瓯城假日宾馆突发事件安全应急预案 (3)(5)

E、宾馆情况发发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。

F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。 G、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。

H、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事以现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。

I、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。

7、盗窃和破坏事件的处理程序：

（1）巡查发现或接到宾馆内有人盗窃，应马上抓获现场娣人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告宾馆监控，简单说明现场情况，并监视现场等待监控中心的指令。

（2）监控中心接案后。应迅速派适当数量保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往监控中心处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所处理。

8、遇到失窃如何处理：

客人如在宾馆财物失窃，可向宾馆反映丢失情况，这种方式称之为报失。如客人直接通知公安局有关部门，则叫做报案。失窃的情况很多，有外盗、内盗、客人自己遗忘等。宾馆店根据客人所提供的情况或作案现场来调查处理此事。在此期间，客人需要协助宾馆安全 安全做的事是：

（1）说清楚丢失物的名称、特征；

（2）丢失物品的时间；

（3）丢失前什么时间最后一次看到此物；

（4）在丢失物品前财物放在什么地方；

（5）有无在房间会客；

（6）丢失多少钱（是一部分还全部）；

（7）在丢失前是否买过什么物品。

如果是贵重财物丢失或被盗，按照国际宾馆协会于1981年11月2日通过的《国