IT运维服务规范(14)

IT运维服务规范

化分析能力。

(3)安全管理能力：主要体现在对不同安全管理内容、范围的支持能力。

(4)流程管理能力：主要体现在流程的覆盖程度、规范性。

(5)综合管理能力：主要体现在信息分析统计能力和决策支持能力。

(6)外包管理能力：主要体现在对外包服务的过程控制和结果控制能力。

6.2 IT运维服务和管理成熟度提升途径

各部门可结合本单位的实际情况，从IT运维服务和管理成熟度的6个维度出发，评估本单位IT运维服务和管理能力的成熟度，并以此为基础，选择相适应的IT运维服务支撑工具（参考“第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求”第5章和第7章），同时充分借鉴已有经验，必要情况下选择IT运维服务咨询公司提供咨询服务，确定IT运维服务管理中迫切需要解决或提高的关键问题，循序渐进，有步骤、分阶段地提出改进目标，不断提高单位的IT运维服务的水平。

需要不断提升自身IT运维服务管理和支撑能力的政务部门，可结合自身实际情况引入IT运维服务和管理的咨询服务，并在咨询服务的指导下，开展IT运维服务支撑系统的建设。具体的咨询工作一般包括如下几个方面：

(1) IT运维服务和管理成熟度的确定

通过调研、诊断，从IT运维和管理能力的6个维度出发，评估政务部门当前的IT运维服务和管理成熟度。并根据政务部门当前成熟度水平、政务部门IT运维规模、电子政务应用对IT运维的要求等因素确定其应该选择或达到的目标成熟度（可参见“第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求”第5章中的典型应用场景）。

(2) IT运维服务支撑系统的规划

根据已确定的IT运维服务和管理的目标成熟度水平，规划与之相对应的IT运维服务支撑系统。明确需要以信息化手段实现的6个维度的IT运维和管理能力，明确资产管理、监控管理、流程管理、安全管理、综合管理和外包管理的功能范围，对涉及的IT资源和管理流程进行整理和梳理。IT运维服务支撑系统规划同时涉及IT运维服务支撑系统技术指标以及支撑系统与IT资源、与其他信息化系统对接接口等内容。

(3) IT运维服务支撑系统的建设实施咨询

针对系统建设实施过程所需要的需求分析、设计、产品测试、项目招投标、项目实施、项目