浅谈在学生宿舍管理中如何实现管理育人、服务

浅谈在学生宿舍管理中如何实现管理育人、服务育人、环境育人

随着改革开放的不断深入发展，引进国外先进生产设备、技术、人才及各种先进管理制度，促进了社会经济的发展，但各种各样、形形色色的资本主义制度，腐朽的资产阶级生活方式也随之涌入社会主义社会制度下的每个角落，严重地侵蚀着整个社会，特别是青少年一代。 统招统配的招生分配制度，封闭型的教育、教学、管理模式及国家财政包干的教育行业，已随着国家鼓励社会办学政策的出台，以就业为目的而选择就学专业已日渐明显。作为办学单位，更是面临着必须根据社会的需求，不仅要充分发挥“名牌”优势，更须不断地更新办学专业，以适应社会就业的需求，拓宽办学门路，增强办学条件，加强学校的管理，培育好专业技术人才。学校规模的扩大，学生数的增多，学生年龄越来越小，且大多数学生都是独生子女，在家深受父母溺爱，思想幼稚，承受能力差。学生走出家门、进入学校、视学校为家、视老师为父母，如何把学生看作自己的子女一样地关心和爱护，保证学生的生命财产的安全，让这些孩子们（学生）能安全、健康、快乐的成长，德、智、体全面地发展。

管理育人，要想做好管理工作，首先每个管理者必须学好行政管理各方面的有关知识，不断地更新、充实、丰富各方面的综合知识，加强理论修养，提高业务素质，讲究管理艺术。在学生管理中才能做到有的放矢，寓教于乐，卓有成效地开展工作，从根本上提高行政管理的工作效益。管理育人，它不仅要建立健全各种严格管理制度，更不只是在于如何发现问题，解决问题，简单地处理受管理者。它更为重要的是在于如何培育受教育者（学生），提高学生的思想政治素质，做到德、智、体全面发展，成为社会有用的人才。要为学生创造一个自我管理的环境条件，让学生有组织、有制度、有计划地开展工作，培养学生的自我管理能力，提高学生自我管理的管理意识。管理人员必须经常地检查、指导学生开展工作，充分地发挥学生自我管理的作用，让其及时地发现问题，分析、处理、解决问题，让每一个学生的世界观、人生观、价值观在自我管理中逐步地得到锻炼，得到提高，自我完善。

管理育人，必须从学生中来，到学生中去。深入了解学生的思想、学习、生活动态，及时地为学生排忧解难，以理服人，以情动人。从“管”中给予关心、爱护，在“育”中给予培养、提高，以期达到事半功倍之效益。

浅谈在学生宿舍管理中如何实现管理育人、服务育人、环境育人

随着后勤社会化改革的不断深入，不少高校已把学生宿舍管理由原来行政管理功能改制为由后勤实体管理的物业管理功能；基于高校后勤社会化改革既姓“社”又姓“教”，高校后勤社会化改革后的学生宿舍管理仍具有育人的功能与义务。在高校后勤社会化改革的新形势下，如何实现学生宿舍的管理育人功能，配合学校培养出适应时代’要求的高素质人才，应是高校后勤社会化改革工作中探索的新课题．在这方面的工作实践中，我们取得了一些成绩，摸索了一些经验，有如下五点体会。

一、优良的学生宿舍硬件建设是实现育人功能的基础。

学生宿舍硬件建设是指学生宿舍的规划合理化、基建的实用性与质量、家具配套质量与合理性以及公共设施配套的质量与齐全性。

㈠良好的硬件环境是学生学习生活的需求，也是学生个性发展的需要。

在社会主义市场经济条件下，大学生普遍重视个性的发展，大体都有强调个人空间又重视与他人交流的双重心理。这样，学生宿舍不能等同于宾馆、酒店，不在于设施豪华，而在于有较好实用性，通风效果好，采光度高，前有走廊，后有阳台，宿舍内有独立的个人学习空间。这样的公寓式宿舍，既有利于大学生拥有自己的小天地，又有利于相互之间进行学习、

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生活等方面的交流，相互促进，共同进步。 ㈢良好的硬件环境对学生行为本身也是一种约束。

住宿在生活小区的同学，看到漂亮的宿舍内外环境，谁也不愿意往地板和窗外丢垃圾，不愿意在整洁的墙壁和窗户上面乱涂乱画，不愿意在草坪上践踏。优美的宿舍环境给人以美的教育与享受。

大学生作为受教育者，长期以来处于被管理的地位，学校与学生之间是一种管理与被管理的关系。如今，人民生活水平提高了，办学模式改变了，高校实现了收费制，学生对住宿条件的要求较以前高了。高校应从实际出发，解放思想，与时俱进，尽可能为学生提供一流的宿舍环境。

