莆田市公共交通有限公司规章制度汇编(7)

4、抓好安全生产，督促、检查驾驶员做好出车前、行驶中、收场后的“三检”工作。遵守线路的“定时限速”规定，杜绝违章运营。

5、抓好规范化服务工作，熟悉驾驶员、管理人员的技术标准和工作标准，经常性地进行自查、考核工作。

6、重视信访工作，对来电、来信、来访件要及时处理和反馈，热情接待来访乘客。

7、定期组织召开车队管理、驾驶员会议，教育他们牢固树立“乘客至上、服务第一”的思想，充分调动他们的劳动积极性和创造性，弘扬正气，培养先进，树立典型。

8、深入实际、深入线路，调查研究，掌握各线路车辆技术和人员的运营状况，注意客运量的变化，及时改善服务，以满足乘客的需求。

9、认真抓好车辆内外、场站内外的整洁文明达标以及防火、防盗工作，创造一个秩序井然、整洁、舒适的文明乘车环境。

10、在所属线路车辆发生治安消防事故或较大交通事故时应及时赶到现场处理。

11、及时热情地受理、回复所属线路的服务质量投诉。

站务员岗位规范

1. 目的

为规范站务员服务行为，充分发挥站务员的现场管理作用，特制定本规定。

2. 范围

本公司的站务人员

3. 职责

站务员按照公司的《生产业务管理制度》等规定做好现场管理工作。

4. 工作内容

4.1仪表举止标准

1）衣着整洁，佩证上岗，严禁穿拖鞋上岗。

2）保持良好的卫生习惯，严禁蓬头垢面，留长指甲。

3）举止端庄稳重，态度和蔼，在站点工作期间，严禁喝酒、喧哗、尖叫。

4）在岗时，坐姿端正，严禁吃零食、打瞌睡，严禁双脚翘上工作台、趴伏姿势，或其他不文明、不雅观的动作。

4.2交接班标准

1）当班站务员应准时到岗，严禁迟到早退；接班人应按规定的接班时间准时到达，接班人未到岗，交班人应继续当好班。

2）交班人必须明确交接以下内容：

①驾驶员迟到记录；

②脱班情况和脱班原因；

③各级下发的通知内容及有关事项；

④拾遗物品的相关记录；

⑤收缴卡的相关记录；

⑥当日严重路阻情况等。

4.3安全、服务工作标准

1）乘客询问和提意见时，热情耐心接待，使用服务用语，不讲服务忌语。

2）化解好驾驶员与乘客之间的纠纷，尽可能将矛盾化解在基层。

3）遇乘客到站点投诉因乘车发生摔、甩、夹客时，应请乘客详细记录受伤经过、联系电话和身份证号码，及时联系驾驶员，并督促驾驶员及时报告公司安保部门；如驾驶员与乘客之间存在争议，要及时报告车队。

4）及时登记拾遗物品，贵重物品要及时上交车队处理，并做好失物领取手续，做到帐物相符。

5）及时记录好人好事，并与车队、公司综合部联系，做好宣传工作。

6）按规定的时间，及时上交收缴的卡证，并做好相关登记工作。

7）严禁从事与工作无关的事情，严禁上班期间参与赌博活动。

8）晚班人员必须在末班车收班后方可下班。

4.4填写站务日志标准