国际礼仪概论形成性考核册(4)

1-2厘米为宜 C正好与西装袖口齐平 再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女

8．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貎的，要是活动时间子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（ B ）A办公室 啪的一声，关上了大门。 B洗手间 C公共场所

9．与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（ A ）

A征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）(不包括姓的名字)

B不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name） C直接称呼对方全名（given name + family name）

10．在与外宾洽淡过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：（ B ）

A摆手即可 B Excuse me……（对不起，客套语） C I am sorry……（对不起，抱歉） 二、名词解释

1．形象 英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。 2．礼服 遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。

3．三色法则 指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。 4．合十礼

亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。

三、问答题

1．最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？

答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。 2．在国际交往中应当如何选择交谈的话题？

答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。 四、实务题 1．有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。

（1）请你思考一下，服务人员错在哪里？

（2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？

答：服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。

在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。

（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异 （二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。 2．美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这样姓氏的人只有一个。”“哈！我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓氏的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下？”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：这些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止，你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天完工了。 （1）请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？

（2）结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？

答：美国华克公司的高先生之所以获得成功，是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心，谈论了一些轻松、愉快的内容，充分活跃了交谈的气氛。

交谈中获得成功应注意下列因素：1、交谈的内容2、交谈的方式。（1）、重视语言（2）、重视语态（3）、重视语气（4）、重视语音（5）重视语速（6）、重视陈述。