问题分析与解决方法

问题分析与解决方法

问题分析与解决方法

一、问题的定义：

矛盾即现实与目标之间的差距。 二、目的：

消除问题的根本原因，预防问题重复发生，减少浪费使团队工作更加有效。 三、各个步骤的结构：

1、关键活动：

阐明每个步骤需要采取的行动。 2、检查问题：

通过问“如何”使你检查到你每一步已集中注意了最关键的内容。 通过问“如何”使你能够检查你在每一步已集中注意了最关键的内容。 3、工具： 帮助做决定。

每一步骤均有可帮助你做决定的多种有效的团队与工具。（基本工具：脑力激荡法、柏拉图）

四、问题分析解决步骤：

1、确认问题 1.1、关键活动

1.1.1、确认问题所在区域。

1.1.2、把问题按优先程度排列起来。

1.1.3、写出问题陈述。 1.1.3.1、问题陈述 描述问题

1.1.3.2、实际所发生的与所达到的预期之间的差距；如“现实”与“预期”等。 陈述实际是什么与应该怎样的差距（GAP），如“现实”与“预期”。 1.1.3.3、问题说明，不是原因或解决方法。

说明问题；不是原因或解决方法。

1.1.3.4、使用精确的术语：数量、频度多少、多少时间等

使用精确的术语及包括数量：频度，多少及什么时间等。 1.1.3.5、不是一个问题。

1.1.3.6、说明问题是最重要的。 告诉你为什么这个问题重要。

1.1.3.7、问题描述要简洁，一句即可。

1.2、检查问题：

1.2.1、怎样定义现实与目标之间的差距？---您是如何定义现实与目标之间的差距的？ 1.2.2、检查活动

1.2.2.1、已确定好最重要的问题。---对事务影响最大的问题已被确认。 1.2.2.2、已定义问题陈述。---已定义出问题陈述。

1.2.2.3、项目组与项目负责人已确定好。---项目组及负责人已确定。

1.2.2.4、已评估好所需费用与所获益处。----已估计出解决问题所需费用/所获益处。 1.2.2.5、解决此问题所需时间。---已确定项目大约所需的时间。 1.3、工具： 1.3.1、柏拉图