政府采购公开招标文件(9)

2、包装：要求防腐、防撞击、防水、全新包装，以保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏概由供方负责补齐或赔偿。

3、质保期内服务基本要求：质保期内因产品质量问题或不合体的，需方可要求更换；质量违约的，供方按合同约定承担违约责任。

二、质量保证及售后服务 （一）产品质量保证期

1、供应商应明确承诺：其投标产品质量保证期不低于壹年，具体要求见标书文件第二篇。

2、供应商投标产品由厂家（指产品生产厂家，或其负责销售、售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在投标文件中予以明确说明,并附厂家售后服务承诺书原件。

3、自验收之日起，提供在一年内出现质量问题，免费包换。 4、质保期外产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。

（二）售后服务内容

供应商和厂家在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持服务：

1、质量保证期内服务要求 （1）电话咨询

供应商和厂家应当为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。

（2）现场响应

用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，供应商和厂家应在24小时内采取相应措施，提供上门服务，确保产品正常工作；无法在24小时内解决的，应在72小时内提供备用产品，使用户能够正常使用。