客户投诉处理记录表

客户投诉处理记录表客户 投诉方式 详细地址 投诉内容(时地人事和诉求): □来访 □来电 □来函 □其它 投诉时间 联系电话 固话 手机

主诉类别 □产品

受理经办人： □第一责任部门 □处理部门 其他要求： 处理时限 □当天 □3日内 □___日内

质量管理委员会(代表)签字： 知会部门 □茶园基地 □总经办 □粗加工 □精加工 □质检 □财务 □企划 □人资 □综合 □物流 □项目 □连锁经营

□团购 □商超业务 □特许经营

责任部门经理初步 处理方案、签收 质量管理委员会(代表)审批： 责任当事人姓名： 责任原因分析：

部门负责人签字： 时间：

客户投诉处理记录表

处理措施和结果：

部门负责人签字： 时间： 今后改进建议：

部门负责人签字： 分管领导审阅意见：

客户回访记录

处理过程中 每次回访记录

及时解决 客户满意度

□及时

□不及时 □满意

如未及时解决，是否向对方解释原因 □较满意 □一般 □不太满意

□已解释 □不满意

固话

手机 □服务

□___日内

□旅游销售 □电子商务

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□未解释 □不满意

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