监督的方法促使人们既为了组织目标也为了自己的目标而努力工作。

卡特·勒温称为当代实验社会心理学之父，他的群体动力学的思想主要体现在以下几方面：1、勒温认为人们结成群体，不是静止不动的，而是一个不断相互作用、相互适应的过程2勒温所讲的群体指的是一个非正式的组织，它和正是组织一样，群体有3个要素：活动、相互影响、情绪3、群体处于均衡状态的各种里的立场中，叫生活场所或叫自由运动场所，这些力是相互作用的4这种群体由于不是正式的组织，所以它有着和正式组织不同的组织目标，以维持群体存在，是群体持续发挥作用5这种群体也和正式组织一样有一个组织结构，但是这一组织结构非常不明确也不容易辨认，其中包含正常的成员、非正常的成员、领导者和孤独者6、在这样的团体中，与正式组织一样存在着不同的领导方式，勒温把它分成3种：1专制型的领导方式2民主式的领导方式3、自由放任式领导方式7这种群体的规模一般不大，因为这有利于交流各种信息和感情，以维持群体的长期存在。

“群体动力学”认为：这一切的行为都是为了使群体存在下去，其行为的目的性是要求群体的一致性，即群体成员的行为、情绪和态度的统一。

连续统一体理论的主要内容：这是美国坦南鲍姆和施密特二人所提出的选择领导模式的理论，其主要内容概括为：一个好的领导方式是取决于领导者和被领导者所处的环境、人物的性质、职权的关系和团体的动力等。所以，领导方式决策的基本扁钢变量便是经理运用职权程度与留给下属享有的自由度之间的比例。

梅奥的霍桑实验解决了管理学中的那些问题？1职工是“社会人”而非“经济人”。2 企业中存在“非正式组织”3新型的领导能力在于提高自贡的满意度4企业中存在“霍斯效应”即员工对于新环境的好奇与兴趣，可提高工作效率。

行为科学理论的缺点：1他们过于强调人的作用，忽视了经济技术等方面的考虑。2行为科学家在研究人类行为时，将人类行为原因的复杂系统，视为是结构间相互依赖、且具功能性关系的网络，而行为科学家的角色是去“孤立”这些结构，来查找行为的原因。因此，行为科学所发展出来的概念、理论、研究方法与技术，既具有相当程度的局限性，本身在探究与解释复杂人类行为的特定层面，无法提供一个普通的涵盖法则。 辛格科学理论的历史贡献：1行为科学的出现缓和了20世纪20年代-30年代初的美国经济危机中的劳资关系。2行为科学中的理论的基本功能，是能够使一些不可测量或本身无意义的资料生产意义，行为科学理论不只是对于人类行为的摘要性的解释，他也说明了对于行为规则的一些想法，是人类的行为可以为人理解。3行为科学是管理科学中的一个重要内容和重要方面。行为科学的诞生，是人类观念发生了很大的变化，使很多领域的管理也随之逐渐趋于科学。他不仅适用于某一个国家，且适用于所有国家；它不仅适用于企业的管理，同样也适用于社会各类组织，包括国家，乃至整个人类世界的管理。4行为科学的研究成果对今天的企业管