探讨网上银行的现状与未来(11)

在网上银行众多的服务项目中，筛选市场需求面广的服务功能，以网点宣传、媒体广告、人员推销等手段，以吸引银行基本客户群体为重点，拉动局部市场的需求。二要加强服务功能目标市场定位促销，提高促销的针对性。网上银行服务功能具有普遍性和特殊性，普遍性反映的是网上银行的一般服务，特殊性则是对特定客户群体提供的一种个性化服务。这种特殊性的服务功能，也就是网络银行的核心产品，因此要因户施策。三要注重网络银行的售后服务。做好售后跟踪工作，对于培育客户忠诚度至关重要。客户申办网上银行服务往往会遇到技术障碍和服务障碍，导致客户放弃申办或使用。网上银行服务因此应做好售后服务体系建设，譬如，通过银行与客户“一对一”的交流，及时发现问题、解决问题，来维护客户的忠诚度。

第五，银行之间的互相沟通与合作。有一些客户需要在网上跨行的转账或取款，但是各个银行的模式有所不同，有的客户就不是很清楚能否在网上实现跨行转账与取款。所以，银行之间应该协调发展网上银行的业务服务。

第六，创新服务，进行全新的业务拓展[16]。网上银行要适应客户在电子网络上进行买卖交易时的支付与结算需要，就必须创新与电子网络交易相关联的交易支付手段和金融工具产品，必将对传统的商业银行的支付手段产生深刻的影响。网上银行新的交易支付手段主要有数字现钞，电子支票，电子信卡，其他电子金融工具。新的产品及服务内容主要包括：线上市场销售、线上或电话客户服务(如透过网上、电话申请信用卡)、客户遥距操作及结算(如电子信用证)、线上产品资讯服务(如线上查询存款利率)、数码货币系统、电子信用卡支付系统、电子支票支付系统、网上电子现金产品(如数码现金、电子货币)等等网上银行还可以对传统的银行金融工具进行电子化改造，以提高这些业务的办理效率与质量，改善对客户的服务，降低经营管理的成本，扩大银行的收益水平。

5 结论

随着网络整体水平的提高和综合实力的增强，网络银行对国民经济增长的贡献会不断提高，网上银行是金融业发展的一种趋势，市场前景广阔。我国网上银行想要在更高的领域发展，那就必须去完善现在的网络；鉴于网络银行现存的不足之处，本文也提出了相关的对策来实质性的去解决现在网上银行的不足。力争做到安全网络，人人共享的局势。总之，在网络银行的不断改进与不断完善，未