如家__品牌和服务

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育教训部 包培小阳

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品牌服务与 品牌价 值和提升

产一致性品的影响值超务的讨服论

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讨论 一个 企的业利?益

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品品牌

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价值提和升

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牌的品力威

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创品造质感知

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人们买产购诱品比率发l 国美调表明：查电视广告25:%

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戚朋亲友的推荐

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牌忠诚品度提高牌品的

忠诚度-维护和-扩大忠诚客 户分客细群： 户顾客，价非转格换，被动者诚忠，者摇摆 定者不忠诚，户客者

开发产品宽度，满足诚忠客户：万增豪房内加传机真

会俱乐员，提部高关度，联接客受感受户会员促活销，动相客关的户注关交互，式模体现个性化服

务

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品忠诚牌测量度顾再次客购率买 顾选购客定品牌特比的率 顾连续客5次买购百分

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一个牌形成品程过服信消：者不愿转费其向品牌他爱偏消：费偏者爱

知认消费：者认承命名:创一个品牌的造名字

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品牌就是产的表品？现

可口乐：可提新鲜供好口味的饮和料

饮在可口可乐用的活力和激情时，险精冒神。

品

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牌是产品就表现？的宝马汽车：可以任何在情，况至在甚面冰上行驶汽的 车坐乘宝车观看马MV的T激，显情现功和权利成。斯尼：提迪全供界最世的儿童乐好园 受享家欢乐庭，显父母示对孩子最高的关爱。高路洁

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