二、完善制度，依规治舍，并进行以人为本的人性化管理是实现育人功能的根本。

育人是一项综合工程，不仅是专职教师和专职思想政治教育工作者的责任，也是后勤工作者的责任。这就需要宿舍管理工作者在工作中要灵活运用各种方法，找到服务这个切入点，营造一个优良的管理软环境，实现管理育人、服务育人的教育目的。

㈠完善学生宿舍管理服务的各项规章制度，坚持依规治舍。 ‘

健全的制度是进行有效管理的根本。在学生宿舍管理中，健全各项管理服务制度，依规治舍包括两方面：一方面以约束服务工作人员为核心的物业管理制度，参照IS09000物业管理，力使规章制度细化、量化、系统化、科学化。例如，制定《员工服务工作守则》、《员工服务工作规程》、((员工值班制度》、《宿舍区卫生服务标准》、《员工考核标准》、《员工违纪处罚条例》等，确保服务行为规范化、约束有效化，提高服务质量，规范的服务对学生文明修身行为产生潜移默化的影响。

另一方面，以引导学生自觉进行宿舍文明建设为核心的规章制度，力保规章制度合法性、合理性，既不能与国家现行的法律法规相抵触，又能从学生进行自我教育的实际出发，突出正面激励。兼顾批评惩罚的原则，弓l导学生自觉遵纪守规、自我管理、自我服务、自我教育。㈢以人为本，实施人性化管理。

在学生宿舍管理中，以人为本，实施人性化管理，可以缩小宿管人员与学生的距离，使学生容易接受管理，在．良好的管理服务氛围下健康成长。

l、提高宿舍管理人员的素质，是进行人性化管理的关键。

管理人员素质的高低将直接影响人性化管理工作的好坏。学生宿舍管理部门应进一步提高管理服务人员的素质，使管理工作更规范、更标准，使为学生提供的服务效果更佳。我们在严抓员工管理规范化、科学化的同时，也要求工作人员在管理服务中一定要做到“四心”，即对学生要有爱心，对工作要有诚心，对不文明行为要有戒心，对组织建设要热心。要围绕“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”这一要求开展工作。为使要求落到实处，我们对宿管人员做到每天有检查，每周有考核，每月要培训，每学期要筛选，末位要淘汰。通过以上的做法，每个小区的员工的素质都有．了较大的提高，保证了人性化管理工作的顺

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利开展。

2、提高小区的服务水准，对学生进行贴心的服务是进行人性化管理的切入点。

宿舍管理人员提供的服务与学生的学习、生活息患相关。有生命力的服务，贴心的服务，可以使管理措施得到学生的理解，促进管理工作措施的落实。在实施学生宿舍管理服务中，我们围绕“四心”来开展工作。首先，服务要贴心。主动深入学生中，了解学生需要什么服务，对我们工作有什么意见，并马上改进服务方式、方法，满足学生合理的服务需求。例如：我们通过舍员座谈及问卷调查，了解到学生希望在宿舍小区内能看到报纸、有休闲场所时，我们专门为各小区订了多份报纸，并建立了阅报栏、阅览室，同时建立咖啡室、活动室；

其次，服务要真心。在工作中尽可能设身处地为学生着想，急学生之所急。例如：我们在各小区公示了中心值班求助电话、工作投诉电话、校医务室值班电话，开展了帮助解困服务．当得知有同学病倒了，我们中心派管理人员将病人送往医院并落实人员照看，及时通知其家长及班级老师，使学生和家长都很感激。最后，服务要关心。要从体贴学生冷暖出发提供相应的服务，让学生感到在受关怀、爱护，倍感组织大家庭的温暖。例如冷空气要来了，出告示牌提醒学生准备过冬衣物；军训开始了，示牌提醒同学们要多喝水防中暑；放假了或毕业离校，张贴嗳心牌及站在门岗处提醒同学注意路上安全，并在小区内免费提供茶水给同学、喝；此时，各小区还准备了工具箱、针线包、打气机、煮药炉等，为学生提供多种多样的生活服务。自实施以人为本的人性化管理以来，学生宿舍没有出现一起因停电等原因而起哄、摔瓶子的现象；学生毕业离校，在学生宿舍也没有发现学生乱丢台、凳，起哄、毁坏玻璃、乱涂乱画等不文明行为。

三、丰富多彩的宿舍文化是实现育人功能的崔化剂。

学生宿舍文化属校园文化的范畴，是校园文化的一个重要组成部分。高品味的学生宿舍文化可以使学生在不知’不觉中接受教育，发挥宿舍环境育人的重要功能。我们在提高学生宿舍文化层次方面注重了软、硬环境的建设。硬件上，在宿舍小区内进一步加大绿化建设力度，使小区变得更加美丽，同时还完善了各类文化设施，建立了阅览室、文化活动室等。此外，在每栋宿舍楼梯上，我们设立了名人谚语牌匾，如“已所不欲，勿施于人”等，时刻提醒学生应以名人为榜样，修身养性；在草地上，我们设有警示牌，如“绿草如茵，你我呵护”，时刻提醒学生尊重别人的劳动，爱护草坪，做到寓教于物、寓教于景，学生赌物思行，触景生情，陶冶了学生高尚的道德情操。在软件建设方面，我们每学期都要在宿舍小区举办各种各样的文化活动，如“爱

