第九章 施工项目质量管理5

1.什么是质量？质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和

内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度

2.为什么要测量质量？

了解当前业绩水平----起点

确定改进方法和目标

1-1

质量提高盈利能力的两个方面市场收益 信誉提高 销量提高 价格提高 质量提高 利润增加

成本减少 生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少1-2

第九章 施工项目质量管理

1. 施工项目质量管理概述 2. 质量管理的统计分析方法

3. 施工项目质量验收

第一节 施工项目质量管理概述质量及质量管理的含义质量定义：国际标准化组织在其《质量管理与质量保障术语》( ISO8402:1994, 《质量管理与质量保证术语》, ISO, 1994 )中对于质量的定义是：

“质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确 和隐含需要的能力的特性总和。”◆ 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。 ◆ 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性 ◆ 对于不同“实体”,质量的实质内容不同，即“实体”满足用户明确和隐 含的需求在实质内容上也不同。

第一节 施工项目质量管理概述质量及质量管理的含义质量管理定义：国际标准化组织在其《质量管理与质量保障术语》( ISO8402:1994, 《质量管理与质量保证术语》, ISO, 1994 )中对于质量管理的定义是：

“质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系 中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实 现的全部管理活动。”◆质量管理是涉及到从企业质量方针的制定，一直到用户对质量的最终体 验这一全过程中的管理活动。 ◆质量管理是各级管理者的一项重要管理职责。 ◆质量管理既涉及对于产品和服务本身功能与特性的管理，同时也涉及对 于制造产品和提供服务过程中的工作质量管理。

第一节 质量管理概述质量管理的发展阶段(1)“符合性质量”阶段——satisfy customer观点：质量符合现行标准的程度作为衡量依据

(2)“适用性”阶段——satisfy customer观点：适合顾客需要的程度作为衡量的依据

(3)“满意性质量”阶段——delight customer观点：创造客户满意 做到顾客意料中的事情——顾客没有“不满意” 使顾客产生意外满意的事情——“创造满意”

第一节工程项目质量 可用性平面布置的 合理性

施工项目质量管理概述工程项目质量

可靠性

经济性

与环境 的协调

业主要求 的其它特 殊功能造型与美感 与生态环境 协调 与社区环境 协调 与建设地区 工程设施的 协调

保证强度要求 安全性 保证稳定要求 保证

放火要求 保证抗震要求 满足使用寿命 要求 质量成本 质量效益

空间布置的 合理性

建筑物理功 能 (采光、 可维修性 通风、隔声、 隔热) 生产和生活 使用功能 有效性

满足抗腐蚀性 要求

第一节 施工项目质量管理概述 什么是工程项目质量管理？

工程项目质量管理是为保证工程项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动。

工程项目质量管理的目的：确保项目按规定的要求 满意地实现。

第一节 质量管理概述施工项目质量管理过程

见课本: 图9-1 P200

第一节 质量管理概述施工项目质量控制阶段施工准备质量 项 目

施工质量规划图纸会审 技术交底 施工准备 工序质量 施工过程质量 施工过程质量 成品保护质量 分项工程质量 分部工程质量 单位工程质量 (单项工程质量) 建设项目质量

事前控制 事中控制 事后控制

施

工质 量 控 制

施工验收质量

影响工程质量因素材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求

人

领导者的素质 人的理论、技术水平 人的生理缺陷 人的心理行为 人的错误行为 人的违纪违章

材料、构 配件机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求

影响质量 的因素 (4M1E)

方法技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计

机械 设备

工程技术环境 工程管理环境 劳动环境

环境

影响工程质量因素的控制 人 人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平 等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量， 充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。避免因责任 心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质 量偏差。

机械设备 所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、 操作和维修方便。 合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量 的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏 差的原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机具 磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。

影响工程质量因素的控制 材料、零部件、构配件 质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验 收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、 零部件、构配件在质量上会存在差异。

工艺、方法 工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合 标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。

环境 影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环 境和自然环境等

第二 节 质量管理统计分析方法 常用的质量管理统计分析方法* 排列图法 * 因果分析图法 * 频数分布直方图

法 * 控制图法 * 相关图法

* 分层法* 统计调查表法

6 管理

第二 节 质量管理统计分析方法常用的质量管理统计分析方法150 135 120 105 90 75 60 45 30 15 0

排列图法

排列图的概念频数

B

C

排列图的绘制* 搜集整理数据 * 画排列图 * 排列图的观察与分析

A

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

排列图的应用

水 平 灰 缝 厚 度

水 平 灰 缝 平 直 度

垂 直 度

表 面 平 整 度

门 窗 洞 口 宽 度

其

它

累计频率

第二 节 质量管理统计分析方法1.排列图的概念

排列图由一个横坐标，两个纵坐标，若干个矩形和 一条曲线组成。 是分析影响质量问题主要因素的一种方法 排列图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。观 察排列图寻找主次因素时，主要看矩形柱高矮。