KTV的管理运营流程

独特的管理方式

工作流程 一、主任级、经理级管理干部 1、上班时间：下午 5：30 分——凌晨 （1）下午 5：30 分——5：55 分为每日经理主任例会准备时间 工作内容：在办公电脑里查阅前日各部门工作报告中有关本部门工作的问题，及时的调查 后在做出适当的处理和解释同时，将处理和解释的结果记录在案，若有关问题并不是本部 门所为或牵涉到其它部门，则有责任将问题及时以书面形式转有关部门。 以上工作必须在管理例会前完成，以便在管理例会上及时回复总经办问题的处理结果和得 到确认，并且便于总经办秘书整理归类和总经理在例会中确认处理结果及协调有关问题。 对于管理例会上无法当场处理和回复的问题，应在当晚 8：30 分以前（前厅部等前期工作 较紧张的部门可在下班以前）调查处理回复总经办。 （2）、下午 6：00 分——7：00 分为参加总经办主持召开的管理例会时间 工作内容：听取总经办对各部门前日工作问题的处理和解释的最终确认，以及对有争议问 题的解释、决定和协调。认真记录当日的工作安排以及总经办根据经营和管理的需要所提 出的意见和要求，包括指令、决定等内容，以便确保将总经办的意图贯彻到基层。 （3）、下午 7：00 分——8：00 分为召开部门例会和上岗前的准备工作时间 工作内容：主持和召开部门例会、宣布对前日工作问题的处理结果、传达总经办的意见、 要求、指令以及各项决定，安排当日工作。检查本部门的岗前准备工作和卫生工作情况、 组织纪律和个人仪容仪表等。 2、上岗时间：下午 8：00 分——凌晨 工作内容：8 点钟准时离开办公区域，到营业现场工作，无特殊情况不得经常坐在办公室。 上岗时间内应随时监督和巡视本部门的工作情况，发现问题及时纠正、确保营业正常和本 部门的工作处于最佳状况。 营业结束后，汇总一天的营业情况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，无 法处理的部门负责人必须将部门工作人 3 员上交的报告进行汇总到部门工作报告中， 用电 脑打印完毕，发入总经办文件交接箱，以便总经办秘书及各部门负责人第二天及时将处理 结果上报总经办。 二、部长级管理干部 1、上班时间：下午 6：00 分——凌晨 （1）、6：00 分——6：10 分为员工点名时间，点名由部长进行，并检查员工的仪容仪表 以及工具配备情况。 （2）、6：10 分——7：00 分为上岗前的准备工作时间（如检查和督促服务员补充营业用 品、擦干用具、摆台、整理桌台、房间卫生和环境卫生、检查各种设施、设备以及电脑等， 并领用物品等）。 （3）、7：00 分——8：00 分为参加班前例会和接

独特的管理方式

受经理、主任检查工作时间，班前会由 各部部门经理、主任主持召开，各部部长列席，全体员工参加。 2、上岗时间：下午 8：00——凌晨上岗时间内应协助经理、主任随时监督和巡视各岗位的工作情况，发现问题及时 纠正，以确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。 （包房部长另加负责买单 工作， 当客人买单后、 在找零钱时应主动向客人征询意见， 并按服务规范送客） ， 营业结束后，汇总一天的营业服务情况，做好记录，并在班后会上及时上报部门 经理和主任，要做到在工作期间任何非常规的问题都应及时知会上级；同时收集好本部门营业票据、台卡和有关凭证，做好当天的营业等数据统计，于下班后投 入财务交接箱中。