京东与苏宁营销模式对比分析(11)

利益。

（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。

盈利模式：

（1）、销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区内，苏宁易购将免费配送。

（2）、支付方式：苏宁易购支持网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付。

（3）、提货方式：商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提），实行全程质保。

（4）、配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接关到顾客家中。

（5）、售后服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，5000家售后网点支撑在全国范围内进行售后服务。

（6）、销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的，须寄送相关证件至苏宁易购。

第六章、京东与苏宁的各项费用对比

6.1主要费用率及利润率对比表

京东2009-2012年运营费用率逐年增加，各为8.32%、9.67%、12.1%和13.13%，各项费用率均有提升；2013年前三季度运营费用率大幅下降3.16个百分点至10.4%，主要来自订单履行成本和营销费用率各降1.77和0.97个百分点。与苏宁相比，公司2010-12年运营费用率分别仅低1、0.1和1.27个百分点，而且苏宁2012年费用率已反映其对电商的大力投入，体现电商运营成本并未优于实体零售商（至少以电器为主品类的对比结果是如此）。

思考与讨论

1、现今电商市场环境处于混战状态，“京东”面对众多强劲竞争对手，如何持续保持电商领导者地位？

2、苏宁易购作为电商的后来者对于电商领导者京东，在物流、支付方式、平台等方面有哪些可以借鉴、学习的地方？

3、苏宁创新了云商模式（“店商+电商+零售服务商”的零售模式）其优势在哪？苏宁能否凭借创新的云商模式在中国零售业市场称霸？

4、京东只做线上营销模式具有一定局限性，那么如果京东开设实体店此做法是否可行？