售楼部保洁员服务标准

售楼部保洁服务标准

一、保洁员管理目标

保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂，室内摆放竹炭吸除装修异味；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并做简单介绍；

销售展示大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；

接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；

卫生间洁具、地面洁净，无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；小便槽投放除味卫生球

室外道路，停车场保持地面清洁，无明显垃圾纸屑

二、保洁时间：

每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；其他时间做巡回常规保洁。 每日上午8：30以前、下午17：30后清运生活垃圾，特殊情况可随时处理；

除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；

访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位； 卫生间应随时打扫,每三小时整体清理一次；

三、保洁员管理标准：

注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。

在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。

工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。

岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。

员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得上级批准。

使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。

不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。

爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。

检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。

每日上午8：30以前、下午17：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

四、清洗安全操作规程

牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。

清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。

室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

五、清扫保洁应注意的事项：

【售楼处内】

避免在客户集中时清扫。

在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

注意售楼处的通风空气流通。

【办公室】

对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

【样板间】

对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

注意样板间的通风空气流通。

【卫生间】

清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌，以便客人注意，予以配合。注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

清洁卫生间的注意事项

1）卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

2）卫生滇容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。

3）使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套 ，以防止损伤皮肤。

4）一旦发现卫生洁具或排水管堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严惩程度和堵塞的部位采用相应的办法，如果堵塞不严惩，堵塞部分在排水入品处，可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口压排水口处，手持把柄反复下压上抽，将其疏通。疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通，如果严重堵塞，应及时通知管通工疏通。

5）如果发现卫生洁具损坏、管道、阀门、龙头漏水，应及时通知工程部修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保持卫生间良好的卫生状况。

六、操作规范及细则

1.【售楼处内展示大厅】

先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍。而后视情况每30分钟巡视一遍。 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、室内花卉，镜面、开关座、插座盒、标识牌、风口、踢脚板，卫生 …… 此处隐藏：3086字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……