2020年 【物业作业指导书全套】秩序员服务质量评(3)

2020年 【物业作业指导书全套】秩序员服务质量评审细则-三级文件

5.2.2 因个人事宜接听电话超过5 分钟者；

5.2.3 未经同意私自换班或调岗，无故不参加训练、学习者；

5.2.4 当值期间在工作区域吸烟者；

5.2.5 迟到、早退不按规定交接班、交接不清楚者；

5.2.6 当值期间外表形象、仪态仪表不符合要求者；

5.2.7 上班时间聊天、私自会客、看报纸、书刊或做其他与工作无关的事宜者；

5.2.8 不按指定区域或不按指定路线巡视者；

5.2.9 未能执行岗位基本工作者；

5.2.10 对影响物业服务工作的行为及现象视若无睹者；

5.2.11 业务知识不熟，给客人造成误导者；

5.2.12 迟到、早退、不按规定交接班，造成工作脱节者；

5.2.13 管理人员责任心不强，责任不到位，事件跟进不力，造成工作脱节，影响工作质量者。

5.3 有以下行为者，每发现一次扣3 分/人/次：

5.3.1 对业主/客户不礼貌或与业主/客户发生争执者；

5.3.2 见顾客利益或声誉受损不制止或在重要时刻表现有怯懦行为者；

5.3.3 有不雅之举但尚未造成较大影响者；

5.3.4 宿舍内酗酒闹事，影响他人休息，留宿外来人员者；

5.5.3 非紧急情况，动用消防设施者；

5.3.6 工作中消极怠工，缺乏主动意识者；

5.3.7 在公司范围内随地吐痰、乱扔垃圾者；

5.3.8 当值期间精神状态不佳者；

5.3.9 工作不认真，效率欠佳，造成失误，引起客人轻微投诉；

5.3.10 管理人员未尽全责，工作协调不力，督导不严，造成工作失误者；

5.3.11 管理人员领导能力欠缺，或因管理方法、方式不当引起一定负面影响者；

5.3.12 同事之间在公共区域内发生争执、打架者（影响较小时）。