我宿舍征文”、“学生宿舍美化设计大赛”、宿舍管理论坛、化妆舞会、周末影院等这些活动丰富了学生的业余生活，使学生扩大了知识面、开阔了视野，使宿舍小区成了学生的第二课堂，产生了巨大的吸引力、凝聚力，实现了环境育人的目的。

四、形成机制，学生宿舍管理服务中心管理队伍、学生工作队伍与学生自我管理组织三力合一是实现育人功能的关键。

学生宿舍管理服务中心管理队伍、学生工作队伍与学生自我管理队伍是学生宿舍的三架马车，必须形成合力，才能最大限度实现育人目的。

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学生宿舍小区是人口密集的场所，往往一件很小的矛盾就会引发学生的不良行为。对这些不良行为如不及时预防和制止，就容易酿成集群事件，影响面大。宿舍管理眼务者不如学生工作队伍人员了解学生，无法了解学生产生矛盾详情，加之对学生行为的约束力也受限于宿舍区内，因此，要全面把小区管理好，仅靠学生宿舍管理服务中心工作人员是力不从心的，必须加强与学生工作队伍的联系。为了确保两支队伍能做到通力合作，我校2 002年提出了学生宿舍的“五进三室”工作规划，规定政治辅导员轮流进驻学生宿舍，解决住宿学生的思想困惑和生活难题。值班辅导员每天晚上住在学生宿舍区，宿舍管理人员及时把当天发现的学生违纪问题向值班的辅导员通报，共同研究加以解决。建立了辅导员进宿舍值班记录考勤制度，宿管中心协助学生处对进舍辅导员进行考勤，确保辅导员按时进学生宿舍区工作。

实践证明，辅导员进驻学生宿舍区可以及时掌握学生的动态，疏导学生的情绪，处理突发事件，很有利于宿舍小区建设。

学生自我管理组织进宿舍更加体现学生自我教育、自我管理、自我服务、自我监督功能，在学生宿舍建设中起到了其它组织机构无法替代的作用。学生宿舍管理服务队伍也必须要依赖这一组织的生力军作用，才能真正把小区建设好，真正实现育人的功能。我们在实践中充分发挥了学生自我管理组织的作用，在每个小区建立了学生宿舍自我管理组织，组建了学生内务卫生检查评比队伍，学生纪律行为检查评比队伍，让学生自己管理：自己；组建学生宿舍违纪仲裁中心，让学生自己监督自己；建立学生送水站、学生自助生活服务点、学生自助洗衣房，让学生自己服务自己；成立学生义务管理草地小组，学生宿舍管理员助理、学生清洁员，使学生更加珍惜劳动成果。学生自我管

理组织发现解决不了的问题可以向学生宿舍管理服务中心工作人员及领导反映，也可以向所属院系的辅导员、班主任反映。通过学生宿舍管理服务中心管理队伍。学生工作队伍与学生自我管理组织这三支队伍的合作，使学生宿舍真正成为一个良好的育人阵地。

五、领导重视，责权统一，部门协作是实现育人功能的保证。

l、领导重视是做好学生宿舍管理育人、服务育人、环境育人工作的重要保证。学生宿舍管理的各项工作涉及面很广，领导重视可以调动各方人力物力财力，协调解决管理中问题。我校领导每两月组织学生工作处领导、二级院系主管学生工作领导与辅导员及后勤部门领导，召开如何加强学生宿舍管理工作的会议，研究和解决学生宿舍管理工作中的各项难题，使相关职能部门形成有效的协作，以至我校学生宿舍管理工作成效较大，受到了兄弟院校、上级领导的好评。

2、宿舍管理部门责权统一是实现育人功能的保证。学生宿舍管理涉及的内容很多，如维修、水电、卫生绿化、人事管理：财务开支等等。在宿舍的管理中必须做到责权统一，资源统一，责任明确，才能有效地快速地实施管理，从而实现育人的功能。如果权责不统一，工作受到诸多牵制，管理效果就受到限制，致使学生怨言增加，不利于实现育人的功能。在学生宿舍管理方面，后勤集团给予了宿管中心充分的人事、动资、维修、水电管理、绿化卫生管理权利，配备齐了相关人员，同时明确了相应的职责，使宿管中心在宿舍水电维护、维修、美化绿化、人事管理等方面作出快速反应措施，确保学生宿舍的环境建设，确保了宿舍管理中心人员的积极性、创造性的调动与提高，确保了学生宿舍报修与维修及时，从而促进

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了宿舍管理的水平提高，在一定程度上强化了育人的功能。