瓯城假日宾馆突发事件安全应急预案 (3)(6)

际宾馆法》的有关规定：“如果客人及时等到报告，宾馆对贵重物品的赔偿应有合理的限度”。这就意味着，一方面宾馆对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面，这种赔偿“应有合理的限度”。宾馆规定对客人贵重物品的赔偿限额，最高不超过客人住宿费的10倍。

客人要注意的是宾馆对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的：

1）必须是放在宾馆“贵重物品保管处”的贵重物品，如果客人没按要求其贵重物品放在贵重物品保管处，因此贵重物品丢失，宾馆不负责任。

2）宾馆将为客人在客房内提供贵重物品保险箱，对于在这种保险箱内“丢失”的物品（一般不可能出现），宾馆可以不赔偿，因为此时对保险箱的密码只有客人自己知道，别人不可能打开（除非连保险箱也被人偷走）。

另外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”，或“钻石被人偷换了”等类似事情的发生，宾馆会要求客人在客人寄存贵重物品时，将贵重物品用宾馆提供的的专用信封起来，并请客人在封口处签名。

9、电梯困人如何处理：

（1）监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值经理和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯宾馆。

（2）监控中心通过电脑监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

10、停电事故的处理程序：

（1）接通知宾馆将在短时间内停电，应在停电前十分钟，用紧急广播通知各部门。工程维修部安排电梯工，提前将电梯停在宾馆首层：保安部派人员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下宾馆突然发生停电，立即联系工程维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。