认知视角下的英语教学(3)

英语教学

张　亮　浅析114电话导航服务业务

社会学研究

现突破的情况。在对企业用户进行推广时,可以将营销力量集中于行业标杆企业,通过这种种子用户来带动传播型用户与跟随用户。

二、细化用户需求,拓展信息服务新空间

1、在信息化高速发展的今天,人们获取信息的途径和

平台”的作用,推出了一系列为企业量身定制的增值业务,并以此为基石,不断打造新的商业模式,与用户共创价值。

如今的114电话导航业务,汇聚了自固话、小灵通、手机三大群体的话务量,服务内容涉及衣、食、住、行、玩、乐、用等40类、130余种服务及增值业务。在原号码查询服务的基础上,新增了生活资讯、查询转接、酒店预定及优先报号等多种服务内容。无论您是订餐、订票,预订酒店、家政服务公司等等,只要拨通114便可迅速准确地获取所需信息,114全面的资讯查询和便捷的转接服务,在信息化不断更新的今天正日益为人们所熟悉和使用,给人们的生活带来便捷!

四、提升服务品质,丰富信息服务新内涵

作为公众服务平台,“114服务品质,,;只有我们几年来114电话导航业务的市场策划和市场营销工作,在本地区内114电话导航的发展并不像我们所期望的那样尽善尽美,但我们也看到了“大事小事身边事,有事请拨

114”这句充满责任感的广告词已经深入人心。透过几年来

方式日益多元化和专业化。

自06年业务推广至今,“114”这个家喻户晓的老品牌顺利升级为“114电话导航”,我们从民众日常生活入手,从“衣食住行”入手,在传统业务中重新挖掘出新的信息服务领域,不断丰富“114电话导航”的信息服务内涵,拓深信息服务空间。

信息的生命在于更新。为让“114电话导航”的信息始终“保鲜”,业务发展初期我们将本地信息做深做精,为此还开展了声势浩大的“114电话导航信息收集行动”。通过市、县公司的社区经理等一线员工,充分利用装机、维修和上门营销的时机,分片区、街道全面细致的收集从吃住、行到游、购,一规范的数据一并录入1142、业务成长期,服务的同时,、各阶层用户的实际需求。从用户所需出发,以用户所需作向导,至07年底,我们根据各类话务报表统计分析后开通“114旅游咨询热线、

114交通咨询热线、114机票配送”等精确化信息服务,满

艰难的发展过程,我们也更加深刻的认识到,推出这项业务的重要意义不在于目前它所能带来的业务收入,更重要的是,它为我们进一步开展市场营销工作探出了新路、奠定了基础、增强了信心。114电话导航业务的成功模式也为我们日后业务的创新奠定了基础,只有植根于社会信息发布的准确性、廉价性和高效性,才能使114电话导航业务在不断的创新中枝繁叶茂,在激烈的市场竞争中具有一席之地。

参考文献:

[1]蔡晓枚.突破号码百事通发展的瓶颈[J].信息

足了人们多元化的社会信息需要,让114电话导航服务真正深入生活、惠及用户。正是由于这类便民服务信息的开通,使我们的话务呼入量得到了有效的增加,114的品牌效应也得到了显著提升,对于吸引后向收费客户也起到了很好的作用。

三、打造商业模式,创新信息服务新概念

在不断为公众用户提供方便快捷的信息服务的同时,我们也需密切关注商业用户的信息需求。从企业实名查询、行业优先推荐到语音名片、临时报号查询,再到查询转接、通信助理,我们的114电话导航平台充分发挥“信息发布

网络,2007,(4).

[2]高艳丽.浅析中国电信“号码百事通”业务[J].

当代通信,2006.

(上接第89页)

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