商务交流(二)复习重点复习资料【免费下载】(2)

寻求信念或行为的改变（推销、训导、劝告、绩效评估）。

解决问题和决策（招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师的讨论）。 探求与发现新信息（学术团体和社会团体对个例的调查工作、市场调查、民意测验和舆论调查、警方的审讯、学术研究和记者调查）。

4、 面谈信息的类型 描述性信息 知识真实性信息 行为状况信息 态度及信念信息 情感信息 价值观信息

5、 业务面谈的类型 聘用 绩效评估 劝告 训导 解聘 上岗 咨询 销售 数据收集 发布指示 6、 如何对面谈进行计划(面谈前要考虑的6个要素)

为什么？（why）

? 面谈的主要类型是什么？ ? 你究竟希? 望实现什么？ ? 你寻求或传递信息吗？

? 如果是，? 那么是什么类型的信息？ ? 该面谈寻求信念或行为的改变吗？ ? 要解决的问题的性质是什么？

? 如果无法说服? 别人，? 有使你满意的退路吗？

与谁面谈？（who）

他们最可能的反应/弱点是什么？ 他们有能力进行你所要求的讨论吗？ 何地与何时？（where and when） 面谈在何地进行？在你的办公室还是他们的办公室？还是在旅途中的一辆汽车上？ 它可能被打断吗？

在一天的什么时间进行？ 面谈前可能发生什么？

你在这件事中处于什么位置？

需要向对方介绍事情的全貌，还是只需提示一下或提出主要事件迄今为止的最新情况？

谈什么？（what） 怎样谈？（how）

如何能实现你的目标？ 你应如何表现？

以友好的方式开始或直入主题哪个更好？ 你必须小心处理吗？多听少说？

以一般性问题开头，接着再问更具体的问题是否更好？

以一般性问题开头，接着再问更具体的问题是否更好？

或者先取得详细的信息再问广泛的、一般性的问题？

你准备如何安排桌椅？ 如何避免被打扰？

7、 如何开始面谈（开始面谈的方法） ¨ 概述被面谈者和（或）面谈者面临的问题——当被面谈者对存在的问题略知一二而¨ 又不¨ 太了解时，¨ 这种方法很有用。

¨ 说明你（面谈者）是如何发现问题的——建议被面谈者与你讨论问题。这有助于建立起一种“问题是共同¨ 的”的观念，¨ 并鼓励一种合作的、客观的讨论。

¨ 就特别问题征求意见或寻求帮助——要求必须诚恳，¨ 否须诚恳，¨ 否则将被视为仅仅是一种骗人的把戏，¨ 使你处于不¨ 利境地。

¨ 向被面谈者举出采用你的建议解决问题的好处——同¨ 样，¨ 必须使被面谈者感到真实、可信。

¨ 以惊人的或引注目的事实开始——这在紧急情况下和被面谈者相当冷漠时很有效。 ¨ 提及被面谈者对特别问题提出过的看法——当被面谈者已采取了某种众所周知的立场，¨ 要求你提出建议，¨ 或很可能强烈反对你的想法时，¨ 这种方法是有效的。 ¨ 不¨ 谈问题本身而¨ 谈其背景、当你觉得被面谈者可能对你的观点抱有敌意而¨ 熟悉问题的背景时，¨ 这种方法有效。

¨ 说出派你与被面谈者见面的人的名¨ 字——当你不¨ 认识被面谈者因而¨ 需要一张“介绍信”时，¨ 这种方法很有用。但是“介绍”必须是真实的，而¨ 且派你的人为被面谈者所尊重。

¨ 说出你代表的组织、公司或团体——这能提高你的声望，¨ 但同¨ 样只有在该组织为被面谈者所尊重时才有效。这种方法也可以使你避免为你的拜访进行解释。

¨ 请求占用人们的10分钟或半小时时间——表示要明确，¨ 不¨ 要做过多的道歉。与忙碌的、急躁的或不¨ 耐烦的被面谈者一起时，¨ 请求占用一段短暂的时间是有效的。

¨ 提问——问题可以是引导的、预先商定的或直接的。它迫使被面谈者做出回答并渐渐自动进入谈话。

8、 面谈的组织控制程度（面谈的4种结构） 非结构化的面谈 一般结构化的面谈 高度结构话的面谈

高度结构化—标准化的面谈 9、 面谈中如何提问 直接的提问或限定性提问

有两种相反答案的问题或是/非问题 引志性提问或表明了标准答案的提问 另有用意的提问 无限制的提问 提示性提问 重复性提问

深入调查的提问 假设性提问

10、 如何对提问排序

你可能想从广泛的、无限制的提问开始，然后再使提问越来越具体。这叫作“漏斗形”排序。 相反，“倒漏斗形”排序是用限制性的具体提问开始，然后转向一般、无限制的提问。

“隧道形”的排序正如它的名字一样，是一系列相似的提问。当你只想获得各个不相关的问题的最初答案而不进一步深入调查时，这种类型的排序特别适用。

11、 结束面谈时要做的3件事 简要总结面谈的成果，或表明看法 感谢被面谈者的参与

商定下一次的会面或下一步的行动。

12、 10种类型的面谈应分别选择的哪些结构

第11章

1利用视觉辅助手段的一般原则 2白板的用法优缺点 3翻纸板的用法优缺点 4粘贴物的用法优缺点 5实物的用法优缺点 6模型和实验的用法 7投影仪的用法优缺点 8幻灯机的用法优缺点 9录象带的用法

10使用视觉辅助手段的注意事项 11根据具体实例选择视觉辅助手段 第12章

1有效阅读的特征

2阅读的基本原因（目的） 3影响阅读速度的因素 第13章

1名词：SQ3R阅读法

2根据阅读资料对你的价值。可以分为哪3类 3段落主题可能出现在那里 4标识包括哪3类？举例说明 5阅读的5个步骤 第14章

1口头交流相比。书面交流有哪些优势和不足 2根据商务书信的目标，商务书信如何分类 3根据预期书信人反映应如何分类 4一个表诉好的信应该是什么样的 5书信的基本外形

6商务书信的一般结构

7一般的结束语和称谓搭配 第16章

1名词：报告

2名词：授权调查范围

3名词：报告的“功能性”段落

4根据不同的标准简述报告的各种分类 5一个成功的报告的比备条件 6报告的基本结果

7报告的内容简介部分应该包括的内容 8报告的3种基本格式 9长篇正式报告的结构 10报告的扉页内容

11书写报告的主要步骤 12报告的目的

13书写报告前应该考虑的要点 14写作报告需要的资料来源 15写作报告时研究资料的 方法 16归纳资料的步骤 17如何修改报告

18只作报告初稿的步骤 第17章

1摘要的含义

2书写备忘录的要求

3备忘录语言风格包含的因素 4如何设计表格

5问卷调查设计的原则

6设计不好的表格可能出现的问题