万科物业系统人力资源工作规划化思路与计划(会议用)[1]

万科物业系统人力资源管理规范化思路与计划

随着万科地产在全国各地的快速发展，集团物业系统的管理面积随之快速增加，截止2003年年末已经达到703.9万平方米，作为劳动密集型的物业管理企业，物业系统的从业人员也急剧增加，截止2003年年末已经达到了5760人。作为服务性行业的物业管理企业，一线员工服务将直接转化成为业主的满意度，而服务存在一线即时生产与即时消费的特性，所以如何控制与提高一线员工的工作方法与工作积极性尤为重要，而规范化的人力资源管理是提高一线人员工作方法与积极性的重要内容。 一、现阶段集团物业系统人力资源管理存在的问题：

1、物业系统管理面积与从业人员增长情况：

物业系统管理面积（单位：平米）

物业系统从业人员数量（单位：人）

以上数据按每年30%的管理面积增长速度计算，截止2005年年末物业系统预测人数将达到9145人，随着人员数量的增加，管理跨度、管理难度将进一步增大，而目前物业系统的人力资源管理工作处于各公司各自发展的状态，这种管理方法会制约物业系统的整体发展。

2、物业系统顾客满意度调查数据：

物业系统顾客满意度由2002年81%下降为2003年75%，服务存在一线即时生产与即时消费的特性，顾客满意度的下降体现出员工管理方面的问题。

3、物业系统员工满意度调查数据：

物业系统员工满意度由2002年的4.02降低为2003年的3.55，同时在开放式问题中提出多项物业管理系统中人力资源管理的尖锐性问题。

4、现阶段物业系统人力资源工作出现的问题：

A、天津物业公司安全员集体罢工事件反映出物业公司员工管理方面问题；

B、各地物业公司因成本原因社保不规范，因此产生的纠纷及法律问题时有出现，法律风险高； C、集团VPS检查结果集中反映出各地物业公司的人力资源管理薄弱问题；

D、随着地产公司高速发展，物业系统对重要岗位的管理人员需求量明显增加，但因为物业系统的人 力资源规划、培养方法不明确，造成大部分物业公司重要岗位符合需求的管理人员匮乏。 二、成立集团物业人力资源工作小组规范物业系统人力资源管理工作：

根据以上情况，为保障物业系统的可持续发展，集团成立物业人力资源工作小组，用以规范物业系统的人力资源管理工作。

组 长： 集团人力资源总监 解 冻 副组长： 集团物业管理总监 张 力

组长助理： 深圳物业管理公司总经理助理 冯 霞 组 员： 集团人力资源部 张 朋、邹 明 集团物业管理部 柳华兵 上海地产公司 张志军

三、针对现阶段物业系统人力资源状况的规范化原则：

1、物业系统员工是万科集团的一员，物业系统全体员工纳入集团统一的人力资源管理范畴； 2、物业系统整体薪酬定位在当地的物业管理行业中具有竞争力；

3、有助于提高物业系统的员工满意度，从而提高物业管理专业的客户满意度； 4、集团制订物业系统人力资源各子专业制度与模版，各物业公司执行或参照改进；

5、2004年物业系统人力资源管理工作原则上全面按照当地劳动政策法规执行，包括社会保险等内容，因成本问题确实执行有困难的可逐步进行，但需要有进度安排；

6、集团人力资源部与各地地产公司人力资源部门共同规范当地物业公司的人力资源管理工作。 四、集团物业系统人力资源各子专业存在的问题与解决方法：

五、物业系统人力资源规范化计划安排：

物业系统人力资源工作规范化需要按阶段，分步骤分目标地逐步完成，2004年更多定位为人力资源事务性工作的规范化，具体目标与阶段情况如下：

以上具体内容及目标会根据前期各地物业公司提供的原始数据进行改进与调整。

集团物业人力资源工作小组 二零零四年二月三日