产品的设计和用户体验(3)

产品的设计和用户体验

建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整 谨慎增加，判断用量，适时出现 产品经理与开发人员的驱动心态

15. 小结

o 产品设计

口碑传播 少即是多 兼容性 无所不用其极 关注性能和速度 抓住高端用户 大气的设计 满足用户个性化需求 寻求差异

16.

o 运营式研发

服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑

日日用（包括周末），人盯人

看论坛，搜博客，重视反馈，体现开发团队的活力，拿口碑

建立快速上线测试机制

17. 运营—不稳定会“功亏一篑”

o “ 运营真不能再出问题了。 IDC 和应用抗故障两方面都要加强，否则功亏

一篑”

07 年 QQMail 出了一些运维故障。现在通过核心的系统和业务数据

异常波动来发现问题

18. 运营— 抗灾容灾能力

o “ 发生硬件故障时，至少要能让用户看邮件”

今年发生好几次硬盘故障导致的几小时的邮箱不能用。现在 QQMail

正在开发“实时只读容灾系统”，即使硬件故障，用户也能利用实时

备份的数据进入到邮箱的“只读”模式读邮件（同时支持写邮件）。

19. 运营—跟踪用户定位问题

o “ 当看到用户在论坛和博客上提到有关邮箱的某些不明确的问题时，产品人

员都会通过 QQ 、邮件等各种可能的联系方式，主动去联系对方，搞清楚

问题的细节并解决问题。当然，用户也会报答我们一个好的口碑。”

补充：有位 QQ 员工给我发信息，问我的 QQ 号码，想知道为什么

我总收到那么多垃圾邮件。我给了他 QQ 号码。几个月时间过去了，

垃圾邮件问题得到了解决，在这里对他说一声谢谢。只有那些精益

求精的员工呆在企业里面，企业才能更好的发展，员工的前途才能

更加光明。 Tecent 公司确实吸收了那些最优秀的员工，支持！

20.

o 交互设计

把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品

抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点

产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